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This topic contains 8 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Carlos Rojas hace 2 meses, 1 semana.

Assigned support staff: Carlos Rojas.

Autor Mensajes
septiembre 22, 2021 a las 8:48 am #9634993

maria-ceciliaB

Hola,

En el detalle del pedido, las unidades mostradas de un producto no es correcta.
Por ejemplo:
El cliente compra 1 unidad de un producto y en algún momento de la compra pasa algo que ese producto se multiplica por 3,5,7, etc.
Al cliente solo se le cobra 1 unidad pero en el detalle y en el email muestra 7 unidades por ejemplo, pero la suma es de solo 1 producto.
He intentado reproducir el problema y no logro que me pase a mi, para saber que puede fallar. Tampoco pasa en el mismo producto, pasa con varios, lo mismo con los pedidos, no pasa en todos los pedidos, el fallo es aleatorio y por eso me esta costando encontrarlo.

Adjunto captura, el total del primer producto debería ser 87,64€ pero solo cuenta 1.

Agradezco de antemano la ayuda.

Saludos.

compra-ejemplo.JPG
septiembre 22, 2021 a las 11:56 am #9637113

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola,
Muchas gracias por contactarnos.

Puede decirme cómo este problema está relacionado con WPML. El problema sucede con los productos en el idioma original, solamente con los productos traducidos o en todos los idiomas?

Saludos,
Carlos

septiembre 23, 2021 a las 9:32 am #9644677

maria-ceciliaB

Hola, gracias por la respuesta,

El problema debe estar relacionado con wpml, ya que en la la versión anterior había un bug sobre este tema, en las notas de la última actualización pone que se resuelve este problema, he actualizado a la última versión pero el problema persiste.
Por el momento todos los problemas se originan en el idioma Español, en Portugués aún no hay ventas para saber si también pasa lo mismo.

Muchas gracias por la asistencia.
Saludos.

actualizacion-wpml.JPG
septiembre 23, 2021 a las 10:20 am #9645089

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola,
Muchas gracias por su mensaje.

Me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.

Aunque no realizaré ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.

Saludos,
Carlos

septiembre 24, 2021 a las 8:38 am #9652723

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola,
Muchas gracias por su mensaje.

Antes de continuar le pido que cree una copia de seguridad del sitio completo y actualice todos los plugins, temas y el core, que aparecen desactualizados en este enlace: hidden link

Compruebe si el problema persiste luego de realizar los pasos anteriores.

Saludos,
Carlos

septiembre 24, 2021 a las 9:08 am #9652869

maria-ceciliaB

Buenos días!

Ok, ya esta todo actualizado, plugins y temas, solo quedan los que no tenemos licencia.

Con las próximas compras veremos si el problema persiste.

Saludos.

septiembre 24, 2021 a las 9:26 am #9653011

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola,
Muchas gracias por su respuesta.

Quedo a la espera de su mensaje.
Saludos,
Carlos

septiembre 27, 2021 a las 12:13 pm #9668023

maria-ceciliaB

Hola Carlos buenas tardes,

El problema persiste, puedes ver un ejemplo en el pedido #27858, el primer producto solo esta contando 1 unidad, deberían ser 2.

Espero tus comentarios.

Saludos.

septiembre 27, 2021 a las 12:35 pm #9668391

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola,
Muchas gracias por su mensaje.

Por favor realice los siguientes pasos:
- Cree una copia de seguridad del sitio completo o cree un sitio staging con una copia del sitio en producción donde puedan realizarse las pruebas
- Desactive todos los plugins, excepto los de WPML, Woocommerce y Woocommerce Multilingual
- Active un tema por defecto de WordPress, por ejemplo: Twenty Twenty
- Si el problema desapareció, comience activando el tema y luego los plugins, uno por uno, hasta que el problema vuelva a aparecer y encuentre al culpable.

Puede decirme el resultado de los pasos anteriores?

Saludos,
Carlos