Problem: El cliente tiene un popup de restricción de edad que aparece en cualquier página de la web al acceder. Este popup permite cambiar el idioma a través de un selector integrado. Sin embargo, el problema surge cuando, después de superar la restricción y cambiar el idioma en la web, el popup de restricción vuelve a aparecer. Solution: En este caso, la solución recomendada es permitir que el popup aparezca solo una vez al acceder a la web, independientemente de los cambios de idioma posteriores, excepto si el cambio de idioma se realiza desde el propio popup. Esta funcionalidad requeriría una lógica personalizada o avanzada que podría implementarse a través de Elementor, pero esto va más allá del soporte que podemos ofrecer directamente. Se sugiere mantener el comportamiento actual del popup, considerando que los cambios de idioma por parte de los usuarios no son frecuentes y tienen un impacto menor en la experiencia del usuario.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente ha duplicado una plantilla en inglés en su sitio y utiliza Elementor PRO y PODS para mostrar contenido específico según el idioma. Sin embargo, el selector de idiomas no aparece en las páginas basadas en la plantilla duplicada. Solución: Primero, asegúrate de que el tipo de entrada 'Vino' esté configurado para traducirse. Esto se puede hacer en WPML -> Configuración -> Traducción de Tipos de Entradas. Selecciona cualquiera de las dos primeras columnas para 'Vino' y guarda los cambios. Además, es recomendable incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128MB. Puedes hacerlo añadiendo el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Coloca este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente intenta actualizar los plugins de WPML pero recibe un mensaje indicando que la cuenta ha caducado, aunque todo parece estar correcto en la web. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 2. Ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' -> Elimina el registro del sitio. 3. Visita https://wpml.org/es/account/sitios/ y elimina el sitio de la lista. 4. Regresa a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' y haz click en el botón para añadir una nueva cuenta. Luego, haz click en el enlace debajo del campo donde debes añadir la llave de registro. Este enlace te llevará de vuelta a tu cuenta en wpml.org donde se generará una nueva llave con la que debes registrar el sitio. 5. Comprueba si el problema se ha resuelto. Además, incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes hacerlo agregando el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Añade este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */. Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás intentando realizar traducciones mediante duplicado y usando Elementor, pero encuentras que Elementor se queda cargando y no puedes acceder al maquetador, además de recibir una notificación de WPML sobre una nueva dirección del sitio. Solución: 1. Asegúrate de que la URL del sitio comience con https y guarda los cambios en WPML -> Idiomas -> Formato URL de idioma, luego vuelve a guardar los enlaces permanentes. 2. Borra cualquier memoria cache que pueda existir. 3. Si el banner de migración sigue apareciendo, selecciona la opción 'No / Cambié la dirección del sitio a esta nueva' y confirma los cambios. 4. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb, puedes hacerlo añadiendo el siguiente código en tu archivo wp-config.php:
5. Si el problema persiste, realiza una copia de seguridad del sitio, actualiza plugins y temas, desactiva todos los plugins, activa un tema por defecto de WordPress, y luego activa los plugins de WPML, Elementor y Elementor Pro para aislar la causa del problema.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente experimenta un problema donde WPML sigue detectando un enlace antiguo (marca.com) que ya no está presente en las páginas de Elementor, a pesar de haber sido eliminado y no visible en la inspección de página o en el código fuente. Este enlace se duplicó en múltiples páginas, causando que WPML lo detecte repetidamente. Solution: Para resolver este problema, primero se recomendó incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128MB, añadiendo el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Posteriormente, se sugirió limpiar cualquier caché existente y realizar pequeños cambios en el contenido de una página en el idioma original, guardar esos cambios para actualizar la entrada en la base de datos y el estado de traducción, y luego actualizar la traducción. Si el problema persiste, repetir los últimos tres pasos mencionados. Finalmente, el ticket fue escalado al segundo nivel de soporte para una revisión más profunda, y se creó un video explicativo para el cliente, disponible en https://www.loom.com/share/e5b091307be44f2abb264ab6280ebd5b.
Si esta solución no resuelve el problema o parece irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en el caso, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problema:
El cliente tenía problemas para que los cambios en la traducción de un menú se reflejaran correctamente en el sitio, incluso después de sincronizar el menú con la herramienta de WPML y traducir tanto el enlace como el título en la sección de Traducción de cadenas.
Solución:
Si estás experimentando problemas similares con la sincronización de tu menú en WPML, te recomendamos que sigas estos pasos:
- Ve a Apariencia -> Menús.
- Selecciona el menú que deseas traducir.
- Cambia al idioma Alemán utilizando el selector de idiomas que se encuentra en la barra de administración de WordPress.
- Traduce la cadena necesaria.
- Guarda los cambios.
Después de realizar estos pasos, verifica si el problema se ha resuelto.
Es posible que esta solución no sea relevante para tu caso, ya que podría estar desactualizada o no aplicarse a tu situación específica. Si después de seguir los pasos anteriores el problema persiste, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos que revises los problemas conocidos relacionados, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente intenta añadir el idioma alemán a un sitio de WordPress con ACF Pro y WPML. Al intentar editar los bloques de campos de ACF en la nueva traducción al alemán, se encuentra con el mensaje: "Este bloque no contiene campos editables. Asigna un grupo de campos para añadir campos a este bloque.", mientras que en otros idiomas no tiene este problema. Solución: Si estás experimentando un problema similar al intentar añadir un nuevo idioma y no puedes editar los bloques de campos de ACF, asegúrate de haber desbloqueado los campos ACF. Esto se hace marcando los campos como editables, lo cual generalmente se indica con un icono de candado. Si después de verificar esto sigues teniendo problemas, por favor, abre un nuevo ticket de soporte. Es importante tener en cuenta que esta solución podría no ser relevante si ya está desactualizada o si no se aplica a tu caso. Te recomendamos encarecidamente que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que has instalado las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte.
Problema: El cliente tiene problemas con un widget de carrusel en su sitio web que no se muestra en todos los idiomas, específicamente en español (ES) y catalán (CA). Además, ciertas clases CSS solo son visibles en inglés (EN) y no en los otros idiomas. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos que: 1. Vayas a la página en inglés. 2. Realices un pequeño cambio, como añadir un guion al título. 3. Actualices la traducción. Esto debería permitir que el widget se muestre en todos los idiomas. Si la solución no es relevante para tu caso, porque puede estar desactualizada o simplemente no aplicarse a tu situación, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que has instalado las últimas versiones de los temas y plugins.
