Dies ist das technische Support-Forum für WPML – das mehrsprachige WordPress-Plugin.
Mitlesen können alle, doch nur WPML-Kunden können hier Fragen veröffentlichen. Das WPML-Team antwortet im Forum an 6 Tagen pro Woche, 22 Stunden am Tag.
Heute stehen keine Supporter zur Arbeit im German-Forum zur Verfügung. Sie können gern Tickets erstellen, die wir bearbeiten werden, sobald wir online sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
on MARCH 3, 2022 AT 9:15 AM#10704431 you were so kind to credit 10.000 Words as shown below. By now there is no such kind of refund. Therefore I'm reminding you kindly to credit it now to my account versteckter Link for which I've registered the pay-as-you-go account. When done, please let me know.
Thank you very much
kind regards
Beatris
Hi Beate,
Welcome to the WPML support forum. I will do my best to help you to resolve the issue.
First of all really sorry for the inconvenience. It happened due to a bug in our System. It is fixed now and it will be a one-time problem.
We will be issuing a refund to you very soon. As a token of apology, we will be adding a credit of 10,000 words to your account as soon as possible for this failure. Thank you for your understanding and patience.
"The site versteckter Link is not affected by the bug and hence there is no refund. there are other 25 sites associated with the client email which were affected and refunded with the credits."
besten Dank für Ihre Antwort. Prüfte eben meine webseiten, doch leider kann ich auf keiner eine Gutschrift vorfinden.
Bitte senden Sie mir die Übersicht, auf welchen meiner webseiten wieviel Credits zugeordet wurden. Bitte lassen Sie mich ebenso wissen, wie ich die Credits sichtbar mache.
besten Dank für Ihre hilfreiche Unterstützung und die Übermittlung der Übersicht, zu welchen Domains die Gutschriften erfolgten.
Gerne bestätige ich die korrekte Rückerstattung der seinerzeit zuviel belasteten Gebühren. Sie wurden ordnungsgemäß unserem Bankkonto gutgeschrieben.
Doch, nochmals zum Sachverhalt dieses Support-Tickets:
mein Anliegen bezüglich "Missing Credits" dreht sich nicht um die monetäre Rückvergütung sondern um die aus Kulanzgründen versprochenen "Credits" ...
"As a token of apology, we will be adding a credit of 10,000 words to your account as soon as possible for this failure. Thank you for your understanding and patience."
Sollten diese Credits den jeweils in der Exel-Auflistung genannten Domainen handeln, dann kann die 10.000 Word-Kulanz definitv nicht erfolgt. Die Begründung hierfür ist schlichtweg sehr einfach: sämtliche der genannten Domains wurden bereits im Oktober des vergangenen Jahr sowohl beim Service-Provider als auch auf der WPML Service Seite annuliert. Seither sind bei WPML lediglich 2 domains (cro-comunidad.com + comunidad.cro-comunidad.com) gelistet.
Daraus ergibt sich offensichtlich, dass eben keine "10.000 Word-Kulanz" erfolgte. Diese ist m.E. - wie sie mir sicherlich zustimmen - keineswegs an Domains gebunden, denn es handelt sich ja bei dem im März erfolgten Fehlbuchung um einen groben WPML Systemfehler, welcher sich sogar über non-existente sowie bei einer Vielzahl von WPML Kunden bemerkbar machte.
Aus diesem Grunde freuen wir uns, wenn die freiwillig erfolgte Kulanz-Zusage auf eine unserer aktiven Domains erfolgt.
