Problem: Der Kunde hat der Website "www.cocreation.com" Credits zugewiesen, erhält jedoch eine Fehlermeldung, dass keine Credits zur Übersetzung verfügbar sind und die Synchronisierung scheint zu stoppen. Solution: Wir haben das Problem untersucht und festgestellt, dass ein Fehler aufgetreten ist, als die Website umgezogen wurde. Wir haben diesen Fehler behoben. Wir bitten den Kunden, die Einstellungen erneut zu überprüfen und zu sehen, ob die Credits nun verwendet werden können.
Falls diese Lösung nicht relevant sein sollte, weil sie veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte unser Support-Forum.
Problem:
Der Kunde versucht, eine internationalisierte Domain (IDN) zu registrieren, die nicht aktiviert werden kann, und möchte wissen, wie man eine bereits registrierte Domain entfernt. Zusätzlich gibt es Probleme mit dem Sprachumschalter auf der Website.
Solution:
Um eine IDN zu registrieren, muss der Kunde die URL von der IDN-Form (U-Label) in die ASCII-Darstellung (ACE-Form) umwandeln. Dazu kann ein Tool wie der IDN-Web-Converter verwendet werden. Die umgewandelte Domain lautet "xn--berall-ist-8db.de". Für das Problem mit dem Sprachumschalter sollte der Kunde ein separates Ticket eröffnen und konkrete Beispiele bereitstellen, damit wir dies prüfen können.
Weitere Informationen zu internationalisierten Domainnamen finden Sie unter Wikipedia. Bitte beachten Sie, dass diese Methode nicht nur für WPML notwendig ist, sondern auch für die Konfiguration der Domain, zum Beispiel in cPanel.
Sollte diese Lösung nicht relevant sein, weil sie veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben.
Problema: Se stai riscontrando un errore "Unable to parse data from service response." durante la registrazione di un nuovo sito di sviluppo, potrebbe essere dovuto a un blocco IP nel nostro sistema. Soluzione: Per risolvere questo problema, segui questi passaggi: 1. Fornisci all'assistenza WPML l'URL del tuo sito e l'IP del server. 2. Noi controlleremo se l'IP è bloccato nel nostro sistema. 3. Se l'IP è bloccato, procederemo con lo sblocco. 4. Dopo lo sblocco, dovresti essere in grado di registrare il tuo sito senza problemi.
Tieni presente che questa soluzione potrebbe non essere più rilevante se è passato del tempo o potrebbe non essere applicabile al tuo caso specifico. Se continui a riscontrare problemi, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto. Inoltre, ti raccomandiamo di controllare i problemi noti, verificare la versione della correzione permanente e confermare di aver installato le ultime versioni di temi e plugin. Se necessario, puoi contattarci nel forum di supporto WPML.
Problem: Der Kunde hatte seine Webseite komplett übersetzt, musste dann aber ein altes Backup wiederherstellen, wodurch die Übersetzungsguthaben verloren gingen. Nach einer Neuinstallation des Systems funktionierten die Übersetzungen nicht mehr, und die englische Version wurde nicht angezeigt. Solution: Wir haben für das Übersetzungsproblem ein neues Support-Ticket erstellt und dort bereits geantwortet. Wenn Sie ähnliche Probleme mit Übersetzungen oder verlorenen Guthaben nach der Wiederherstellung eines Backups haben, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Sie können die Antwort auf das spezifische Problem des Kunden unter folgendem Link finden: https://wpml.org/de/forums/topic/split-how-to-translate-content/
Bitte beachten Sie, dass diese Lösung möglicherweise nicht mehr aktuell oder auf Ihren Fall anwendbar ist. Wir empfehlen Ihnen, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, ein neues Support-Ticket im WPML-Support-Forum zu eröffnen: https://wpml.org/de/forums/forum/deutsch-support/
Problema: No es posible actualizar el plugin de WPML porque la sitekey no es válida. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Accede a tu cuenta de WPML y visita https://wpml.org/es/account/sitios/. 2. Elimina la key existente y crea una nueva para tu sitio web. 3. Ve a tu WordPress, en la sección de plugins --> añadir nuevo, y haz clic en la pestaña 'Comercial'. 4. Haz clic en 'Unregister' para desregistrar la key antigua. 5. Registra la nueva key que has creado. Puedes encontrar más información en nuestra documentación sobre cómo registrar WPML en https://wpml.org/faq/install-wpml/#register.
Si la solución proporcionada no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicarse a tu situación, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente que revises los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que has instalado las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, contacta con nosotros en el foro de soporte de WPML.
