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El problema: Al intentar activar el plugin "WPML Multilingual CMS", da un error crítico y no se activa. Como resultado, se bloquea el acceso al panel admin de WP.

La solución: Se han cambiado algunos parámetros del servidor y por ahora el funcionamiento del plugin es correcto.

Documentación: https://wpml.org/home/minimum-requirements/

This topic contains 18 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Andrés hace 1 mes.

Assigned support staff: Andrés.

Autor Mensajes
septiembre 2, 2019 a las 2:57 pm

florencioH

Hola.

Al intentar activar el plugin "WPML Multilingual CMS", da un error crítico y no se activa.
Como resultado, se bloquea el acceso al panel admin de WP.

Adjuntamos imágenes donde se puede comprobar los plugins WPML instalados correctamente.
Necesitamos solucionarlo lo antes posible.

Saludos.

septiembre 2, 2019 a las 3:06 pm #4498069

Andrés
Supporter

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Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Hola,

Bienvenido al soporte de WPML.

Acabo de visitar tu sitio e instalar una nueva versión de WPML. Veo que el plugin ya ha sido configurado y funciona sin problema. ¿Podrías verificarlo?

Un saludo,
Andrés

septiembre 2, 2019 a las 3:50 pm #4498471

florencioH

Hola,

Se adjunta captura donde podemos ver que los plugins están instalados, pero no activados.

Saludos.

septiembre 2, 2019 a las 4:00 pm #4498671

Andrés
Supporter

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Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Gracias por tu información. En efecto, acabo de visitar tu sitio y estaban desactivados. ¿Los has desactivado por alguna razón?

Por el momento he activado WPML y WPML Media Translation (captura de pantalla) sin problema.

Por el momento te recomiendo que atiendas a las alertas de WPML que se encuentran en la parte superior (captura de pantalla).

Saludos

septiembre 4, 2019 a las 8:50 am #4509345

florencioH

Hola,

Actualmente están instalados los 4 plugins necesarios.

A la pregunta que haces "¿Los has desactivado por alguna razón?"
Si los activamos, el apartado de plugins, entre otras funcionas, del CMS dejan de funcionar.

El problema surge cuando se activan. WordPress comienza a bloquearse; por ejemplo activo primero el plugin "sitepress-multilingual-cms.4.2.7.1" y al volver al menú de plugins, no tengo acceso a esta función, pantalla en blanco.

Hemos probado sin resultado alguno:

1- Activar los plugins en diferente orden. (adjunto)
2- Instalar por FTP.
3- Desactivar todos los plugins del CMS e intentar activar solo los de WPML.
4- Activado la función debug y no aparece ningún fallo.
5- Instalar y activar el tema básico de WP Twenty Nineteen por si fuera el theme Luxury Spa.

Las API WPML están activadas con la clave actual. (adjunto)
La versión PHP de hosting está actualizada y la memoria del mismo es de 256Mb.

Por favor, necesitamos una solución lo antes posible.

Saludos.

septiembre 4, 2019 a las 10:10 am #4509919

Andrés
Supporter

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Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Gracias por tus indicaciones . Esta vez he activado WPML, WPML Media Translatio sin problema. Sin embargo, al activar WPML Translation Management pude ver la situación.

Como existe una pantalla en blanco (significa un error PHP), necesito tus credenciales FTP. ¿Me podrías dar las credenciales de tu sitio web de prueba, de esta manera podemos dar un vistazo a tus ajustes?

Para esto, debes poder ver una forma protegida en la parte inferior de este tópico. (Te pide hacer un backup y un + Aviso legal). Una instalación de test es preferible y nos haría mucho más fácil hacer una evaluación. En cuanto tenga más información te lo haré saber

Importante: Haz un backup completo de tu sitio. Puedes usar un plugin como Duplicator para este propósito. Mira en: http://wordpress.org/plugins/duplicator/

Si no ves este formulario para completar los campos confidenciales NO los publiques, ya que serán visibles en el foro:
hidden link

Privacidad y seguridad al proporcionar información de Debug para soporte:
https://wpml.org/purchase/support-policy/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support/

septiembre 5, 2019 a las 2:33 pm
septiembre 5, 2019 a las 2:57 pm #4520267

Andrés
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español ) Francés (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Desafortundamente tus credenciales FTP no funcionan, ¿podrías verificarlas?

