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Last updated by gretab 6 months, 2 weeks ago.

Assigned support staff: Alejandro.

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April 10, 2019 at 9:38 am #3574265

gretab

Bentrovati,

Ho bisogno di rinnovare urgentemente il mio abbonamento "Multilingual Agency" che scade tra 7gg, ho 14 siti che usano WPML;
Per rinnovare faccio login e poi clicco su "upgrade multilingual agency". nella pagina che si apre clicco su Buy now 159 euro. In alto compare il messaggio: "You have already activated this account". Non riesco a rinnovare "Multilingual Agency", potete aiutarmi per favore?

Grazie,
Greta

April 10, 2019 at 10:11 am #3574749

Alejandro
Supporter

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Ciao!
Benvenuto al supporto cliente WPML.
Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema.

Ho notificato il nostro team per vedere cosa succede e mi hanno risposto che al momento possiedi 2 licenze: una per il Multilingual Agency con rinnovi automatici (prossimo pagamento si farà il 17 Aprile 2019), quindi devi solo aspettare per quel pagamento e avere la somma giusta nel tuo conto.

In più, però hai anche una licenza Multilingual CMS che hai acquistato il 26 Marzo 2019.

Quindi il problema è che hai 2 licenze (per quello non potevi continuare prima).

Per ora quello che puoi fare è inviare un messaggio al nostro team di vendite e richiedere il rimborso per quest'ultima licenza "Multilingual CMS" che ha l'ID #3461465.

In questo modo mantieni la licenza che (penso) volevi mantenere (Multilingual Agency)

Per fare ciò, basta andare su questo link e scrivere al nostro team: https://wpml.org/purchase/refunds-policy/

Se hai altri dubbi o domande, scrivimi così ti posso aiutare ulteriormente.

Saluti,

Alejandro.

April 10, 2019 at 10:27 am #3574987

gretab

My issue is resolved now. Thank you!