Parfois, les assistants peuvent vous demander de leur fournir une copie de votre site. Ce sera le cas lorsque les problèmes que vous signalez nécessitent des recherches plus approfondies. Utiliser une copie de votre site est le moyen le plus sûr et le plus pratique de résoudre les problèmes.

Il existe de nombreux modules d’extension WordPress vous permettant de créer une copie de votre site Web mais nous recommandons généralement le module d’extension Duplicateur gratuit.

Le module d’extension Duplicateur créé une capture instantanée de votre site et le capture en seulement deux fichiers que vous pouvez partager avec notre équipe d’assistants. Comme les fichiers créés peuvent être volumineux, pour les partager, vous pouvez utiliser des services comme DropBox et Google Drive.

Afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données, nos équipes d’assistants suppriment toutes les copies locales de votre site une fois que le problème est résolu. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre page sur les politiques de confidentialité et de sécurité concernant le fait de fournir des informations pour le support.

Créer une copie de votre site

Par précaution, assurez-vous de sauvegarder intégralement votre site et la base de données avant de poursuivre !

1. Créez un compte administrateur pour l’assistant

Ainsi, l’assistant aura un moyen de se connecter à votre site après l’avoir installé. Vous pouvez supprimer ce compte une fois que la capture instantanée a été générée.

2. Installez le module d’extension Duplicateur

Le module d’extension Duplicateur est gratuit et peut-être téléchargé à partir du répertoire WordPress.

3. Créez le package d’assistance avec une copie de votre site

Une fois que le module d’extension Duplicateur est installé et activé, vous verrez le menu WordPress principal. Suivez ces étapes pour créer un package :

  1. Cliquez sur Duplicateur dans le menu WordPress principal.
  2. Cliquez sur Créer nouveau pour commencer à installer le package.
  3. Vous pouvez utiliser le champ Nom pour renommer le package, ou laisser la valeur par défaut.
  4. Cliquez sur Suivant et le module d’extension effectuera une analyse de votre site. Veuillez noter que, selon la taille de votre site, cela peut prendre du temps.
  5. Lorsque l’analyse sera terminée, un aperçu des résultats de l’analyse vous sera présenté. Cliquez sur Générer pour démarrer le processus de création du package. Nous vous rappelons que ce processus peut prendre du temps.
  6. Une fois que le package sera généré, deux butons apparaîtront, Installer et Archive. Cliquez sur les deux. Le premier va télécharger les fichiers installer.php file et le second, un fichier zip contenant le package.

4. Partagez les deux fichiers avec l’assistant

Veuillez partager les deux fichiers avec notre équipe d’assistance. Vous êtes libre de choisir votre service de partage favori.