Hallo Frances,
Ich bitte die verspätete Antwort zu entschuldigen. Ich arbeite von Dienstag bis Samstag.
WICHTIG: Die Zugangsdaten zu Ihrer Website wurden in diesem Forum-Ticket öffentlich gepostet. Daher habe ich sie nun entfernt. In solchen Fällen haben wir keinen Zugriff auf Websites und empfehlen Ihnen dringend, die angegebenen Passwörter umgehend zu ändern.
Ich habe Ihnen eine Sandbox-Website zur Verfügung gestellt, da ich eine Inkompatibilität mit mindestens einem Ihrer Plugins vermute. Unser internes Verfahren sieht vor, dass wir solche Probleme zunächst auf einer neuen Testwebsite reproduzieren. So können wir bestätigen, ob es sich um ein allgemeines Kompatibilitätsproblem handelt, und es gegebenenfalls eskalieren. Sollten Sie die Plugins nicht zum Testen bereitstellen können, sind unsere Möglichkeiten begrenzt.
FORMELLE ANFRAGE: Ich bitte um temporären Zugriff (wp-admin und FTP) auf die Website, um das Problem genauer zu untersuchen.
Die erforderlichen Felder finden Sie unterhalb des Kommentarbereichs, wenn Sie sich anmelden, um die nächste Antwort zu verfassen. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden vertraulich behandelt. Nur Sie und ich können sie einsehen und darauf zugreifen.
WICHTIG: Bitte erstellen Sie unbedingt ein Backup der Website und der Datenbank, bevor Sie uns Zugriff gewähren.
Wenn die Felder „wp-admin / FTP“ nicht angezeigt werden, sind Ihre Zugangsdaten für den Beitrag und die Website auf „Öffentlich“ gesetzt. Veröffentlichen Sie die Informationen NICHT, solange die erforderlichen Felder „wp-admin / FTP“ nicht angezeigt werden.
Möglicherweise muss ich das Plugin „All In One WP Migration“ installieren, um eine Kopie der Website zu erstellen, auf der ich das Problem genauer untersuchen kann.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir zu diesem Zweck eine Testumgebung auf Ihrem Server zur Verfügung stellen könnten.
Bei Fragen zur Erstellung einer solchen Testumgebung wenden Sie sich bitte an Ihren Hosting-Anbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass WPML auch auf dieser Testumgebung unter https://wpml.org/de/account/websites/ registriert ist.
Falls Sie keine solche Kopie der Website zum Testen bereitstellen können, teilen Sie mir dies bitte in diesem Ticket mit.
Das Formular für die private Antwort sieht so aus:
versteckter Link
Wenn Sie erneut antworten, klicken Sie bitte auf „Ich benötige weiterhin Hilfe“.
Video:
versteckter Link
Bitte beachten Sie, dass wir diese Informationen für jedes Ticket einzeln anfordern müssen. Wir haben keinen Zugriff auf Anmeldeinformationen, die nicht ausdrücklich im Formular für die private Antwort zu diesem Ticket angegeben wurden.
@francesB-5 - I am not sure what went wrong here, but this is not your ticket. You can find your tickets here:
https://wpml.org/de/forums/users/francesb-5/
Mit freundlichen Grüßen,
Andreas
