Afin d’accélérer le traitement de vos demandes d’assistance, vous pouvez fournir à l’équipe d’assistance de WPML des informations de débogage en provenance de votre site. Ces informations comprennent des données générales sur la configuration du serveur, les versions de WordPress installées, les plug-ins et le thème. Aucune de ces informations n’est privée ni ne reprend des données pouvant être utilisées pour compromettre votre site. De plus, ces informations ne sont visibles que par le membre de l’assistance technique travaillant sur votre fil.

Les informations de débogage affichées dans WPML sont disponibles depuis WPML 3.1.7. Si vous utilisez des versions antérieures, vous devez absolument mettre à jour WPML et tous ses composants.

Pour transférer des informations de débogage, connectez-vous à votre site et accédez à WPML-> Assistance. De là, cliquez sur le lien « informations de débogage » au bas de la page :

La page admin des informations de débogage dans WPML
La page admin des informations de débogage dans WPML

Une fois sur la page « informations de débogage », sélectionnez tout le contenu de la zone de texte et copiez-la.

Sélectionner et copier les informations de débogage
Sélectionner et copier les informations de débogage

Maintenant, retournez à notre forum de l’assistance, indiquez que vous pouvez fournir les informations de débogage et collez-les.

coller-info-débogage

Saisissez votre réponse et publier le message. Voilà, terminé. Maintenant, l’équipe de l’assistance peut voir ce que vous utilisez et vous aider beaucoup plus rapidement.

Vous voulez savoir ce que le membre de l’équipe de l’assistance peut voir ?

L’assistant qui s’occupe de votre incident voit les informations que vous avez fournies d’une manière claire et lisible.

Informations de débogage que nous recevons
Informations de débogage que nous recevons

Il y a une rubrique sur le type, une autre sur WordPress, une troisième sur les plug-ins et une dernière sur le thème. Les informations de débogage incluent tous les numéros de version de sorte que vous et l’équipe de l’assistance puissiez gagner du temps au moment de clarifier toutes ces informations techniques.

Fournir ces informations de débogage permet que vous et l’équipe de l’assistance de WPML gagnez du temps. Vous nous permettez également de vous mieux vous aider. Merci de nous les fournir !