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This topic contains 16 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Carlos Rojas hace 1 mes.

Assigned support staff: Carlos Rojas.

Autor Mensajes
junio 14, 2021 a las 8:03 am #8986653

rafaelR-8

Cuéntenos qué está intentando hacer. Era un problema que se soluciono pero revisando los blogs veo que ha salido otra vez en Diseño y en Fisioterapia. Lo que no sé si es que no se llegó arreglar y no lo habíamos visto o ha vuelto a salir.

¿Hay alguna documentación que está siguiendo?

¿Hay algún ejemplo similar que podamos ver?

¿Cuál es el enlace a su sitio? hidden link

junio 14, 2021 a las 8:08 am #8986663

rafaelR-8

El mensaje que sale, este salía en todos los blogs pero un compañero fue arreglándolos.

Captura de pantalla 2021-06-14 a las 9.50.58.png
junio 14, 2021 a las 8:09 am #8986721

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Muchas gracias por contactarnos.

Me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.

Aunque no realizaré ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.

Saludos,
Carlos

junio 17, 2021 a las 2:46 pm #9018825

rafaelR-8

Hola Carlos, disculpa. He pedido esos datos al servicio de IT para poder facilitartelos. En el momento los tenga los anoto.

junio 17, 2021 a las 7:48 pm #9021241

Carlos Rojas
Supporter

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Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,

Quedo a la espera de su mensaje.
Saludos,
Carlos

junio 18, 2021 a las 4:00 pm #9027499

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Muchas gracias por las credenciales compartidas.

He accedido al sitio correctamente, sin embargo no puedo instalar un plugin que necesito. Puede indicarme los pasos a seguir para instalar un plugin en /diseño ?

Saludos,
Carlos

junio 18, 2021 a las 4:02 pm #9027501

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,

Si lo desea puede instalar usted el plugin que necesito. Puede descargarlo desde aquí: hidden link

Saludos,
Carlos

junio 21, 2021 a las 8:07 am #9035761

rafaelR-8

Hola Carlos, voy a pasárselo al equipo de IT para que lo instalen. En cuanto me informen que está instalado, te aviso.

Gracias

junio 21, 2021 a las 8:32 am #9035919

Carlos Rojas
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Muchas gracias!

Quedo a la espera de su mensaje.
Saludos,
Carlos

junio 21, 2021 a las 11:09 am #9037697

rafaelR-8

Buenas Carlos, me dicen desde IT que ya está instalado.

junio 21, 2021 a las 11:24 am #9037911

Carlos Rojas
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Hola,
Muchas gracias por su mensaje.

He activado el plugin en todos los sitios a los que tengo acceso con estas credenciales pero no puedo verlo activo. Es posible que las credenciales compartidas no tengan permisos de administración de la red (es una instalación multi-sitios) o que exista alguna restricción a nivel de servidor.

Le pido que contacte con el equipo de IT y les haga saber que necesito acceso a la base de datos del sitio para poder confirmar si existe algún problema. Como alternativa, pueden crear un sitio de pruebas con una copia del sitio actual e instalar el plugin para acceder a la base de datos.

Saludos,
Carlos

junio 21, 2021 a las 11:27 am #9037923

rafaelR-8

Hola, he dado permisos de Superadministrador al usuario, puedes ver si ahora ya puedes ?

junio 21, 2021 a las 11:29 am #9037931

Carlos Rojas
Supporter

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Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,

Ahora si puedo ver el plugin pero al conectarse a la base de datos devuelve el error '502 Bad Gateway', por lo que sigo sin poder acceder a la base de datos.

Saludos,
Carlos

junio 21, 2021 a las 11:31 am #9037943

rafaelR-8

Si, está el equipo de IT en ello que no dan con el error.

junio 21, 2021 a las 11:58 am #9038167

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,
Carlos