Problème : Le client a rencontré des problèmes avec la configuration multilingue de son site WordPress utilisant le thème Shuttle de jegtheme et Gutenverse FSE, notamment des problèmes avec l'éditeur de traduction avancée (ATE) qui a cassé le header et des instabilités avec le footer. De plus, il était impossible de configurer certains types de postes comme 'Ne pas traduire' dans les réglages WPML.
Solution : Nous avons identifié un problème de compatibilité entre WPML et les thèmes de jegtheme, y compris Gutenverse. Nous recommandons d'utiliser des thèmes et plugins alternatifs qui sont confirmés comme compatibles avec WPML, tels que Spectra One et GeneratePress. Pour exclure des types de postes de la traduction, vous pouvez modifier les préférences de traduction dans WPML > Réglages > Traduction des types de poste en les réglant sur 'Ne pas traduire'.
Si cette solution ne correspond pas à votre cas ou semble obsolète, nous vous recommandons vivement de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Vous rencontrez un problème avec le thème Divi en version 5 lorsque vous changez la langue en anglais depuis la barre d'administration en back office, mais la langue principale est le français. En passant en front office pour éditer une page en français avec le Visual Builder de Divi, il devient impossible d'enregistrer les modifications. Vous devez repasser en français en back office pour pouvoir éditer et enregistrer les modifications sur votre page. Solution : Nous avons identifié que le problème pourrait être lié à la version de votre licence Divi, qui est une version Blog et ne dispose pas de toutes les fonctionnalités nécessaires. Nous avons créé un plugin MU qui corrige ce problème en assurant que la langue de WPML corresponde à celle de l'article lors de l'enregistrement REST avec Divi 5. Ce plugin évite les erreurs d'identifiants de mise en page dans le Theme Builder et l'erreur d'enregistrement due à une « autorisation insuffisante ». Vous pouvez télécharger et tester ce plugin depuis ce lien : https://prnt.sc/HnBUQjCybNcp.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions de vos thèmes et plugins, et de vérifier la version du correctif permanent. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Le permalien des produits WooCommerce n'est pas traduit correctement malgré une configuration appropriée dans WCML / URLs de boutique. Solution : Si vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons de vérifier si un autre plugin pourrait être en conflit avec la modification des permaliens, souvent lié au cache ou au référencement. Une solution efficace que nous avons trouvée est de supprimer toute la configuration d'URL précédente et de recommencer à zéro. Cette réinitialisation complète du slug du produit a résolu le problème.
Il est possible que cette solution ne soit plus pertinente en raison de mises à jour ou qu'elle ne s'applique pas à votre cas spécifique. Nous vous conseillons vivement de consulter les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problem: The client was unable to translate the 'Nos produits' page after adding two new types of pasta products. Despite clearing the WPML cache, removing ghost entries from translation tables, syncing local task IDs with ATE tasks, refreshing license data, and cancelling ongoing automatic tasks, the issue persisted. Solution: We suggested duplicating the problematic page and then translating the copy, which successfully worked. We provided two solutions: 1. Use the duplicate as the new product page since the original seems to be corrupted. 2. Alternatively, we could make a copy of your site and debug the Elementor issue specifically for that page.
If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, we highly recommend opening a new support ticket. Please check related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verify the version of the permanent fix, and confirm that you have installed the latest versions of themes and plugins. For further assistance, visit our support forum at https://wpml.org/forums/forum/english-support/.
