valerioF
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Hi,
I try to install SSL on my developer website, but when I use the Easy SSL plugin (after I install a SSL certificate on my server) WordPress give me a Fatal Error for the Sitepress multilingual CMS plugin.
On the administration page I see a blank page, and on the live site I see the Fatal Error.
I also try to deactivate all the other plugins and change theme, but the problem still remains.
If I remove the WPML plugin, the site return to work.
Please help
Thank you for your support
Regards
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Vincenzo
Supporter
Languages:
English (English )
Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Hello, thank you for contacting WPML Support!
It seems like the issue could be caused by some Language Switcher setting in the database.
To further debug the problem I’d like to replicate your site locally.
I would need a site snapshot if possible.
We usually recommend the free Plugin “Duplicator” for this purpose.
If you already know how Duplicator works
(https://wordpress.org/plugins/duplicator/),
please skip the following steps and just send me the archive file you downloaded.
★ Duplicator Instructions
hidden link
https://wpml.org/faq/provide-supporters-copy-site/
If the file is too large (more than 200M), please use the Duplicator file filters to remove the cache, the wp-uploads directory, the media, and the archive files.
Send me the link to the archive file (you probably want to use Google Drive, Dropbox, or similar services, as the snapshot file will be quite big)
Your next reply will be private, which means that only you and I will be able to see it and have access to it. You can paste the link to the file there. You can also share the credentials to your website. I will then download the file from the admin panel.
Once the problem is resolved I will delete the local site.
Please let me know if you need help creating the Duplicator package.
Thank you
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Vincenzo
Supporter
Languages:
English (English )
Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Salve Valerio,
ho provato a scaricare il file dal link ma ricevo l'errore seguente:
404 - Questo file non è più qui
Ho comunque scaricato il file Duplicator dal sito utilizzando le credenziali fornite.
Se lo desideri adesso puoi rimuovere il file.
Ti aggiorno non appena ho novità.
Grazie
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Vincenzo
Supporter
Languages:
English (English )
Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Buonasera Valerio,
un veloce aggiornamento per comunicarti che il ticket è stato scalato al supporto di secondo livello.
Ti aggiorno non appena ho novità.
Grazie per la pazienza
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Vincenzo
Supporter
Languages:
English (English )
Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Buonasera Valerio,
il nostro supporto di secondo livello ha trovato la causa del problema.
Per risolvere il problema nel tuo sito, sono necessari questi passaggi:
1. Puoi effettuare un backup completo del sito?
2. Puoi installare temporaneamente il plugin ARI Adminer?
Una volta che mi confermerai che questi due passaggi sono stati effettuati, il supporter di secondo livello accederà al tuo sito ed utilizzerà il plugin ARI Adminer per correggere il problema nelle opzioni di WPML conservate nel database.
Rimango in attesa di conferma.
Grazie
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valerioF
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Buonasera Vincenzo,
ho eseguito il backup del sito ed installato il plugin richiesto.
Dato che questa è una copia del sito originale, una volta risolto il problema riesco ad apportare queste modifiche da solo al sito originale attulamente online?
Comunque, le credenziali le avevo già inviate in precedenza, se serve altro mi faccia sapere.
Grazie mille per il suo prezioso supporto.
A presto
Valerio
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Vincenzo
Supporter
Languages:
English (English )
Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Salve Valerio,
ho comunicato al supporter di secondo livello che può effettuare l'intervento.
La soluzione è un po' complessa e richiede la modifica di un'opzione nel database.
Se il problema è presente anche nel sito online, sarebbe meglio passarmi anche le credenziali del sito online (dopo aver effettuato il backup e installato il plugin ARI Adminer anche lì).
Fammelo sapere e ti attivo un'altra risposta privata per passarmi le credenziali del sito online.
Grazie
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valerioF
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A questo punto direi di intervenire direttamente sul sito online senza far fare il doppio lavoro.
Nel sito online non è attivo il plugin SSL, è installato invece il certificato SSL.
Fammi sapere come posso fornirti i dati di accesso e quant'altro per l'intervento direttamente sul sito online.
Ho già provveduto a fare il backup completo di tutto il sito online.
Grazie
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Vincenzo
Supporter
Languages:
English (English )
Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Perfetto, ti attivo la risposta privata.
Puoi confermarmi che il problema è presente anche nel sito online?
Grazie
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Vincenzo
Supporter
Languages:
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Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Grazie delle credenziali.
Al momento però il problema non sembra presente nel sito online. Da quello che vedo, WPML è attivo.
Puoi dirmi quali sono i passaggi per riprodurre il problema? In questo modo forse possiamo capirne l'origine.
Infatti, è anche possibile che il problema ritorni dopo aver corretto manualmente il database.
Grazie
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valerioF
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Attivando i plugin per l'SSL il sito ha problemi.
I plugin in questione sono Really Simple SSL e SSL Insecure Content Fixer, plugin che uso su diversi siti anche con WPML e non mi hanno mai dato problemi, ecco perchè non capisco cosa possa essere.
Grazie
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Vincenzo
Supporter
Languages:
English (English )
Italian (Italiano )
Timezone:
Europe/Rome (GMT+02:00)
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Il supporto di secondo livello ha effettuato l'intervento nel sito di prova.
Puoi verificare se il problema è effettivamente risolto?
Verifica inoltre se il problema si ripresenta una volta attivati i plugin SSL.
Grazie
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valerioF
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Buongiorno Vincenzo,
sul sito demo tutto bene, funziona tutto correttamente con i plugin SSL e WPML attivi.
Per quanto riguarda il sito ufficiale online, come mi dicevi ieri, non posso effettuare direttamente io la correzione sul database vero?
Come procediamo?
Grazie ancora per il tuo aiuto
A presto
Valerio
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