En algunas ocasiones, nuestro personal de soporte puede solicitarle una copia de su sitio web. En particular, cuando usted ha informado de problemas que deben ser investigados en detalle. Utilizar una copia del sitio es la forma más segura y conveniente de depurar problemas.

Existe una gran variedad de plugines para WordPress que permiten crear copias del sitio, pero recomendamos utilizar el plugin Duplicator que es gratis.

Este plugin crea una “fotografía” del sitio web y la entrega en solo dos archivos que pueden ser compartidos con nuestro personal de soporte. Dado que estos archivos pueden ser muy grandes a esos fines, puede aprovechar servicios como DropBox y Google Drive, entre otros.

Para asegurar la privacidad y seguridad de su información, nuestro personal de soporte elimina todas las copias locales una vez que haya resuelto el problema. Puede conocer más sobre esta política en nuestra página sobre políticas de privacidad y seguridad en relación a la información aportada a nuestro personal de soporte.

Crear una copia del sitio web

Como precaución adicional, asegúrese de hacer una copia completa de su sitio web y de las bases de datos antes de proceder.

1. Crear una cuenta de administrador para acceder

Esto asegurará que se tendrá una forma de iniciar sesión luego de instalarlo. Una vez creada la instantánea del sitio, podrá eliminar esta cuenta.

2. Instalar el plugin Duplicator

El plugin Duplicator es gratis y puede ser descargado desde el repositorio de WordPress.

3. Crear un paquete con la copia del sitio web para soporte

Una vez que el plugin Duplicator esté instalado y activo, podrá verlo en el menú principal de WordPress. Siga las instrucciones a continuación para crear el paquete de información:

  1. haga “clic” en Duplicator en el menú principal de WordPress.
  2. haga “clic” en Create New para comenzar a armar la información.
  3. puede utilizar el campo Name para renombrar el paquete de información o puede dejar el valor que aparece por defecto.
  4. haga “clic” en Next y el plugin procederá a realizar un análisis del sitio. Advierta que esta acción puede tomar algún tiempo, dependiendo del tamaño del sitio web.
  5. cuando el análisis haya finalizado, el plugin le presentará un resumen del resultado. Haga “clic” en Build para comenzar a armar el paquete definitivo. Nuevamente, este proceso puede insumir algún tiempo.
  6. luego de finalizar el armado del paquete, usted podrá ver dos botones: Installer y Archive. Haga “clic” en ambos. El primero descargará el archivo installer.php y el segundo un archivo zip conteniendo el paquete de información.

4. Comparta ambos archivos con el personal de soporte

Comparta ambos archivos con nuestro personal de soporte. Puede utilizar el servicio que prefiera para compartirlos.