Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.

Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en el foro 6 días a la semana, durante 22 horas por día.

Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.

This thread is resolved. Here is a description of the problem and solution.

El problema:
Cuando accedo al menú WPML no me aparece la opción de "soporte", para copiar la info de depuración.

La solución:
- Haz un backup completo de tu sitio.
- Agrega el siguiente código en el archivo functions.php de tu tema:

function wpmlsupp_1706_reset_wpml_capabilities() {
    if ( function_exists( 'icl_enable_capabilities' ) ) {
        icl_enable_capabilities();
    }
}
add_action( 'shutdown', 'wpmlsupp_1706_reset_wpml_capabilities' );

- Visita el front-end un par de veces.
- Retira el código.

This topic contains 6 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Andrés hace 2 meses, 4 semanas.

Assigned support staff: Andrés.

Autor Publicaciones
julio 23, 2019 a las 4:51 pm

borja-alonsoL

Hola! Cuando accedo al menú WPML no me aparece la opción de "soporte", para copiar la info de depuración. He borrado caché varias veces y nada, no aparece. Soy admin a nivel de la instancia WP y translation manager como rol en WPML.
Gracias!

julio 24, 2019 a las 5:58 am #4270459

Andrés
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español ) Francés (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Hola,

Bienvenido al soporte de WPML.

Intenta lo siguiente:
- Haz un backup completo de tu sitio.
- Agrega el siguiente código en el archivo functions.php de tu tema:

function wpmlsupp_1706_reset_wpml_capabilities() {
    if ( function_exists( 'icl_enable_capabilities' ) ) {
        icl_enable_capabilities();
    }
}
add_action( 'shutdown', 'wpmlsupp_1706_reset_wpml_capabilities' );

- Visita el front-end un par de veces.
- Retira el código.
¿Aparece la pestaña esta vez?

Un saludo,
Andrés

julio 24, 2019 a las 9:26 am #4272433

borja-alonsoL

Hola Andrés, gracias por tu ayuda!
Te comento: tengo un tema hijo, creado con las instrucciones de:
https://wpml.org/es/2016/07/como-crear-un-tema-hijo-multilinguee/
Sin embargo, en el momento en que añado cualquier snipet de código la web sigue funcionando en el idioma original (ES) pero al cambiar a cualquier idioma disponible (EN FR, DE) aparece una página en blanco. Así mismo ocurre con el escritorio de wp, no se carga.
Igualmente he realizado la acción varias veces y colocando el código a diferentes alturas y al retirarlo sigue sin aparecerme ese menú.
Gracias por tu ayuda, un saludo!

julio 24, 2019 a las 9:34 am #4272457

borja-alonsoL

Actualizo con más datos...creo que no sólo me falta la opción de soporte...comparando con un pantallazo que he visto en un foro de soporte, me faltan varias opciones. Te listo lo que yo veo:
Administración de traducción
Traducciones
Media translation (se ve así, en idioma EN)
Traducción de cadenas
Configuración
Espero que te sirva de ayuda, un saludo y gracias de nuevo!

julio 24, 2019 a las 9:44 am #4272499

Andrés
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español ) Francés (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Si tienes una página en blanco cuando agregas el snippet, es posible que exista un error de sintaxis. ¿Podrías agregarlo de nuevo y revisar si existe algún error PHP?

Sería genial si me puedes suministrar la información del debug.log de WordPress (No la confundas con la información de depuración de WPML).

Por favor abre tu archivo wp-config.php y busca la línea que dice: define(‘WP_DEBUG’, false);. y cámbialo por:

define('WP_DEBUG', true);
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );

Luego busca en la carpeta /wp-content/ y mira si existe algún archivo debug.log.

Si puedes agregar la información del debug.log en pastebin.com y proveerme el link sería aún mejor (Es la manera más limpia porque algunas veces los logs pueden ser muy largos y la conversación se puede volver desordenar mucho).
https://wpml.org/documentation/support/debugging-wpml/

julio 24, 2019 a las 9:56 am #4272665

borja-alonsoL

Has sido muy rápido, Andrés!
Después de haberme roto la cabeza contra el functions.php, y tras responderte al ticket se me ocurrió, por probar, a editarlo desde APARIENCIA--EDITOR DE TEMAS en vez de ir directamente desde el editor de código de Cpannel. El editor de WP me dio un error de que no se había actualizado el archivo pero al acceder de nuevo desde Cpannel observé que sí se había añadido el código. Al acceder de nuevo al escritorio me aparecen todas las opciones desaparecidas del menú WP 🙂
Ya he eliminado de nuevo el código y todo marcha OK 🙂
Mil gracias!! Que tengas muy buen día!

julio 24, 2019 a las 11:10 am #4273659

Andrés
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español ) Francés (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

¡Excelente! 🙂
Que tengas un buen día.