[Resolved] alerte fin de credit

Bonjour;

Nous avons deux systèmes actuellement =>
1- Paiement en fonction de l'utilisation - dans ce cas la la traduction ne s'arrete pas puisque vous n'avez pas de credit determiné, ces credits s'ajoutent en fonction de votre utilsation et vous sont facturés le mois d'après.

2- Pré chargement de credit, c'est à dire vous avez chargé 30000 credits dans ce cas la la traduction va s'arreter, je pense que vous avez donc choisi cette option?

Mlahreusement il n'y pas d'alerte possible par email, vous allez simplement dans WPML > Traduction manager > Traduction Automatique et vous pouvez voir l'etat de vos credits.

Je vous encourage à changer pour Pay-As-you-go l'option 1 décrire pour eviter que les traductions s'arrentent. Voici une documenation.

https://wpml.org/documentation/automatic-translation/automatic-translation-pricing/

🙂

Ok, je demande concernant votre question sur les credits, en gros est-ce que c'est possible de d'abord finir les credits achetés en packages avant de prendre ceux de pay-as-you-go. Je pense que oui, mais je vous confirme cela.

Pour la nouvelle erreur, avez vous un plugin qui s'appelle Email Encoder?
Pourriez-vous d'abord ajouter les informations de débug de WPML dans le champ Debug info ?

Veuillez suivre cette documentation afin de fournir les informations de débug WPML :
https://wpml.org/faq/provide-debug-information-faster-support/

Ça va m'aider à connaitre votre niveau de mémoire, les plugins que vous avez etc...
Merci de copier ces informations dans le champ en dessous prévu à cet effet.

Merci aussi de consulter ce ticket qui avait la même erreur que vous : https://wpml.org/forums/topic/automatic-translation-tab-reports-a-communication-issue-and-the-customer-is-unable-to-generate-invoices/#post-11073545

Je vais avoir besoin de regarder de plus près dans votre configuration, pour cela j'aurais donc besoin de demander un accès temporaire (WP-Admin et FTP) 💻

Votre prochaine réponse sera privée, ce qui signifie que seuls vous et moi y avons accès. De plus après quelques semaines les accès sont supprimés de ce fil de conversation.

❌ Veuillez sauvegarder votre base de données et votre site web ❌
Vous pouvez utiliser ce plugin pour ce faire : https://wordpress.org/plugins/duplicator/
Ça se fait en quelques minutes seulement. Si ce plugin ne fonctionne pas vous pouvez en utiliser un autre, la liste est longue des plugins qui proposent de copier votre site.

☑️ Permissions:
✙ J'aurais besoin de votre permission pour désactiver et réactiver les plugins et le thème et pour modifier les configurations sur le site si nécessaire. C'est aussi une raison pour laquelle la sauvegarde est critique.

✙ J'aurais également besoin de votre permission pour prendre une copie locale de votre site afin de débuguer le problème sans affecter votre site en direct. Vous pouvez ainsi deposer les deux fichiers que vous allez voir avec le plugin duplicator, dans le champ prévu à cet effet.

Dans l'attente de votre retour,
Bien à vous,
Johan

Bonjour,

Merci pour votre patience. Je viens de faire des tests et effectivement malgré avoir enlevé les plugins, regarder vos errors logs ou encore fait quelques procédures pour vider le cache et réinitialiser les paramètres le message persiste :

Je vais donc transmettre ce billet à nos équipes qui se charge de la traduction automatique, car je pense que le souci vient de la connexion avec notre serveur de traduction.

Je vous tiens au courant dès que j'ai un retour de leur part dans ce fil de discussion.

Johann

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre patience, donc j'ai la réponse votre thème est le problème. En effet, là, je viens de mettre un thème par defaut de wordpress ce sont des thèmes qui sont compatibles avec des sites multilingues donc c'est facile en les activant de voir si cest un souci de thèmes ou uniquement votre installation.

Vous pouvez maintenant avec accès au panel de la traduction automatique. Votre thème est donc vraiment incompatible avec notre plugin.

Que faire ?

1) Toujours vérifier ici dans la liste des thèmes qui sont compatbkes avant de commecner un site : https://wpml.org/theme/?wpv_view_count=119967℘v-theme-category=0℘v_post_search=%09Let%27s+Clic℘v-wpcf-recommendation-flag=℘v_filter_submit=Search

Votre thème n'y apparaît pas 🙁

Ensuite au vu de la popularité de votre thème (peu de téléchargements) nous demandons généralement aux clients de contacter eux même l'auteur du thème en question et de demander de se conformer aux normes pour devenir un theme qui supporte plusieurs langues. Je ne vous promet pas que cela fonctionne à tous les coups cela dépend de la volonté des personnes, parfois certains thème sont crées par une seule personne...

Si vous souhaitez entrer en contact, vous pouvez donc leur fournir ce document :

https://wpml.org/documentation/support/go-global-program/

Vous pouvez choisir de désactiver le thème le temps de faire les traductions et de le réactiver après, mais ça me semble un peu risqué car votre thème pourra poser problème par la suite, avec des plugins etc...

À vous de voir ce que vous souhaitez faire. De mon côté, je conseille aux personnes de changer de thèmes pour un compatible cela va plus vite.

En espérant vous avoir apporté une réponse !

ps : je vous invite à remettre votre thème une fois le constant que cela fonctionne bien 🙂

Johann