في بعض الأحيان، قد يطلب منك مقدمو الدعم التابعين لنا أن تقدم لهم نسخة من موقعك. وسيفعلون ذلك عندما تكون المشاكل التي تبلغ عنها تحتاج إلى البحث بتفصيل أكبر. استخدام نسخة من موقعك هي الطريقة الأسرع والأكثر راحة لمعالجة المشاكل.

هناك عدة ملحقات WordPress تسمح لك بإنشاء نسخة من موقعك، ولكننا عادة ما نوصي باستخدام ملحق Duplicator المجاني.

يقوم ملحق Duplicator بإنشاء نسخة من موقعك ودمجه في ملفين فقط يمكنك مشاركتهما مع فريق الدعم. حيث أن الملفات المنشأة قد تكون كبيرة، فلأغراض المشاركة، يمكنك استخدام الخدمات أمثال DropBox و Google Drive وغيرهما.

لضمان الخصوصية وأمان بياناتك، يقوم فريق الدعم التابع لنا بحذف جميع النسخ المحلية لموقعك ما أن يتم حلّ المشكلة. يمكنك قراءة المزيد عن هذا في الصفحة الخاصة بسياسات الخصوصية والأمان فيما يخص تقديم معلومات الدعم لفريق الدعم.

إنشاء نسخة من موقعك

كتدبير احترازي، احرص على عمل نسخة احتياطية كاملة لموقعك وقاعدة بياناتك أولاً قبل المتابعة!

1. أنشئ حساب مدير لممثل فريق الدعم

وهو ما يضمن أن ممثل فريق الدعم سيكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى الموقع بعد تثبيته. يمكنك حذف هذا الحساب ما أن يتم إنشاء النسخة.

2. تثبيت ملحق Duplicator

ملحق Duplicator مجاني ويمكن تنزيله من مستودع WordPress.

3. أنشئ باقة الدعم مع نسخة من موقعك

ما أن يتم تثبيت ملحق Duplicator وتفعيله، ستراه في قائمة WordPress الرئيسية. اتبع الخطوات التالية لإنشاء الملف المدمج:

  1. انقر على Duplicator في قائمة WordPress الرئيسية.
  2. انقر على إنشاء جديد لبدء إعداد الملف المدمج.
  3. يمكنك استخدام حقل الاسم لإعادة تسمية الملف المدمج، أو ترك القيمة الافتراضية.
  4. انقر على التالي وسيقوم الملحق بعمل مسح لموقعك. برجاء مراعاة أنه بحسب حجم موقعك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت.
  5. عند اكتمال عملية المسح، سيظهر أمامك عرض عام لنتائج المسح. انقر على إنشاء لبدء عملية إنشاء الملف المدمج. مرة أخرى، هذه العملية قد تستغرق بعض الوقت حتى تكتمل.
  6. بعد إنشاء الملف المدمج، سيظهر أمامك زرّان، معالج التثبيت والأرشيف. انقر على كليهما. سيقوم الأول بتنزيل ملف installer.php والثاني بتنزيل ملف مضغوط zip يحتوي على الملف المدمج الفعلي.

4. شارك كلا الملفين مع ممثل فريق الدعم

برجاء مشاركة كلا هذين الملفين مع فريق الدعم التابع لنا. يمكنك استخدام أي خدمة مشاركة ملفات تفضلها.