A efectos de acelerar el proceso de respuesta a sus solicitudes de soporte, usted puede aportar la información del sitio web a nuestro equipo de soporte de WPML. Esa información comprende datos generales sobre la configuración del servidor y versiones instaladas de WordPress, plugines y el Tema. Nada de ello es información privada ni contiene datos de clase alguna que puedan comprometer la integridad del sitio web. Además, es visible solamente para el personal de soporte que trabaja en su solicitud.

Esta información que se muestra está disponible desde la versión 3.1.7 de WPML. Si está utilizando una versión anterior a ella, debe migrar a la última versión disponible de WPML y de todos sus componentes.

Para aportar información de depuración, inicie sesión en su sitio web y vaya a WPML->Soporte. Presione el enlace de «información de depuración» al final de la página:

Página de administración de información para depuración de WPML
Página de administración de información para depuración de WPML

Una vez en la página de «información para depuración», seleccione el contenido completo de la casilla de texto y cópielo.

Seleccionar y copiar información de depuración
Seleccionar y copiar información de depuración

Ahora regrese al foro de soporte, indique que puede aportar la información para depuración y péguela.

paste-debug-info

Ingrese su consulta y envíe el mensaje. Eso es todo. Ahora el equipo de soporte puede ver lo que está ejecutando y aportar su ayuda mucho más rápidamente.

¿Se está preguntando cómo ve la información el equipo de soporte?

El equipo de soporte que trabaja en su consulta ve la información proporcionada en un formato «amigable».

Información de depuración recibida en nuestro equipo
Información de depuración recibida en nuestro equipo

En él se puede apreciar secciones para tipo de servidor, WordPress, plugines y Tema. La información para depuración incluye todos los números de versión, por lo que tanto usted como nuestro equipo de soporte evitan perder tiempo buscando estos datos técnicos.

Al aportar estos datos de depuración usted y nuestro equipo ahorran tiempo y nos permite devolver ayuda más precisa sobre el problema. Gracias por enviar esta información.