Skip Navigation

This is the technical support forum for WPML - the multilingual WordPress plugin.

Everyone can read, but only WPML clients can post here. WPML team is replying on the forum 6 days per week, 22 hours per day.

This topic contains 7 replies, has 2 voices.

Last updated by Dat Hoang 5 years, 3 months ago.

Assigned support staff: Dat Hoang.

Author Posts
October 21, 2015 at 3:57 am #729455

phamH

I am trying to: chưa làm gì vì không biết

URL of (my) website where problem appears: evn.info.vn

I expected to see: trang customize theme, trang Manage in Customizer menu

Instead, I got: 500 error

Xem hình đính kèm.

Sao các bạn support chậm quá vậy, mình gửi câu hỏi từ hôm qua, mình xem thì thấy có nhiều câu hỏi các bạn trả lời nhanh lắm, trong khi mình cũng post câu hỏi ở thời điểm đó mà chẳng ai trả lời.

Support quá chậm.

October 21, 2015 at 9:19 am #729641

Dat Hoang

Xin lỗi bạn vì phản hồi chậm nhé.
Ticket trong tiếng Anh thì sẽ có nhiều người support hơn, còn tiếng Việt thì hiện tại chỉ có một mình mình.

#1,
Bạn vui lòng đi đến wp-admin > WPML > Support > Debug Information và gửi giúp mình thông tin theo hướng dẫn ở đây nhé: http://wpml.org/faq/provide-debug-information-faster-support/

#2,
Nếu bạn tắt hết các plugin KHÔNG liên quan tới WPML, chuyển về một trang các theme mặc định, vấn đề này còn tồn tại không?

Lưu ý:
+ Tạo một bản sao lưu (backup) cho cả file và database for site của bạn trước khi tiến hành bất kỳ thay đổi gì nhé.

#3,
500 là một lỗi liên quan tới server, KHÔNG phải là "Not found" bạn nhé.
404 mới là lỗi "Not found".

Vì đây là lỗi liên quan tới server nên mình đề xuất bạn liên hệ với nhà cung cấp hosting để có thể xem được chính xác lỗi 500 cụ thể là ra sao?

Lưu ý: bạn cần yêu cầu kiểm tra log của server nhé, log thông thường của PHP không liên quan đến vần đề này.

October 22, 2015 at 2:52 am #730270

phamH

Hi Đạt,

Mình tìm ra nguyên nhân rồi, mình cài 1 site WP mới, active từng cái plugin cần thiết cho web thì đến khi active WPML String thì xảy ra tình trang 500 trên, deactive WPML String thì cái link đó nó vào bình thường.

Ở trên Chrome thì báo lỗi máy chủ 500, còn ở FF thì báo 1 trang trắng. Xem hình đính kèm.

Vậy nguyên nhân ở đây là do WPML String, mong bạn chỉ mình cách khắc phục.

October 22, 2015 at 8:51 am #730440

Dat Hoang

#1,
Cảm ơn bạn. Các plugin liên quan tới WPML của bạn là phiên bản mới nhất.
Tuy nhiên phiên bản PHP bạn dùng có vẻ như cũ quá (PHP 5.3.x).
Mình đề xuất bạn nâng cấp lên phiên bản mới PHP và MySQL theo đề xuất này:

Nếu có thể, mình đề xuất nâng cấp :

* PHP version 5.6 or greater
* MySQL version 5.5 or greater

Link tham khảo: https://wordpress.org/about/requirements/

#2,
Cảm ơn thông tin về WPML String Translation của bạn.
Bạn đã thử chính xác việc test này chưa? Bạn có thể cho mình biết quả không?

Nếu bạn tắt hết các plugin KHÔNG liên quan tới WPML, chuyển về một trang các theme mặc định, 
vấn đề này còn tồn tại không?

Lưu ý:
+ Tạo một bản sao lưu (backup) cho cả file và database for site của bạn trước khi tiến hành bất kỳ thay đổi gì nhé.

Việc test này để kiểm tra xem có tồn tại vấn đề không tương thích với WPML hay không.

#3,
Bạn đã liên hệ với bên hosting về lỗi 500 này chưa?
Bạn có thể cho mình biết thông tin về lỗi này không?

October 22, 2015 at 9:18 am #730466

phamH

#1: Mình đã yêu cầu bên hosting nâng cấp phiên bản PHP và MySQL. Sẽ báo lại bạn sau.
#2: Mình đã thử như bạn nói, với theme 12 của WP, và vẫn bị, khi đó mình k cài Plugin nào khác trừ WPML.
+ Mình cài trên 1 site hoàn toàn mới
#3: Mình nghĩ lỗi đó k phải do hosting nên chưa liên hệ với họ. Chỉ yêu cầu họ nâng cấp mấy cái kia thôi.

October 23, 2015 at 2:45 am #731095

Dat Hoang

#1,
Cảm ơn bạn. Cập nhật giúp mình khi có thông tin nhé.

#2,
Bạn cài trên website hoàn toàn mới nhưng trên cùng hosting hay trên hosting khác/

#3,
Dựa trên thông tin bạn cung cấp thì đúng là có liên quan tới WPML plugins, nhưng như mình đã giải thích trên thì lỗi 500 có nguyên chung là từ server.
Link tham khảo: hidden link

Nên mình vẫn mong là bạn có thể tìm thấy hoặc liên hệ với nhà cung cấp hosting để cho mình xem có vấn đề gì ở điểm này?

Mình nghĩ bạn cũng đồng ý rằng chúng ta nên cố gắng thu thập được hết các log để có thể biết là nguyên nhân từ đâu.

October 23, 2015 at 3:41 am #731111

phamH

Hi Đạt,

Mình đã giải quyết được rồi, quả thật là do phiên bản PHP.

Có 1 vài cầu tiếng Anh mà sao trong WPML String không hiển thị để mình dịch nhỉ? Xem hình đính kèm.

Cám ơn bạn nhiều.

October 23, 2015 at 11:08 am #731416

Dat Hoang

Mỗi ticket bên mình yêu cầu support tập trung vào một vấn đề để tránh nhầm lần.
Bạn giúp mình mở ticket mới nhé.

Ticket này mình sẽ đánh dấu "Resolved".

-----------

Về cơ bản bạn cần scan để dịch nhé.
Bạn có thể xem phần mình giải thích chi tiết ở đây: https://wpml.org/forums/topic/loi-viet-hoa-sai-o-url-slug/#post-729662