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This thread is resolved. Here is a description of the problem and solution.

Problem: Acabo de instalar el plugin y se ha desconfigurado el sitio. Primero, el logo de la empresa fue reemplazado automáticamente por otro. Y además la tipografía también cambió.

Solution: La causa del problema es que faltaba activar la opción descrita en nuestra documentación oficial: https://wpml.org/documentation/theme-compatibility/how-to-create-multilingual-sites-using-jupiter-theme-and-wpml/#synchronizing-the-theme-options-for-all-the-languages

Relevant Documentation:

This topic contains 10 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Carlos Rojas hace 1 mes, 1 semana.

Assigned support staff: Carlos Rojas.

Autor Publicaciones
agosto 23, 2019 a las 3:30 pm #4448471

pauloD-10

Hola,

Acabo de instalar el plugin y se ha desconfigurado el sitio. Primero, el logo de la empresa fue reemplazado automáticamente por otro. Y además la tipografía también cambió.

¿Por qué ha ocurrido esto y cómo puedo solucionarlo? Es urgente. No puedo tener el sitio de la compañía con logo.

Saludos.
Paulo.

agosto 23, 2019 a las 7:14 pm #4449587

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por contactar con el servicio de soporte de WPML.

1.- Me puede decir si el problema desaparece al desactivar WPML?

2.- Por favor suministre la información de depuración del sitio siguiendo los pasos descritos en este enlace: https://wpml.org/faq/provide-debug-information-faster-support/

Saludos cordiales,
Carlos

agosto 27, 2019 a las 10:03 pm #4469953

pauloD-10

Hola Carlos,

Efectivamente al desactivar los plugins se solucionaron los problemas, excepto un título del menú superior. De todas formas lo puedo resolver fácilmente pero no debería ocurrir.

Adjunto la información de depuración. Quedo atento a tus comentarios. Muchas gracias.

Saludos,
Paulo

agosto 28, 2019 a las 10:07 am #4473009

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola Paulo,
Muchas gracias por su mensaje.

1- Por favor incremente el límite de memoria de PHP. El mínimo requerido es 128Mb: https://wpml.org/home/minimum-requirements/
Para ello puede agregar el siguiente código al archivo wp-config.php:

/** Memory Limit */
define('WP_MEMORY_LIMIT', '128M');

- Añádelo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */

2.- Me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.

Aunque no realizaré ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.

Saludos,
Carlos

agosto 30, 2019 a las 8:28 am #4485283

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por la información suministrada.

Sin embargo no he podido acceder al sitio porque la URL para autenticarme me devuelve un error 404. Le pido que vuelva a revisar los datos suministrados y edite su mensaje anterior de ser necesario.

Saludos cordiales,
Carlos

septiembre 6, 2019 a las 1:30 pm #4525539

pauloD-10

Hola,

No entiendo lo que ocurre. Les he editado el mensaje anterior con lo que me pedían y ahora me llega un email diciendo que el "caso será cerrado prontamente".

Y aún no he podido solucionar el problema.

Quedo atento.
Saludos.

septiembre 9, 2019 a las 9:44 am #4535469

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por las credenciales, esta vez pude acceder al sitio correctamente.

La causa de que el ticket se haya cerrado automáticamente se debe a que se pasó mucho tiempo antes de responder, pero he vuelto a abrir el ticket así que no hay de que preocuparse en este sentido.

Con respecto al problema me gustaría pedirle que cree una copia de seguridad del sitio completo y me autorice a activar los plugins de WPML con el objetivo de ver el problema y de paso realizar algunas pruebas para intentar resolverlo.

Lo ideal sería que usted creara un sitio de prueba con una copia del sitio en producción y así poder realizar estos pasos sin afectar al sitio en vivo. Si puede crear este sitio de prueba le pido que me avise.

Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos cordiales,
Carlos

septiembre 9, 2019 a las 1:41 pm #4537699

pauloD-10

Hola Carlos,

Acabo de crear la copia de seguridad del sitio.

Y autorizo la activación de los Plugins de WPML para revisar el problema y realizar las pruebas que se estimen convenientes.

Respecto al sitio de prueba, no sé de qué manera se puede crear. Si no se puede de otra manera, por favor realizar las pruebas con el sitio en vivo. No hay problema.

Muchas gracias.
Saludos,
Paulo

septiembre 10, 2019 a las 10:00 am #4543785

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola Paulo,
Muchas gracias por su mensaje.

He actualizado los plugins, temas y el core que estaban desactualizados -incluyendo los plugins de WPML-.

La causa del problema es que faltaba activar la opción descrita en nuestra documentación oficial: https://wpml.org/documentation/theme-compatibility/how-to-create-multilingual-sites-using-jupiter-theme-and-wpml/#synchronizing-the-theme-options-for-all-the-languages

Saludos,
Carlos

septiembre 10, 2019 a las 12:52 pm #4545439

pauloD-10

My issue is resolved now. Thank you!

septiembre 10, 2019 a las 1:03 pm #4545561

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola Paulo,
Me alegra saber que el problema está resuelto 🙂

Por favor no dude en contactarnos si necesita de nuestra ayuda en el futuro con WPML.
Saludos cordiales,
Carlos