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Um die Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen zu beschleunigen, können Sie dem WPML-Support-Team Fehlerbehebungsinformationen von Ihrer Website geben. Diese Informationen umfassen allgemeine Angaben über die Serverkonfiguration, installierte Versionen von WordPress, Plugins und über das Theme. Keine dieser Informationen sind privat und es sind keine Daten enthalten, die zur Beeinträchtigung Ihrer Seite verwendet werden könnten. Zusätzlich sind diese Informationen nur für den Support-Mitarbeiter sichtbar, der Ihren Thread bearbeitet.

Die Fehlerbehebungsanzeige ist seit WPML 3.1.7 in WPML verfügbar. Wenn Sie frühere Version verwenden, sollten Sie WPML und alle seine Komponenten unbedingt aktualisieren.

Um Fehlerbehebungsinformationen anzugeben, loggen Sie sich auf Ihrer Website ein und gehen Sie auf WPMLSupport. Klicken Sie dort auf den Link „Fehlerbehebungsinformationen“ unten auf der Seite:

Die Fehlerbehebungs-Adminseite in WPML
Die Fehlerbehebungs-Adminseite in WPML

Sobald Sie auf der „Fehlerbehebungs“-Seite sind, wählen Sie den gesamten Inhalt der Textbox aus und kopieren ihn.

Auswählen und Kopieren der Fehlerbehebungsinfos
Auswählen und Kopieren der Fehlerbehebungsinfos

Gehen Sie nun zurück in unser Support-Forum, geben Sie an, dass Sie Fehlerbehebungsinformationen bereitstellen können und fügen Sie diese ein.

Einfügen von Fehlerbehebungsinformationen
Einfügen von Fehlerbehebungsinformationen

Geben Sie Ihre Antwort ein und veröffentlichen Sie die Nachricht. Das ist schon alles. Das Support-Team kann jetzt sehen, was Sie verwenden und Ihnen viel schneller helfen.

Sie fragen sich, wie dies für das Support-Team aussieht?

Der Support-Mitarbeiter, der Ihr Ticket bearbeitet, sieht die von Ihnen angegebenen Informationen hübsch und „lesbar“ dargestellt.

Fehlerbehebungsinformationen, die wir erhalten
Fehlerbehebungsinformationen, die wir erhalten

Es gibt einen Abschnitt über den Servertyp, WordPress, Plugins und das Theme. Die Fehlerbehebungsinformationen enthalten sämtliche Versionsnummern, sodass Sie und das Support-Team Zeit bei der Klärung all dieser technischen Angaben sparen können.

Wenn Sie uns diese Fehlerbehebungsinfos liefern, sparen Sie sich und dem WPML-Support Zeit und ermöglichen es uns, Ihnen präziseren Support zu geben. Danke für Ihre Mithilfe!