Problem: The client disabled automatic renewal but still got charged. Solution: We have informed the client that we will handle their case and they will receive a refund. We also encouraged the client to open a new ticket with a detailed explanation if they have any questions related to WPML, assuring them that we will work to resolve any issues promptly.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. If you're still experiencing issues, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If necessary, please open a new support ticket in the WPML support forum.
Problem: The client was trying to access the invoice for March and expected to see a charge of at least 1.99 euro, but the WPML invoice displayed a total of 0. Solution: We provided the client with a link to the invoice on Google Drive.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we encourage you to check the related known issues, verify the version of the permanent fix, and confirm that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should you need further assistance, please do not hesitate to open a new support ticket. For additional support, you can visit our support forum.
Problem: Der Kunde hatte Probleme mit der automatischen Übersetzung in einem Shop mit 20.000 Produkten, die sehr langsam war und dann ganz aufgehört hat zu funktionieren. Es gab auch eine Meldung, dass Credits benötigt werden, obwohl die Kreditkarte für Pay-as-you-go hinterlegt war.
Solution: Zunächst wurde festgestellt, dass der Kunde ein internes Sicherheitslimit von 195.000 Credits erreicht hatte, weil noch keine Zahlung eingegangen war. Wir empfahlen, den ausstehenden Rechnungsbetrag zu begleichen, um die automatische Übersetzung wieder nutzen zu können. Hierzu wurde eine Anleitung bereitgestellt: Automatische Übersetzung - Rechnungen
Um die Performance-Probleme zu beheben, rieten wir dem Kunden, das WordPress-Speichergrenze (WP Memory Limit) auf mindestens 256 MB zu erhöhen. Dazu sollte der Kunde die
wp-config.php
Datei bearbeiten und folgenden Code hinzufügen:
define('WP_MEMORY_LIMIT', '256M');
vor dem Kommentar:
// That's all, stop editing! Happy blogging.
Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass die REST API aktiviert sein muss, um die automatische Übersetzung zu ermöglichen. Wir haben einen Link zur Dokumentation bereitgestellt: REST API Abhängigkeiten
Sollte die Lösung nicht relevant sein, weil sie veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben: Bekannte Probleme
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im WPML-Supportforum.
Problema: El cliente desea saber si es posible cambiar las webs que tiene en su cuenta de WPML, eliminando dos webs estáticas y agregando dos diferentes. Solución: Si estás experimentando esto, te recomendamos que elimines las webs que ya no necesitas de tu cuenta de WPML y luego agregues las nuevas. Puedes hacer esto accediendo a tu cuenta en https://wpml.org/es/account/sitios/.
Ten en cuenta que esta solución puede ser irrelevante si ya está desactualizada o si no se aplica a tu caso. Si después de seguir estos pasos continúas teniendo problemas, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente que revises los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que has instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, contacta con nosotros en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente intenta registrar el plugin con la clave correspondiente y recibe un error que indica 'Unable to register: Site key not matching'. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos que verifiques que has registrado correctamente el dominio con la URL exacta que tienes en WordPress. Sigue estos pasos: 1. Accede a tu cuenta de WPML y elimina la clave que tienes. 2. Crea una nueva clave para tu dominio. 3. Ve a tu WordPress y añade la nueva clave. Si después de seguir estos pasos continúas teniendo problemas, la solución puede ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te recomendamos que revises los problemas conocidos relacionados, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que has instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si el problema persiste, por favor, abre un nuevo ticket de soporte en el foro de soporte de WPML.
Problem:
You are experiencing licensing issues when cloning your staging site to your production site and are looking for a way to eliminate the banner message that appears due to this. You are considering whether having the same sitekey for both staging and production sites could be a solution.
Solution:
We recommend you to follow these steps to categorize your site as a development site and resolve the licensing issues:
1. Visit the documentation on using a copy of your site with WPML.
2. In the WPML banner that says "WPML detected a new address for this site", mark that the site is a copy.
3. Decide if the development site will share the same translation credits as the production site.
Alternatively, you can:
1. Register a new license for your site on your account page.
2. Register the site as a development site.
3. Use the new license key to register the staging site.
For additional information, you can check out the following links:
Please try these solutions and let us know the results.
If the solution provided here is not relevant to your case, either because it’s outdated or not applicable, we encourage you to open a new support ticket. We also highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you need further assistance, please visit our support forum.