Problème : Vous rencontrez un problème de compatibilité entre WPML et le plugin Product Add-Ons Ultimate (PEWC) sur votre site WooCommerce. Les noms des options de produits ne se traduisent pas correctement entre les langues, la dernière langue modifiée écrase les traductions des autres langues. Solution : Nous avons créé un environnement de test pour isoler le problème. Suivez ces étapes : 1. Accédez à l'environnement de test : https://shiny-whistle.sandbox.otgs.work/?auto=j3XrbtHstHqQfxpeO60xThQ1MR4se6hZ 2. Téléchargez et activez le plugin WooCommerce Product Add-Ons Ultimate. 3. Créez un produit de base avec quelques champs personnalisés de cet add-on dans la langue par défaut. 4. Traduisez la page et enregistrez les modifications. Vérifiez si le problème se reproduit dans cet environnement. Pour plus d'informations sur la reproduction des problèmes, consultez https://wpml.org/faq/how-to-reproduce-issues-and-share-them-with-wpml-support/
Si cette solution ne résout pas votre problème ou si elle semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Le client ne pouvait pas voir les boutons de sa page d'accueil construite avec Divi 4 dans l'éditeur de traduction de WPML. Solution : Nous avons découvert qu'un code XML incorrect avait été ajouté au fichier de configuration de la langue, empêchant WPML de détecter les boutons. Après avoir corrigé le code XML, les textes des boutons et les URL sont désormais visibles dans l'éditeur de traduction. Si cette solution ne résout pas votre problème, ou si elle semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problem: The client was experiencing issues with WPML on their site after adding a card for unlimited translation. This led to the disappearance of the "translator" page and a request for a key for a translation service. Despite deactivating everything, performing a hard reset, and cleaning database tables and options related to WPML, the problem persisted. The client also noted a JavaScript file that was blocking the page. Solution: We suggested verifying if both sites (production and development) were hosted on the same server with identical CDN, dependencies, and firewall configurations. We recommended trying an older version of WPML, specifically version 4.8.6, which can be downloaded from here. If this version worked, the client could then update to the newer version. Additionally, we advised checking the WPML > Support > Installer debug to ensure the API was connected properly.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: If you're experiencing a fatal error when trying to activate the WPML plugin, it might be due to an issue with your MySQL version. The error message indicates a problem with creating a table because only one TIMESTAMP column with CURRENT_TIMESTAMP in the DEFAULT or ON UPDATE clause is allowed. Solution: We recommend updating your MySQL to the latest stable version supported by your hosting environment. This issue often occurs with MySQL versions ≤ 5.5 or early versions of 5.6, which only allow one TIMESTAMP column with DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP or ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP per table. Updating MySQL should resolve this issue. Additionally, consider updating PHP to the latest supported version to enhance performance, security, and compatibility with modern plugins.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, please check the related known issues, verify the version of the permanent fix, and confirm that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, we highly recommend opening a new support ticket at WPML support forum.
Problème : Vous ne parvenez pas à être traducteur du site bien que vous soyez administrateur et vous souhaitez que les pages ne se synchronisent pas automatiquement avec l'original. Solution : Pour dissocier la page de traduction de l'original, utilisez l'option « traduire indépendamment ». Cela empêchera la page de se synchroniser avec le contenu original, résolvant ainsi les problèmes de traduction lors des modifications via l'éditeur de votre site. Cette fonctionnalité est détaillée ici : Documentation WPML. Si vous avez déjà des traductions CSV, nous vous recommandons d'utiliser directement l'éditeur WordPress. Pour une solution personnalisée permettant de cliquer sur « traduire indépendamment » en masse, un plugin MU spécifique peut être installé. Avant toute manipulation, assurez-vous de créer une sauvegarde de votre site. Placez le fichier PHP dans le dossier /wp-content/mu-plugins (créez-le si nécessaire). Une nouvelle option apparaîtra dans WordPress > Outils > WPML bulk translate independently, permettant de dissocier les pages en masse.
Si cette solution ne s'applique pas à votre cas ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et de contacter notre support pour assistance sur le forum de support WPML.
