Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.
En la página de registro de la web, cuando está seleccionado el idioma de inglés, no deja acceder a la zona restringida con usuario y contraseña. Si hacemos lo mismo en el idioma español, funciona correctamente, no sabemos si es un problema de la traducción de la página que impide el acceso.
Qué información necesitan respecto a el problema que estamos teniendo, en el cual no funciona de manera correcta para el idioma de inglés, lo que si está funcionando en español.
Muchas gracias por compartir la información de depuración del sitio.
Puede describir los pasos que ha seguido para restringir el acceso a los usuarios a la zona de descarga? Esto me permitirá comprender las funcionalidades que está utilizando y los pasos a seguir para reproducir el problema.
En la web, hay contenido que solo se puede acceder mediante registro previo.
Para poder acceder a la página de descargas o pinchar en los enlaces que conducen a vínculos de google drive, es necesario que el usuario esté registrado.
En el momento que un usuario quiere acceder a un contenido para descargar o zona privada, le va a pedir que se registre, una vez registrado y haciendo accediendo con su usuario y contraseña ya puede visualizar la información privada.
Esto está funcionando correctamente para el idioma en español, pero en la traducción a inglés de la web, si queremos acceder con el usuario y contraseña, nos rebota a la misma página donde nos solicita introducir usuario y contraseña, por la cual cosa el usuario que esté intentando acceder desde este idioma, le resulta imposible.
Adjunto nuevamente imágenes de lo que explico y el enlace dónde ocurre esto.
En su mensaje describe el problema, pero no los pasos que ha seguido para restringir el contenido. Estos pasos son los que necesito conocer para poder comenzar a aislar la causa del problema.
Ha utilizado algún plugin para restringir el acceso? Alguna función nativa de WordPress? El tema contiene esta funcionalidad?
Toda la gestión de los usuarios se ha gestionado mediante el plugin Paid Memberships Pro.
Para generar algunos vínculos a archivos de descargas se ha gestionado con el plugin, Advanced Custom Fields PRO.
La cuestión, es que está funcionando correctamente en español, pero no en inglés.
1.- Por favor comparta una URL donde poder editar el acceso de los clientes a un contenido.
2.- Me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.
Aunque no realizaré ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.
Muchas gracias por compartir las credenciales solicitadas
Antes de continuar, le pido que:
- Cree una copia de seguridad del sitio completo
- Actualice todos los plugins y temas que aparecen desactualizados en este enlace: enlace oculto
- Borre la memoria cache
- Compruebe si el problema se resolvió
El problema no se ha solucionado, hemos actualizado plugins y temas que se pueden en este momento, también borrado la memoria cache, pero el problema sigue persistiendo.
Los plugins involucrados en la funcionalidad que tiene el problema siguen desactualizados y pueden estar causando conflictos en el código. En caso de que no pueda actualizar estos plugins por estar en el sitio en producción, entonces le pido que cree un sitio staging y actualice los plugins allí.
Los plugins que no hemos podido actualizar, son porque no nos deja, se genera un error.
Pero más allá de que pudiese ser este el motivo, el plugin está funcionado correctamente para el idioma de español, y es en la traducción de la página que en la versión de la web en inglés no funciona, debería entonces de poder funcionar en ambos casos, y no solo en un idioma, es por eso que no comprendemos que ocurre.
Tiene razón, sin embargo es posible que la última versión de estos plugins contenga algún fix que corrija este problema. Además, no podemos hacer pruebas con plugins desactualizados pues es posible que el código de dichos plugins haya cambiado en la nueva actualización y por lo tanto cualquier intento de solución se pierda con la última versión.
En caso de que no pueda actualizar los plugins le recomiendo que contacte con sus autores y les pida que revisen su sitio en busca de la causa del problema.
Este ticket ya está cerrado. Si eres cliente de WPML y necesitas ayuda relacionada, abre un nuevo ticket de soporte.