En el caso contrario, ¿podrías hacerlo tu y revisar si existe algún error PHP?

Sería genial si me puedes suministrar la información del debug.log de WordPress (No la confundas con la información de depuración de WPML).

Por favor abre tu archivo wp-config.php y busca la línea que dice: define(‘WP_DEBUG’, false);. y cámbialo por:

define('WP_DEBUG', true);
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );

Luego busca en la carpeta /wp-content/ y mira si existe algún archivo debug.log.

Si puedes agregar la información del debug.log en pastebin.com y proveerme el link sería aún mejor (Es la manera más limpia porque algunas veces los logs pueden ser muy largos y la conversación se puede volver desordenar mucho).
https://wpml.org/documentation/support/debugging-wpml/

septiembre 6, 2019 a las 8:00 am #4523891

florencioH

Hola,

Las credenciales funcionan usando Cyberduck o Filezilla. Comprobado ahora mismo.

Un saludo.

septiembre 6, 2019 a las 8:16 am #4524003

Andrés
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español ) Francés (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Hola,

Lo siento pero sigue sin funcionar. Para poder avanzar:

1. ¿Nos podrías dar la información de depuración WordPress? El procedimiento se encuentra en la respuesta anterior.

2. En tu sitio de prueba:
- Desactiva todos los otros plugins.
- Cambia a un tema por defecto.
- Activa todo el paquete WPML.
- Reactiva uno a uno hasta que el problema regrese.

Un saludo

septiembre 6, 2019 a las 8:35 am #4524103

florencioH

Hola,

1. ¿Nos podrías dar la información de depuración WordPress? El procedimiento se encuentra en la respuesta anterior.

--------------------Realizado wp-config.php define('WP_DEBUG', true). No genera ningún debug.log.

2. En tu sitio de prueba:
- Desactiva todos los otros plugins.
- Cambia a un tema por defecto.
- Activa todo el paquete WPML.
- Reactiva uno a uno hasta que el problema regrese.

--------------------Se comprobó. (Post SEPTIEMBRE 4, 2019 A LAS 8:50 AM)

Copia en el cliente FTP:
- hidden link
- usuario:******
- contraseña:********

Tiene que funcionar, comprobado varias veces.

Saludos.

septiembre 6, 2019 a las 10:57 am
septiembre 6, 2019 a las 10:57 am #4524929

Andrés
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español ) Francés (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Mis colegas y yo seguimos sin poder acceder. Es más, tienes otro ticket abierto con el mismo problema así que debes tener algún tipo de restricción. Además, es muy probable que el error que se presenta esté ligado al servidor ya que en el otro sitio que tienes tampoco lo puedes activar, tal vez sea una versión de PHP antigua o recursos insuficientes. Sin embargo, sin tener tu información de depuración es imposible saberlo. ¿Podrías contactar a tu servicio de hosting?

Por otra parte, para poder avanzar y descartar cualquier problema a nivel de servidor he creado un sitio de prueba en nuestro servidor Cloudways. De esta manera puedes migrar tu contenido para así realizar la depuración necesaria y no poner tu sitio en riesgo. Las instrucciones se encuentran en el mensaje privado anterior.

septiembre 6, 2019 a las 2:36 pm #4526013

florencioH

¿Están utilizando el puerto 22 en la conexión FTP?

septiembre 6, 2019 a las 3:25 pm #4526249

Andrés
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español ) Francés (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Si, he utilizado todas las posibles combinaciones. Quedo a la espera de tu migración para poder avanzar.