إذا كان لديك حساب WPML صالح، فأنت مضمون للحصول على دعم عالي الجودة من فريقنا المخصص وذو الخبرة. نحن نساعدك من خلال منتدى الدعم الخاص بنا.
ما الذي يتضمنه دعم WPML؟
نحن ملتزمون بمساعدتك من خلال الإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، وتوجيهك للحصول على أقصى استفادة من WPML.
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مشكلات داخل مكوناتنا الإضافية وخدماتنا، بما في ذلك WPML والإضافات التابعة له، ومكونات Toolset الإضافية، وخدمة الترجمة التلقائية الخاصة بنا.
نحن ملتزمون بتجاوز التوقعات لضمان أن منتجاتنا وخدماتنا:
- تعمل كما هو معلن
- سهلة الاستخدام
- تؤدي بشكل مثالي
- آمنة
- متوافقة مع ووردبريس
إذا وجدنا أي مشكلات في WPML، فإن فرق الدعم والتطوير لدينا ستعمل معًا للتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن.
ما الذي لا يغطيه دعم WPML؟
بينما نسعى لتقديم دعم شامل، هناك بعض المجالات خارج نطاقنا:
- المشكلات المتعلقة حصريًا بمواضيع أو مكونات إضافية أخرى – إذا كانت المشكلة تتعلق بتوافق WPML مع موضوع أو مكون إضافي آخر، سنساعدك في العثور على حل أو بديل، وحتى العمل مع مؤلفي الموضوع/المكون الإضافي عند الضرورة. ومع ذلك، لا نقدم استكشاف الأخطاء أو تصحيحها للمشكلات الخاصة بمواضيع أو مكونات إضافية أخرى.
- استفسارات ووردبريس العامة: يركز دعم WPML على الأمور المتعلقة بـ WPML. لا نقدم دعمًا عامًا لووردبريس.
- الرمز المخصص: بينما يسعدنا تقديم التوجيه كلما أمكن، لا يمكننا ضمان أو تقديم الدعم للرمز المخصص على موقعك.
كيف يتعامل دعم WPML مع مشكلات التوافق مع المواضيع والمكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية؟
إذا كانت المشكلة تتعلق بـ WPML ولكنها تنشأ من موضوع أو مكون إضافي آخر، سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بحل بديل أو نوصي ببدائل متوافقة.
نحن أيضًا نساعد شركاءنا في تطوير مواضيع ومكونات إضافية متوافقة مع WPML. للحصول على تجربة سلسة، نوصي دائمًا باختيار المكونات الإضافية والمواضيع التي تم اختبارها وتأكيد توافقها مع WPML.
كيف يتعامل موظفو WPML مع بيانات موقعي أثناء الدعم؟
قد يطلب فريق الدعم لدينا أحيانًا الوصول إلى موقعك لفهم المشكلات وحلها بشكل أفضل.
في منتدى الدعم الخاص بنا، لدينا خيارات للرسائل العامة والخاصة. بالنسبة للبيانات الحساسة، نقوم بتمكين الرسائل الخاصة. المعلومات والبيانات التي تشاركها خاصة – لن نقوم بتمريرها لأي شخص آخر.
إذا لزم الأمر، قد نطلب نسخ البيانات لأغراض التصحيح، ولكن هذا فقط للمشكلة المبلغ عنها. لن نستخدم بياناتك في أي مكان آخر، وسنعاملها دائمًا بعناية. هدفنا هو فهم المشكلة التي تواجهها. لن نقوم بإجراء أي تغييرات على موقعك دون إذنك.
إذا كنت ترغب في إزالة المعلومات الشخصية من قاعدة البيانات الخاصة بك قبل أن يساعدك فريق الدعم، اتبع دليل إزالة المعلومات الخاص بنا للحصول على تعليمات خطوة بخطوة.
للحصول على سياسة مفصلة، قم بزيارة صفحتنا حول الخصوصية والأمان في دعم WPML.
كيف يمكنني التواصل إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لدي أسئلة؟
إذا كان لديك حساب WPML صالح وتحتاج إلى مساعدة، يرجى زيارة منتدى الدعم الفني الخاص بنا.
إذا لم تكن عميلًا بعد ولديك أسئلة، لا تتردد في طرح سؤال قبل الشراء.