Problème : Le client a rencontré un problème où les permaliens des produits WooCommerce n'étaient pas traduits malgré la configuration correcte dans WCML / URLs de boutique. Solution : 1. Nous avons commencé par rafraîchir les réglages de permaliens via Réglages → Permaliens dans le tableau de bord WordPress et enregistré les modifications pour mettre à jour les règles de réécriture. 2. Après que cela n'a pas résolu le problème, nous avons augmenté la limite de mémoire de WordPress à 256 Mo pour améliorer la traduction des chaînes. 3. Nous avons corrigé un slug personnalisé pour le produit qui avait une langue attribuée erronée et rétabli le slug à son paramètre par défaut pour éviter les conflits. 4. La chaîne du slug a été supprimée et retraduite dans la traduction des chaînes. 5. Le cache a été vidé pour appliquer les changements.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Le client utilise WPML via Composer et rencontre une erreur suite au renouvellement de son abonnement. Il souhaite vérifier les valeurs de PLUGIN_WPML_USERID et PLUGIN_WPML_KEY utilisées dans sa configuration. Solution : Nous avons confirmé que l'identifiant utilisateur est correct et que la clé d'abonnement comporte bien 10 caractères, ce qui est standard pour WPML. Nous avons conseillé au client de vérifier la clé spécifique de son site sur https://wpml.org/account/sites. Le client a également trouvé une solution en copiant directement l'adresse du lien pour télécharger le zip depuis la page de téléchargements de son compte WPML.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur le forum de support WPML.
Problème : Après la mise à jour des plugins WPML, une erreur de base de données empêche les modifications sur le site, indiquant un problème avec la définition de la table et l'utilisation de plusieurs colonnes TIMESTAMP avec CURRENT_TIMESTAMP. Solution : Nous vous recommandons de vérifier la version de votre base de données MySQL. Cette erreur peut survenir avec les versions antérieures à MySQL 5.6. Pour vérifier votre version actuelle, allez dans Outils > Santé du site > Infos, et consultez la section Base de données. Si vous utilisez une version obsolète, nous vous conseillons de mettre à jour votre base de données MariaDB ou MySQL vers la dernière version disponible.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou si elle semble obsolète, nous vous recommandons de consulter les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de vous assurer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
Problème : Le client a copié son site de marquislandscaping.ca à marquisseptiques.ca et a rencontré des problèmes pour mettre à jour la clé WPML sur le nouveau site. Après avoir désactivé les plugins WPML et installé le 'WPML Installer', il a été redirigé vers une page d'erreur 'Oops' lorsqu'il a tenté d'accéder à la section commerciale comme indiqué dans les instructions. Solution : Nous avons initialement demandé un accès temporaire au wp-admin pour résoudre le problème. Cependant, le client a choisi de désinstaller complètement WPML, de vider les caches et la base de données, puis de réinstaller WPML, ce qui a résolu le problème.
Il est important de noter que cette solution pourrait ne pas être pertinente si elle est obsolète ou ne correspond pas à votre cas. Nous vous recommandons vivement de consulter les problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support.
Problem: You are unable to translate the "Colissimo with signature" string into French and in the back office, a French string appears in the original language field, which should be English, and you cannot change it back. Solution: If you're experiencing this issue, we recommend the following steps: 1- Select the problematic string. 2- Delete it. 3- Go to the page where the string is located so that WPML can scan it again. 4- Navigate to WPML > String Translation and modify the language if it is incorrect. 5- Proceed with the translation. If these steps do not resolve your issue, please provide us with temporary access to your admin interface.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, do not hesitate to open a new support ticket at WPML support forum.
Problème : Vous avez rencontré un problème où seuls de petits éléments de votre site ont été traduits après avoir utilisé 60000 crédits de traduction automatique, et il semble que certaines tables importantes de la base de données WPML soient manquantes. Solution : Nous avons identifié que les tables
icl_string_batches
et
icl_string_packages
étaient absentes de votre base de données. Si vous n'avez pas de sauvegarde pour restaurer ces tables, il sera difficile de récupérer les traductions perdues. Nous vous recommandons de recréer ces tables en utilisant les commandes SQL fournies dans votre message. Après la recréation des tables, activez la traduction avec l'éditeur WordPress, sauvegardez, puis réactivez la traduction WPML pour que les blocs apparaissent et que vous puissiez traduire les parties manquantes. Utilisez la mémoire de traduction ATE pour remplir les traductions sans avoir à tout retraduire, ce qui ne consommera pas de crédits supplémentaires.
Il est possible que cette solution ne soit plus pertinente si elle est obsolète ou ne correspond pas à votre cas. Nous vous recommandons vivement de consulter les problèmes connus, de vérifier la version de la correction permanente et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.
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