A efectos de obtener asistencia de manera más rápida, usted puede proporcionar información de depuración del sitio web a nuestro equipo de soporte de WPML. Esta información comprende datos generales sobre la configuración del servidor, versiones instaladas de WordPress, plugins y tema. Ninguno de estos datos son privados ni contienen información que pueda poner en riesgo su sitio. Además, solo será visible para la persona de soporte que siga su caso.

La exhibición de información de depuración en WPML ha estado disponible a partir de la versión WPML 3.1.7. Si usted utiliza versiones anteriores, deberá actualizar WPML y todos sus componentes.

Para proporcionar información de depuración, inicie sesión en su sitio y diríjase a WPMLSoporte. Allí, haga clic en el enlace «información de depuración» en la parte inferior de la página:

Página de administración de información de depuración de WPML
Página de administración de información de depuración de WPML

En la página «información de depuración», deberá seleccionar y copiar todo el contenido del casillero de texto.

Seleccionar y copiar información de depuración
Seleccionar y copiar información de depuración

Ahora, regrese al foro del soporte, indique que puede proporcionar la información de depuración y péguela.

Agregar información de depuración
Agregar información de depuración

Escriba su respuesta y publique el mensaje. ¡Listo! Ahora, el equipo de soporte podrá ver lo que tiene instalado para brindarle ayuda de manera más rápida.

¿Desea saber de qué manera lo visualiza el equipo de soporte?

El asistente de soporte que sigue su caso, ve la información que usted proporcionó de una manera fácil de leer.

Información de depuración recibida
Información de depuración recibida

Hay secciones sobre el tipo de servidor, WordPress, plugins y tema. La información de depuración incluye todos los números de versiones de manera tal que usted y el equipo de soporte ahorren tiempo teniendo en claro estos datos técnicos.

Al proporcionar esta información de depuración, tanto usted como el equipo de soporte de WPML podrán ahorrar tiempo y usted recibirá un servicio de soporte más preciso. ¡Muchas gracias por brindar esta información!