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Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.

Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.

Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.

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This topic contains 29 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by Mateus Getulio hace 1 año, 9 meses.

Assisted by: Mateus Getulio.

Autor Entradas
mayo 17, 2022 a las 5:18 pm #11240671
mayo 18, 2022 a las 9:42 am #11245313

asepeyoM

Adjunto el log que nos han mandado el soporte técnico del servidor.

image (1).png
mayo 18, 2022 a las 5:07 pm #11249845

Mateus Getulio
Supporter

Languages: Inglés (English ) Portugués, Brasil (Português )

Timezone: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Hola,

¡Bienvenido al foro de soporte de WPML!

¿Podría probar los siguientes pasos para solucionar este problema (aunque ya haya ejecutado algunos de ellos):

- Asegúrese de tener una copia de seguridad completa antes de continuar
- Primero, elimine los complementos de WPML
- Ahora reinstalarlos
- Vaya a https://wpml.org/account/sites/
- Encuentra la clave de tu sitio afectado y bórrala
- Cree una nueva clave (para la URL 'hidden link', sin la barra diagonal) y cópiela
- Desde el panel de control de WordPress, vaya a Plugins -> Add New -> Commercial, haga clic en "unregister the site" en la parte superior derecha junto a 'Check for updates'
- En este mismo panel de complementos, haga clic en el botón "Register" debajo del complemento WPML
- Agregue su nueva clave de sitio copiada arriba

Por favor, prueba esas instrucciones y cuéntanos cómo te va. ¡Esperamos su respuesta!

Gracias,
Mateus.

mayo 19, 2022 a las 6:59 am #11252699

asepeyoM

Buenos días, he seguido todos los pasos y sigue dando el mismo problema, incluso he reseteado wordpress, en uno de los sitios de prueba donde también da el mismo error, desactivando todos los plugins y es imposible registrarlos.

mayo 19, 2022 a las 6:33 pm #11260267

Mateus Getulio
Supporter

Languages: Inglés (English ) Portugués, Brasil (Português )

Timezone: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Hola,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.

Aunque no haya realizado ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.

Saludos,
Mateus.

mayo 20, 2022 a las 7:58 am #11263313

asepeyoM

Buenos días,

es complicado acceder a la parte de administración de la web ya que está en una plataforma bastante cerrada y se necesitan validaciones de varios departamentos para entrar.

Desde el servicio técnico nos solicitan si es posible que nos pasen el listado de conexiones ips o urls a las que tiene que acceder el plugin para añadirlas a la whitelist del server. Si vemos que no se soluciona miraremos la manera de que puedan acceder a la plataforma.

Gracias de nuevo por su ayuda.

mayo 20, 2022 a las 3:38 pm #11267887

Mateus Getulio
Supporter

Languages: Inglés (English ) Portugués, Brasil (Português )

Timezone: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Hola,

Gracias por su respuesta.

Bien. En este caso, por favor intente incluir en la lista blanca las siguientes URL y verifique si solucionará el problema:

hidden link
hidden link
hidden link
hidden link

Por favor díganos si este procedimiento funciona para usted. ¡Gracias!

Saludos cordiales,
Mateus.

mayo 25, 2022 a las 4:41 pm #11308405

asepeyoM

Buenas tardes,

hemos añadido la lista de urls y no se ha solucionado el problema. Para poder daros acceso a nuestro site necesitamos saber la ip desde la que os conectaréis para poder darle acceso al site. ¿es posible?

Muchas gracias,

mayo 25, 2022 a las 7:25 pm #11309339

Mateus Getulio
Supporter

Languages: Inglés (English ) Portugués, Brasil (Português )

Timezone: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Hola,

Aquí está: IPv4: ? 189,59,191,239

Estoy marcando tu próxima respuesta como privada. Por favor solo asegúrese de hacer una copia de seguridad completa del sitio web antes de proporcionarnos las credenciales.

Espero tu respuesta. ¡Gracias!

Saludos,
Mateus.

mayo 26, 2022 a las 3:55 pm #11318319

Mateus Getulio
Supporter

Languages: Inglés (English ) Portugués, Brasil (Português )

Timezone: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Hola,

Gracias por proporcionar las credenciales. Desafortunadamente, parece que no se puede acceder al sitio web. Por favor revise la captura de pantalla: hidden link

También probamos en modo incógnito y en diferentes navegadores, pero el problema persiste. ¿Podría revisar esto y asegurarse de que el sitio web funcione para nosotros?

Gracias,
Mateus.

mayo 27, 2022 a las 7:23 am #11323021

asepeyoM

Buenos días,

para poder acceder tiene que ser siempre desde IPv4: ? 189,59,191,239. Han ampliado el rengo de IP. ¿Pueden volver a intentar acceder?

Gracias,

mayo 27, 2022 a las 4:11 pm #11328693

Mateus Getulio
Supporter

Languages: Inglés (English ) Portugués, Brasil (Português )

Timezone: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Hola,

Lo siento por el ida y vuelta, pero mientras tanto mi IP ha cambiado. ¿Podría incluir este nuevo en la lista blanca?

IP: 201.17.158.39

Gracias por su comprensión. Espero su respuesta.

Gracias,
Mateus.

mayo 30, 2022 a las 2:06 pm #11344843

asepeyoM

Buenas tardes, hemos añadido la ip 201.17.158.39, pero si trabaja con una ip dinámica seguramente le vuelva a cambiar..

mayo 30, 2022 a las 5:41 pm #11346783

Mateus Getulio
Supporter

Languages: Inglés (English ) Portugués, Brasil (Português )

Timezone: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Hola,

Por favor revise mi mensaje arriba marcada como privada e intente habilitar la IP que dejé allí.

¡Gracias!

junio 2, 2022 a las 8:00 am #11369761

asepeyoM

Hola,

ya hemos añadido la ip que nos has dicho. Esperemos que esta vez funcione.

Un saludo,

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