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This topic contains 5 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by asociaciOn-colombiana-de-unive hace 1 mes, 3 semanas.

Assigned support staff: Yvette.

Autor Mensajes
agosto 16, 2019 a las 11:15 pm #4408443

asociaciOn-colombiana-de-unive

Saludos, favor mirar la respuesta #4405307 del tickect manejado por Yvette. Alguien del equipo hizo algo que tumbó el sitio. No puedo ni ingresar al administrador.

Necesitamos que nos ayuden a restaurarlo a como estaba ayer. Ver adjunto pantallazo del ticket.

Dicen que el sitio se cayó pero no dicen si van a trabajar para arreglar lo que dañaron y estamos en el limbo sin saber que hacer. Nos parece muy inadecuada o insuficiente la labor de esta persona de soporte.

Quedamos atentos a su pronta respuesta y solución. gracias

agosto 19, 2019 a las 8:52 am #4414759

Yvette
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola

Si no puedes hacerlo tu mismo - envíanos el acceso al CPANEL de tu sistema para poder manualmente reactivar el plugin WPML CMS (si esto fue el razón real para que tumbara el sitio). El area privada está abierto ya.

Nota bien que normalmente este no debe ocurrir. Para actualizar cualquier plugin de Worpdress, tendrás que poder desactivar el plugin sin que tumba el plugin. Es algo muy fuera del normal. WPML es un plugin independiente de cualquier tema y debes poder activar/desactivarlo sin ningún riesgo.

Cpanel donará acceso a la tabla wp-options donde podemos ajustar la opción de "active plugins" para reactivar el plugin.

De todas maneras, puedes tabmién acceder al log de WordPress para determinar si no hay otro causa relacionado con PHP.

agosto 20, 2019 a las 9:00 am #4421897

Yvette
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Gracias.

El error fatal ha sido:

Fatal error: Class 'WPML_Elementor_Module_With_Items' not found in /home/miusrand/public_html/wp-content/plugins/jet-tricks/includes/compatibility/wpml/modules/class-wpml-jet-tricks-hotspots.php on line 6

Para poder acceder de nuevo a tu sitio, tenía que desactivar manualmente también al plugin JetTricks. De verdad - es muy curiouso como comenté antes.

En resumen, he dejado, de nuevo, el plugin WPML CMS y JetTricks activado y tu sistema está tal como lo he encontrado.

Toma nota que, si tienes que desactivar or eliminar WPML CMS en cualquier momento, también tendrás que desactivar el plugin Jet Tricks, o tu sistema se caerá otra vez!!

Volviendo al motivo por desactivar WPML CMS ....el problema de no poder traducir el footer/header queda en que no es posible, con tu tema, crear una plantilla "Footer" o "Header". Con nuestro plugin desactivado, si intento añadir un nuevo "Footer", el sistema solo me da la posisbilidad de añadir un ´seccion" o "página".

Plantilla > Añadir nueva > Footer > Añadir nueva footer > Elige el tipo de plantilla

Se supongo que se trata de un incompatibilidad con WPML que solo puede trauducir plantillas Footer/Header que se encuentra en la biblioteca de plantillas.

agosto 20, 2019 a las 12:40 pm #4423677

asociaciOn-colombiana-de-unive

Hola Yvette, muchas gracias por dejar el sitio al aire de nuevo, tendremos en cuenta todo lo que dices para que no vuelva a ocurrir ese error.

En el caso del header/footer la compatibilidad la tiene que hacer WPML en conjunto con elementor? o los desarrolladores de la plantilla? o ya no hay nada que hacer?

agosto 20, 2019 a las 2:17 pm #4424325

Yvette
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Por el momento, con Elementor, solo podemos traducir plantillas header/footer que están creados/indicados con el tipo de plantilla "header" o "footer".

Así que sería un problema de compatibilidad.

agosto 23, 2019 a las 7:16 pm #4449589

asociaciOn-colombiana-de-unive

Queda pendiente hacer compatibilidad del header y del footer.