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This thread is resolved. Here is a description of the problem and solution.

Problema:
Si estás intentando traducir la URL de una página generada por un shortcode de Give y los textos no aparecen en las cadenas para traducir, y además, al realizar una donación en otro idioma la página de confirmación no carga correctamente.

Solución:
Para resolver este problema, primero asegúrate de que has instalado y configurado correctamente los plugins necesarios. Si el problema persiste, sigue estos pasos:
1. Verifica que estás utilizando el formulario correcto en la versión en inglés.
2. Intenta realizar una donación para ver si el proceso se completa correctamente.
3. Si el problema no se reproduce en una copia de tu sitio, intenta reproducirlo en un sitio de prueba proporcionado por nosotros.

Si estos pasos no resuelven tu problema o si la solución no parece relevante, por favor, abre un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte en español.

Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.

Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.

Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.

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This topic contains 43 respuestas, has 4 mensajes.

Last updated by Paola Mendiburu hace 2 meses, 1 semana.

Assisted by: Paola Mendiburu.

Autor Mensajes
noviembre 10, 2023 a las 11:11 am #14775735

olgaG-13

Hola Carlos.

¿Cómo te puedo hacer llegar el video?. Al intentar subirlo por aquí no me deja.
En espera de tus comentarios.
Un saludo.
Olga.

noviembre 10, 2023 a las 12:37 pm #14776489

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola Olga,

El video puede subirlo a Google Drive, Youtube o compartirlo por WeTransfer y pegar el enlace para verlo en su próximo mensaje 🙂

Saludos!

noviembre 10, 2023 a las 4:03 pm #14778769

olgaG-13

Hola Carlos.
Te paso enlace a los videos.
hidden link

Gracias.
Olga,

noviembre 13, 2023 a las 11:35 am #14787875

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Olga muchas gracias por compartir los videos.

Puede asignarle el rol de donante al usuario SOPORTES? Así podré reproducir el problema del escritorio (dashboard) del donante. En caso de ser no posible, puede compartir las credenciales de un usuario con el rol de donante? (si comparte las credenciales hágamelo saber para establecer su próximo mensaje como privado)

Por otra parte, he realizado pequeños cambios en la configuración y le pido que compruebe si ahora el historial de donaciones aparece en todos los idiomas (lo haría yo mismo, pero al no poder acceder al escritorio de donante no puedo comprobarlo)

Quedo a la espera de su mensaje.

noviembre 14, 2023 a las 9:30 am #14795653

olgaG-13

Buenos días Carlos.
Acabo de actualizar en el mensaje privado las claves de acceso a la web con un usuario que es administrador y donante para que puedas realizar las comprobaciones que necesitas.
Comentarte que con la modificación que realizaste, ya aparecen los históricos de donaciones en todos los idiomas.
El problema que nos ha surgido ahora, es el siguiente (supongo con la modificación que has realizado): puesto que la página de confirmación de la donación no se puede traducir y cuando se realizan donaciones en otros idiomas que no sean el castellano, tras la donación te redirige a la página de confirmación y se queda pensando (el donante no sabe que se ha realizado de manera correcta la donación y puede pensar que no y volverla a realizar), como alternativa para poder lanzar la web, entramos en las URL de las donaciones en otros idiomas y incorporamos el código del formulario en castellano. Esto funcionaba y cuando estabas en otro idioma el formulario que aparecía era el de castellano.
Ayer vimos que al ir a intentar realizar una donación en otro idioma que no fuese el castellano, no te parece el formulario en castellano sino que se queda pensando y no puedes visualizar nada.
Para nosotros poder traducir la pagina de confirmación de donación es importante para poder continuar.
Gracias por tu ayuda.
Saludos,
Olga.

noviembre 14, 2023 a las 11:00 am #14796739

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Buenos días Olga,

Muchas gracias por compartir las nuevas credenciales. Ya he podido reproducir el problema del escritorio en Catalán (que se sigue mostrando en Ingles). Voy a consultar con nuestros especialistas de compatibilidad este tema y regresaré con usted en cuanto tenga una respuesta.

Saludos!

noviembre 14, 2023 a las 11:59 am #14797313

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola Olga,

He consultado con nuestros especialistas del departamento de compatibilidad y la mejor manera de aislar la causa de estos problemas y buscar una solución es reproduciendo el problema en una nueva instalación de WordPress + WPML que es exactamente lo que he hecho y a la que puede acceder a través de este enlace: hidden link

Le pido amablemente que instale y configure solamente los plugins indispensables para reproducir el problema y no añada mas contenido que el de prueba. Luego compruebe si el problema persiste o desapareció.

Quedo a la espera de su mensaje.

noviembre 14, 2023 a las 5:34 pm #14801273

olgaG-13

Hola Carlos.
Gracias por tu respuesta. A lo largo del dia de mañana intentamos instalar y configurar plugins y te decimos.
Entiendo que esto es para ver el tema de la traducción al catalán del panel de donante, pero la página de confirmación de la donación que viene de un shortcode, cómo la puedo traducir?.
Es por ir avanzando con otras cosas que nos bloquean para poder donar con normalidad.

Gracias.
Olga.

noviembre 15, 2023 a las 11:21 am #14807479

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola Olga,

Este sitio de pruebas nos ayudará a buscar una solución para ambos casos 🙂

Saludos!

noviembre 16, 2023 a las 7:41 am #14822379

olgaG-13

Hola Carlos.

De forma temporal, sería posible indicar que la página de confirmación de donación no sea traducible y que redirija a la URL original?. No se si de esta manera podríamos solucionar temporalmente el problema hasta que veamos el foco que lo provoca.
Gracias por tu ayuda.
Olga.

noviembre 16, 2023 a las 9:26 am #14823597

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola,

Pues no sabría decirle porque todavía no he podido ver el problema.

noviembre 19, 2023 a las 4:38 pm #14871271

olgaG-13

Buenas tardes Carlos.

Ya hemos instalado y configurado los plugins indispensables para reproducir el problema (solo hemos instalado Give - Donation Plugin, Give - Form Field Manager y Give - Recurring Donations) y hemos generado 2 formularios, uno de donación única y otro de recurrente. Los plugins desactivados nosotros no los hemos instalado.

Al reproducir el problema continua ocurriendo.

En la web de prueba las páginas por ejemplo de Give están en inglés. Al traducirlas y intentar realizar una donación de prueba por ejemplo en español, te permite realizar todo el proceso, pero al llegar a la página de confirmación de donación se queda pensando y no avanza. Es como si no encontrase esa página traducida. Por traducción en cadena hemos traducido todos los textos que aparecían en la de inglés, tanto a español como a catalán.
Este es uno de los problemas que estamos encontrando nuestra web original y que en la réplica también ocurre.

En espera de tus comentarios.
Gracias.

noviembre 20, 2023 a las 9:24 am #14874365

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola Olga,
Muchas gracias por su mensaje

He podido reproducir el problema en el sitio de pruebas y he escalado este ticket de manera interna. Le mantendré al tanto de la evolución de este ticket.

Saludos!

noviembre 20, 2023 a las 10:51 am #14875479

Carlos Rojas
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Timezone: Europe/Madrid (GMT+01:00)

Hola Olga,

Este ticket ha sido escalado a nuestro equipo de compatibilidad. Regresaré con usted en cuanto tenga más información.

noviembre 30, 2023 a las 11:17 am #14961387

olgaG-13

Hola Carlos.

Sabemos algo del tema?.

Gracias

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