Problem: El cliente no podía ver ni gestionar las páginas duplicadas o traducidas en el área de administración de WordPress debido a una redirección inesperada al cambiar de idioma en la sección de páginas, siendo redirigido automáticamente a Entradas. Solution: Se identificó que el problema era causado por un código específico en el archivo .htaccess que manipulaba los parámetros de idioma. El código problemático era:
# === LIMPIEZA DE PARÁMETROS DE IDIOMA ===<br />RewriteEngine On<br /><br /># Redirigir URLs con ?lang=en a la versión canónica<br />RewriteCond %{QUERY_STRING} (^|&)lang=en(&|$)<br />RewriteRule ^(.*)$ /$1? [R=301,L]
Este código fue desactivado, comentando las líneas que causaban la redirección. Tras esta acción, el problema se resolvió y las páginas duplicadas y traducidas pudieron visualizarse correctamente.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás experimentando que en tu página de premios no se muestra el nombre del vino asociado a cada premio en inglés, aunque sí en español, y estás utilizando una plantilla de bucle con campos personalizados creados con el plugin Pods, este problema puede deberse a la configuración de traducción. Solución: Hemos identificado que los campos de Relationship de PODs no son traducibles automáticamente con el Advanced Translation Editor (ATE) de WPML. Para que estos campos aparezcan correctamente en otros idiomas, necesitas realizar una traducción manual de estos campos de relación. Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la siguiente documentación de WPML: Usando diferentes editores de traducción para diferentes páginas.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente tiene un popup de restricción de edad que aparece en cualquier página de la web al acceder. Este popup permite cambiar el idioma a través de un selector integrado. Sin embargo, el problema surge cuando, después de superar la restricción y cambiar el idioma en la web, el popup de restricción vuelve a aparecer. Solution: En este caso, la solución recomendada es permitir que el popup aparezca solo una vez al acceder a la web, independientemente de los cambios de idioma posteriores, excepto si el cambio de idioma se realiza desde el propio popup. Esta funcionalidad requeriría una lógica personalizada o avanzada que podría implementarse a través de Elementor, pero esto va más allá del soporte que podemos ofrecer directamente. Se sugiere mantener el comportamiento actual del popup, considerando que los cambios de idioma por parte de los usuarios no son frecuentes y tienen un impacto menor en la experiencia del usuario.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente ha duplicado una plantilla en inglés en su sitio y utiliza Elementor PRO y PODS para mostrar contenido específico según el idioma. Sin embargo, el selector de idiomas no aparece en las páginas basadas en la plantilla duplicada. Solución: Primero, asegúrate de que el tipo de entrada 'Vino' esté configurado para traducirse. Esto se puede hacer en WPML -> Configuración -> Traducción de Tipos de Entradas. Selecciona cualquiera de las dos primeras columnas para 'Vino' y guarda los cambios. Además, es recomendable incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128MB. Puedes hacerlo añadiendo el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Coloca este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente intenta actualizar los plugins de WPML pero recibe un mensaje indicando que la cuenta ha caducado, aunque todo parece estar correcto en la web. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Crea una copia de seguridad del sitio completo. 2. Ve a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' -> Elimina el registro del sitio. 3. Visita https://wpml.org/es/account/sitios/ y elimina el sitio de la lista. 4. Regresa a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' y haz click en el botón para añadir una nueva cuenta. Luego, haz click en el enlace debajo del campo donde debes añadir la llave de registro. Este enlace te llevará de vuelta a tu cuenta en wpml.org donde se generará una nueva llave con la que debes registrar el sitio. 5. Comprueba si el problema se ha resuelto. Además, incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes hacerlo agregando el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Añade este código encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */. Puedes verificar el límite de memoria actual en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás intentando realizar traducciones mediante duplicado y usando Elementor, pero encuentras que Elementor se queda cargando y no puedes acceder al maquetador, además de recibir una notificación de WPML sobre una nueva dirección del sitio. Solución: 1. Asegúrate de que la URL del sitio comience con https y guarda los cambios en WPML -> Idiomas -> Formato URL de idioma, luego vuelve a guardar los enlaces permanentes. 2. Borra cualquier memoria cache que pueda existir. 3. Si el banner de migración sigue apareciendo, selecciona la opción 'No / Cambié la dirección del sitio a esta nueva' y confirma los cambios. 4. Incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb, puedes hacerlo añadiendo el siguiente código en tu archivo wp-config.php:
5. Si el problema persiste, realiza una copia de seguridad del sitio, actualiza plugins y temas, desactiva todos los plugins, activa un tema por defecto de WordPress, y luego activa los plugins de WPML, Elementor y Elementor Pro para aislar la causa del problema.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente experimenta un problema donde WPML sigue detectando un enlace antiguo (marca.com) que ya no está presente en las páginas de Elementor, a pesar de haber sido eliminado y no visible en la inspección de página o en el código fuente. Este enlace se duplicó en múltiples páginas, causando que WPML lo detecte repetidamente. Solution: Para resolver este problema, primero se recomendó incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128MB, añadiendo el siguiente código en el archivo wp-config.php:
Posteriormente, se sugirió limpiar cualquier caché existente y realizar pequeños cambios en el contenido de una página en el idioma original, guardar esos cambios para actualizar la entrada en la base de datos y el estado de traducción, y luego actualizar la traducción. Si el problema persiste, repetir los últimos tres pasos mencionados. Finalmente, el ticket fue escalado al segundo nivel de soporte para una revisión más profunda, y se creó un video explicativo para el cliente, disponible en https://www.loom.com/share/e5b091307be44f2abb264ab6280ebd5b.
Si esta solución no resuelve el problema o parece irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en el caso, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
