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Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.

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This topic contains 15 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Carlos Rojas hace 1 mes, 2 semanas.

Assigned support staff: Carlos Rojas.

Autor Mensajes
junio 11, 2021 a las 9:06 am #8970557

victorG-47

Estamos traduciendo nuestro sitio online y no siempre se nos muestran las imágenes, a qué puede deberse? Las imágenes de las categorías de producto se muestran algunas sí y otras no.
hidden link

junio 11, 2021 a las 9:13 am #8970615

victorG-47

Tampoco se muestran algunas de las imágenes de las páginas construidas con Elementor una vez traducidas. hidden link

junio 11, 2021 a las 10:25 am #8971565

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Muchas gracias por contactarnos.

1.- No estoy seguro de la causa de este comportamiento con la información compartida, sin embargo le pido que realice los siguientes pasos:
- Ve a WPML -> Settings -> Media Translation -> En la segunda subsección seleccione todas las opciones y guarda los cambios -> Luego selecciona todas las opciones en la primera subsección (es posible que la primera opción esté desactivada pero es normal) y haz click el botón Start -> Espera a que termine el proceso y comprueba si el problema persiste.

Me puede decir si el problema persiste?

2.- Por favor comparte la información de depuración del sitio en la sección que aparece debajo de este ticket.

En este enlace enlace encontrarás los pasos a seguir: https://wpml.org/es/faq/como-proporcionar-informacion-de-depuracion-para-obtener-soporte-mas-rapidamente/

Por favor no pegues la información de depuración del sitio dentro del ticket

Saludos,
Carlos

junio 11, 2021 a las 11:31 am #8972005

victorG-47

Gracias por tu atención.

He seguido los pasos, aunque ya lo había hecho anteriormente, y sí persiste el problema.

junio 11, 2021 a las 11:37 am #8972027

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Muchas gracias por su respuesta.

1.- Por favor comparta una URL donde el problema pueda verse y describa los pasos a seguir para reproducirlo.

2.- Me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.

Aunque no realizaré ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.

Saludos,
Carlos

junio 11, 2021 a las 12:05 pm #8972493

victorG-47

De acuerdo. Hemos realizado una copia de seguridad.

URL es: hidden link

Los pasos a seguir serían los siguientes:

1.- Cambiar la página de inicio al idioma portugués, y ahí se puede observar que hay imágenes que no se muestran y otras que sí. (Lo mismo sucede en la página de Asistencia Textil que está enlazada en el footer del sitio)

2.- En el menú, seleccionar FORNITURAS y cambiar a cualquier idioma, se puede observar que las imágenes de las categorías de producto algunas se muestran y otras no.

Los datos de acceso son:

***
Esperamos su respuesta, muchas gracias por su atención.

junio 11, 2021 a las 12:09 pm #8972511

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Gracias por su mensaje.

He tenido que borrar las credenciales compartidas por cuestiones de seguridad. He establecido su próxima respuesta como privada donde encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.

En este enlace encontrará un video de los pasos a seguir para compartir las credenciales de manera correcta: hidden link

Saludos,
Carlos

junio 11, 2021 a las 12:54 pm #8973069

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Muchas gracias por compartir las credenciales nuevamente.

Al intentar acceder al sitio me aparece este mensaje de error:
"Si vd. ve esta página es porque ha llegado al sitio web por defecto.
Esto no debería suceder en circunstancias normales. Probablemente está intentando acceder a su sitio web utilizando un nombre que no ha sido configurado en su sitio web, o su registro de DNS no está apuntando al servidor correcto."

Saludos,
Carlos

junio 11, 2021 a las 1:00 pm #8973093

victorG-47

El sitio web está en desarrollo en un subdominio, y aunque la DNS del dominio principal apuntan a otro servidor, el plugin debería funcionar en el WordPress del subdominio, así como deberían poder acceder al sitio ya que yo accedo desde distintos ordenadores y lugares. Por favor, revíselo.

junio 11, 2021 a las 1:09 pm #8973193

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,

He vuelto a visitar el sitio y sigo obteniendo el mismo error (ver imagen adjunta). Le recomiendo que contacte a sus proveedores de hosting y les pida que revisen el problema.

Saludos,
Carlos

junio 14, 2021 a las 7:08 am #8986211

victorG-47

Es un subdominio sin SSL, tiene que poner http://

junio 14, 2021 a las 7:10 am #8986223

victorG-47

En la imagen que ha adjuntado sale la URL de mi sitio web, le pediría que la borrase, por favor, gracias.

junio 14, 2021 a las 7:17 am #8986229

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Tiene razón, sin https aparece la página de autenticación correctamente. Lo que sucede es que al acceder a la dirección automáticamente re-dirige a https y ahí es donde lanza el error.

Puede volver a compartir las credenciales de acceso (se borraron automáticamente cuando cerró el ticket) para que pueda revisar el sitio con más detalle?

He establecido su próxima respuesta como privada para que pueda compartir las credenciales de una manera segura.

Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Carlos

junio 14, 2021 a las 10:10 am #8987949

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Muchas gracias por volver a compartir las credenciales.

Luego de aplicar los pasos en WPML -> Configuración -> Traducción de Multimedia y de actualizar la traducción al Portugués de la página de inicio, las imágenes se muestran correctamente.

Puede confirmar que el problema se solucionó?

Saludos,
Carlos

junio 14, 2021 a las 10:31 am #8988101

victorG-47

Las imágenes de la página de inicio ya se muestran en portugués. Entiendo que cada vez que traduzcamos, si alguna imagen no se muestra, debemos iniciar Traducción de Multimedia y actualizar la traducción al idioma de cada página. Así haremos con todas entonces, cualquier duda nos ponemos de nuevo en contacto.

¡Muchas gracias por solventar el problema con la mayor brevedad!

Saludos.