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This topic contains 5 replies, has 2 voices.

Last updated by Carlos Rojas 2 months, 2 weeks ago.

Assigned support staff: Carlos Rojas.

Author Posts
August 5, 2019 at 2:27 am

cyril

Some modules don't show on the site's japan language version (on portrait mobile version, other screen sizes are ok). The mobile menu version doesn't appear when you click on the humburger icon neither ( japan language / portrait menu version )

Link to a page where the issue can be seen:

hidden link

Modules / plugins compromised:
- PLAYERS CAROUSEL ( on desktop version you see 1 player, it's ok )
-INSTAGRAM FEED ( on desktop version you see the instagram feed )

When i inspect on portrait mobile version, these problems are shown on the console tab (chrome):

Uncaught TypeError: Cannot read property 'clone' of undefined
at e.run (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at Object.d [as run] (jquery.js?ver=1.12.4-wp:2)
at e.update (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at e.refresh (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at e.initialize (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at new e (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at HTMLDivElement.<anonymous> (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at Function.each (jquery.js?ver=1.12.4-wp:2)
at a.fn.init.each (jquery.js?ver=1.12.4-wp:2)
at a.fn.init.a.fn.owlCarousel (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)

This error ONLY appears on portrait mobile version.

-----

I would really appreciate your help on this as soon as possible.

Many Thanks.

August 5, 2019 at 2:57 pm #4341481

Carlos Rojas
Supporter

Languages: English (English ) Spanish (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hello,
Thank you for contacting WPML support.

1.- Could you tell me if this issue persists in the default language if WPML is deactivated?

2.- Please update all outdated plugins and themes. Outdated functionalities can cause conflicts in the code.

Kind regards,
Carlos

August 5, 2019 at 5:48 pm #4342373

cyril

Hola Carlos, qué tal?

1. No. Esto sucede solamente cuando el WPML está activado ya que el problema se da en el segundo idioma (JAPONÉS). Como fue indicado antes, solamente en versión portrait mobile.

2. Ya se encuentra todo actualizado.

Muchas gracias Carlos!

Saludos.

August 6, 2019 at 10:32 am #4346407

Carlos Rojas
Supporter

Languages: English (English ) Spanish (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por su mensaje.

En este caso me gustaría pedirle que adjunte algunas capturas de pantalla donde se pueda ver el problema claramente.

También le pido que provea el nombre de los módulos para no pasar ninguno por alto.

Saludos,
Carlos

August 6, 2019 at 12:13 pm #4347133

cyril

Hola Carlos, qué tal?

Adjunto imágenes que ilustran el problema detallado en el primer mensaje ( que envié en inglés )

Vuelvo a pegarlo aquí ya que en él se encuentran los nombres de los módulos comprometidos:

Some modules don't show on the site's japan language version (on portrait mobile version, other screen sizes are ok). The mobile menu version doesn't appear when you click on the humburger icon neither ( japan language / portrait menu version )

Link to a page where the issue can be seen:

hidden link

Modules / plugins compromised:
- PLAYERS CAROUSEL ( on desktop version you see 1 player, it's ok )
-INSTAGRAM FEED ( on desktop version you see the instagram feed )

- y el menú mobile, que no es un módulo pero como indico arriba, no se despliega en la versión portrait.

When i inspect on portrait mobile version, these problems are shown on the console tab (chrome):

Uncaught TypeError: Cannot read property 'clone' of undefined
at e.run (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at Object.d [as run] (jquery.js?ver=1.12.4-wp:2)
at e.update (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at e.refresh (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at e.initialize (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at new e (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at HTMLDivElement.<anonymous> (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)
at Function.each (jquery.js?ver=1.12.4-wp:2)
at a.fn.init.each (jquery.js?ver=1.12.4-wp:2)
at a.fn.init.a.fn.owlCarousel (owl.carousel.min.js?ver=3.7.2:1)

This error ONLY appears on portrait mobile version

Necesitaría poder solucionar esto lo más rápido posible por favor.
Desde ya muchisimas gracias!

Un abrazo.

August 6, 2019 at 1:26 pm #4347781

Carlos Rojas
Supporter

Languages: English (English ) Spanish (Español )

Timezone: America/Montevideo (GMT-03:00)

Hola,
Muchas gracias por su respuesta.

He visto los errores en la consola del navegador, pero no estoy seguro que sean causados por WPML sinó por el tema. Como puede ver el tema no aparece dentro de nuestro listado de temas compatibles: https://wpml.org/documentation/theme-compatibility/ lo que significa que no ha sido validado por nuestros especialistas de compatibilidad.

Para aislar la causa del problema he creado un sitio de pruebas al cual puede acceder a través de este enlace: hidden link

Le pido que termine la configuración de WPML y luego instale el tema e intente reproducir el problema.

Me puede decir si el problema persiste en este sitio de pruebas?
Saludos,
Carlos