Afin d’accélérer le traitement de vos demandes d’assistance, vous pouvez donner à l’équipe d’assistance de WPML des informations de débogage de votre site. Soyez prêt à partager des informations générales sur la configuration du serveur, les versions de WordPress installées, les plug-in et le thème. Aucune de ces informations n’est privée ni ne reprend des données pouvant être utilisées pour compromettre votre site. De plus, ces informations ne sont visibles que par l’expert de l’assistance travaillant sur votre fil de discussion.

L’affichage des informations de débogage dans WPML est disponible depuis WPML 3.1.7. Si vous utilisez des versions antérieures, vous devez absolument mettre à jour WPML et tous ses composants.

Pour donner des informations de débogage, connectez-vous à votre site puis accédez à WPMLAssistance. De là, cliquez sur le lien « Informations de débogage » en bas de la page :

La page admin des informations de débogage dans WPML
La page admin des informations de débogage dans WPML

Une fois sur la page « Informations de débogage », sélectionnez tout le contenu de la zone de texte et copiez-le.

Sélectionner et copier les informations de débogage
Sélectionner et copier les informations de débogage

Retournez maintenant sur notre forum d’assistance, indiquez que vous pouvez fournir les informations de débogage et collez-les.

Ajouter des informations de débogage
Ajouter des informations de débogage

Saisissez votre réponse et publiez le message. Tout est prêt. Maintenant l’équipe de l’assistance peut voir ce que vous faites et peut vous aider beaucoup plus rapidement.

Vous vous demandez ce que l’équipe de l’assistance voit ?

L’expert de l’assistance qui travaille sur votre billet voit l’information que vous avez fournie de manière agréable et « lisible ».

Informations de débogage que nous recevons
Informations de débogage que nous recevons

Il y a une section sur le type de serveur, WordPress, les plug-in et le thème. Les informations de débogage comprennent tous les numéros de version afin que vous et l’équipe de l’assistance gagniez du temps en clarifiant toutes ces informations techniques.

En nous fournissant ces informations de débogage, vous et l’équipe de l’assistance de WPML gagnez du temps et nous pouvons vous aider plus efficacement. Merci de nous les fournir !