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This topic contains 16 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Carlos Rojas hace 3 meses, 1 semana.

Assigned support staff: Carlos Rojas.

Autor Publicaciones
julio 3, 2019 a las 10:53 am #4135101

Iván Diaz Chulia

hola
estamos teniendo problemas con la gestión del contenido multi-idioma

tenemos un contenido en el idioma original español. añadimos una traducción al inglés.
guardamos y todo ok.
pero si editamos / actualizamos un contenido de una de las traducciones, la página en castellano desaparece
la traducción completa.
vuelve a aparecer el icono del "+" como para añadir una nueva traducción.
no está en papelera ni nada.

alguna idea ?

julio 3, 2019 a las 11:36 am #4135529

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por contactar con el servicio de soporte de WPML.

Sospecho que pueda existir algún conflicto entre WPML y una funcionalidad de terceros. Con el objetivo de aislar dicho problema me gustaría que realice los siguientes pasos:
- Cree una copia de seguridad del sitio completo.
- Active el modo de depuración del sitio siguiendo los pasos descritos en este enlace: https://codex.wordpress.org/Debugging_in_WordPress
- Actualice cualquier plugin o tema que pueda estar desactualizado.
- Borre cualquier memoria cache que pueda existir.
- Desactive todos los plugins excepto los de WPML.
- Active un tema por defecto de WordPress, por ejemplo: Twenty Nineteen.
- Si el problema desapareció comience activando el tema y luego los plugins uno por uno hasta que el problema vuelva a aparecer.
- Revise si aparece algún error en el archivo debug.log que se encuentra dentro de la carpeta wp-content.

Me puede decir el resultado de los pasos anteriores?

Saludos cordiales,
Carlos

julio 4, 2019 a las 4:41 pm #4145435

Iván Diaz Chulia

hola.
hemos hecho la prueba y testeo que nos has comentado.
el problema sigue pasando.

te he hecho este breve screencast para que veas lo que pasa: hidden link

gracias

julio 5, 2019 a las 9:55 am #4150015

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por su respuesta y por el screencast.

En este caso me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.

Aunque no realizaré ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.

Saludos,
Carlos

julio 5, 2019 a las 10:24 am #4150285

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por la información suministrada.

He aplicado varios pasos de troubleshooting al sitio y me gustaría pedirle que compruebe si el problema persiste y si persiste en una página nueva.

Saludos,
Carlos

julio 5, 2019 a las 11:02 am #4150503

Iván Diaz Chulia

Hola,
hemos hecho varias pruebas.

con las páginas nuevas funciona bien. sin problema.
(Aunque la verdad, no habíamos hecho la prueba de crear nuevo contenido para comprobar si con el nuevo contenido también teníamos el problema.. quizá antes de avisarte del problema, con las páginas nuevas también funcionaba)

pero el problema sigue con el contenido existente.

si actualizas una página en el idioma inglés (el principal), la traducción que estaba hecha desaparece. No afecta a los otros idiomas. Solo desaparece la traducción español y solo si se actualiza el post o página en idioma inglés.

ya nos dices como lo ves...
gracias

julio 5, 2019 a las 6:57 pm #4153557

Iván Diaz Chulia

hola!

ya está. hecho. migración terminada.

julio 8, 2019 a las 1:34 pm #4162967

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por su respuesta.

He logrado reproducir el problema en el sitio de pruebas de manera satisfactoria. También he activado el modo de depuración del sitio y luego de reproducir el problema han aparecido una serie de errores en el archivo debug.log

Me gustaría pedirle que se conectara al sitio de pruebas y resolviera los errores que aparecen en el archivo debug.php. Puede ver el contenido del archivo debug.php realizando los siguientes pasos:
- Ve al backend del sitio -> Administrador De Archivos WP -> Visita la carpeta wp-content -> Ahí encontrará el archivo debug.log.

Me pude decir el resultado de los pasos anteriores?
Saludos,
Carlos

julio 8, 2019 a las 3:46 pm #4164103

Iván Diaz Chulia

hola, buenas tardes

he subido el fichero de advanced-cache al wp-content. ya no genera los errores en cargar WordPress.

por otro lado , he hecho la prueba en el sitio de pruebas, y el problema sigue estando ahí.

gracias

julio 8, 2019 a las 8:47 pm #4165735

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por su mensaje.

He vuelto a testear en el sitio de pruebas, específicamente con la página 'Legal' y el problema parece haber desaparecido.

Me gustaría pedirle que vuelva a intentarlo en el sitio de pruebas y me diga el resultado.
Saludos,
Carlos

julio 9, 2019 a las 6:56 am #4167829

Iván Diaz Chulia

hola, buenos días

el problema no se ha solucionado. sigue ahí.

repito los pasos que deben seguirse para replicar el error:

1. acceder al admin de WordPress
2. seleccionar idioma inglés.
3. entrar a editar una página en inglés. una página que tenga las 3 traducciones creadas
4. darle al botón de actualizar.
5. después de actualizar, la traducción del español se elimina.

revisen el videotutorial que les hice. allí está claro lo que está pasando, y en el site de pruebas sigue pasando lo mismo.

julio 9, 2019 a las 11:55 am #4170339

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,

He vuelto a reproducir el problema satisfactoriamente, por lo que he escalado este ticket a nuestro segundo nivel de soporte. Nuestros especialistas en el segundo nivel revisarán el problema con mayor profundidad e intentarán aislar su causa.

Regresaré con usted en cuanto tenga una respuesta.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
Saludos,
Carlos

julio 10, 2019 a las 9:35 am #4177799

Iván Diaz Chulia

Hola Carlos.

¿Tenemos noticias al respecto? Seguimos con el mismo problema...

Saludos

julio 10, 2019 a las 9:46 am #4177871

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,

Desafortunadamente aún no tengo nuevas noticias. Le avisaré en cuanto tenga alguna novedad.

Saludos,
Carlos

julio 11, 2019 a las 11:03 am #4188975

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,

Nuestros especialistas lograron aislar la causa del problema. Como 'workaround' -para resolver el problema- puede realizar los siguientes pasos:
- Cree una copia de seguridad de la base de datos.
- En la tabla 'postmeta' elimina la entrada 'icl_lang_duplicate_of'

Puede confirmar que el problema desaparece?

Saludos,
Carlos