Problem: Nach dem Umzug der Webseite auf einen neuen Server und der Änderung der Domain von http://www.tabu-absinth.com zu tabu-absinth.com ohne www, schlagen das Update und die Registrierung der Lizenz fehl. Die Lizenzen wurden auf beiden Systemen unregistriert, aber eine Neuregistrierung oder Umbenennung der Domain ist nicht möglich. Solution: Wenn Sie nach einem Serverumzug oder einer Domainänderung Probleme mit der Lizenzregistrierung haben, empfehlen wir Ihnen, den alten Schlüssel zu löschen und einen neuen Schlüssel für die exakte URL https://tabu-absinth.com zu registrieren, wie sie in Ihrer WP-Konfiguration als "Home/SiteURL" festgelegt ist. Sie müssen die URL mit "https://" eingeben. Um den Schlüssel auf Ihrer Installation zu entfernen, folgen Sie bitte dieser Anleitung: WPML Lizenz entfernen. Dadurch wird das Eingabefeld für den neuen Schlüssel wieder aktiviert, und Ihre Übersetzungen bleiben in der Datenbank erhalten. Beachten Sie, dass www. technisch gesehen als Subdomain gilt und daher nicht auf diese Weise authentifiziert werden kann. Wenn diese Lösung für Sie nicht relevant erscheint, eröffnen Sie bitte ein neues Support-Ticket im WPML-Supportforum.
Problem: The client did not have any translation credits despite purchasing the Multilingual CMS package.
Solution: We have assigned the missing 90,000 credits to the balance of the client's account. We recommend the client to check their account balance to confirm that the credits are now available.
Please note that this solution might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. If the issue persists, we encourage you to open a new support ticket. We also highly recommend checking related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please contact us through the WPML support forum.
Problem: The client is seeing a message stating 'WPML detected a new address for this site' despite not having changed anything in the last three years. Additionally, the WPML editor is no longer available in their pages, products, etc. Solution: If you're experiencing a similar issue where you see a message about WPML detecting a new address for your site, and you find that the WPML editor is missing from your pages and products, we recommend the following steps: 1. Go to WPML > Settings > Translation Editor. 2. Here, you can switch back to using the Classic Translation Editor if you prefer it over the Advanced Translation Editor. For a guide on how to switch editors, please visit the following documentation: Translation Editor Options.
Please note that the solution provided might be irrelevant if it's outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please do not hesitate to open a new support ticket. You can reach out to us on the WPML support forum.
Problem: The client was unable to change the site URL in their WPML account due to a 'Site key not matching' error after migrating their website from one URL to another.
Solution:
Upon investigation by our team, we found that the client started as an end user account by taking ownership of the website. And then acquired a Blog account.
We removed the end user link from our side and now the client is able to use their Blog account by following these steps:
- Go to the Account > Sites page after login to the respective wpml.org account.
- Remove the previous site registration.
- Add a new one generating a new site key that should be used on the site.
If you still need assistance, we highly recommend opening a new support ticket in the WPML support forum.
Problem: The client experienced an unexpected charge of $29 and was unsure why the amount was taken from their bank account. Solution: We identified that the client had two accounts and accidentally purchased a new license instead of upgrading their existing 'multilingual blog' license. We advised the client to: 1. Request a refund by visiting https://wpml.org/purchase/refunds/. 2. During the refund process, explain that they have been in contact with support and that the issue was an accidental purchase of a new license. 3. Provide a link to this support ticket for reference. After completing these steps, the client will receive a refund, and the old account will be closed, allowing them to continue using the current account.
Please note that this solution might not apply to your situation if it's outdated or not relevant to your case. If so, we encourage you to open a new support ticket for assistance. We also highly recommend checking the related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and ensuring that you have installed the latest versions of themes and plugins.
If you need further assistance, please don't hesitate to contact us in the WPML support forum.
Проблема:
Клиент установил плагин WPML и использовал все бесплатные кредиты для автоматического перевода. После покупки новых кредитов они не отображаются в панели плагина, хотя в личном кабинете видно, что кредиты есть.
Решение:
Мы проверили и подтвердили, что 80000 кредитов для автоматического перевода были назначены на сайт клиента и использованы в тот же день. Для просмотра подробных отчетов о использовании автоматического перевода, клиенту необходимо войти на свой сайт, перейти в WPML → Управление переводами и выбрать вкладку «Инструменты». В разделе «Отчеты об использовании автоматического перевода» можно скачать таблицу ежемесячных отчетов и создавать отчеты за определенные периоды времени.
Если предложенное решение не актуально или не подходит под ваш случай, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через форум поддержки WPML.