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Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.

Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.

This topic contains 5 réponses, has 2 participants.

Last updated by Andrés il y a 2 years.

Assigned support staff: Andrés.

Auteur Messages
novembre 26, 2018 à 1:40 #2940332

gabrielD-12

Tell us what you are trying to do?

Hi, the italian language is not showing up in the menu but it has translated page

Is there any documentation that you are following?

Is there a similar example that we can see?

What is the link to your site?
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novembre 27, 2018 à 7:53 #2942966

Andrés
Supporter

Languages: Anglais (English ) Espagnol (Español ) Français (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+01:00)

Bonjour,

Bienvenue à l'assistance technique de WPML.

Je viens de visiter votre site et dans j'arrive à voir le sélecteur en italien que s'affiche correctement dans le code HTML mais pas sur le front-end. Ce problème semble d'être associé à votre thème que n'est pas compatible avec WPML.

Dans votre site de test, est- ce que vous pouvez vérifier si cette situation arrive quand:
- Seulement le paquet WPML est activé. Cela va nous dire s’il y a un problème d’interaction avec une autre extension.
- Vous changez votre thème pour un thème par défaut de WordPress. Cela va nous dire s’il y a un problème d’interaction avec votre thème.
- Si le problème disparaît, est-ce que vous pouvez commencer à les activer, un par un jusqu'au problème revient ?

Cordialement,
Andrés

novembre 27, 2018 à 8:01 #2942994

gabrielD-12

Bonjour,

Si je voous donne un accès au site pouvez vous faire les tests ?

Bonne journée

novembre 27, 2018 à 11:14 #2943836

Andrés
Supporter

Languages: Anglais (English ) Espagnol (Español ) Français (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+01:00)

Bonjour,

En effet, nous pouvons effectuer les test mais n'hésitez pas à faire une sauvegarde générale de votre site car vous risquez de perdre des contenus ou ajustements.

J'attends votre retour.

Cordialement,
Andrés

novembre 27, 2018 à 1:06 #2944279

gabrielD-12

Bonjour,

Vous pouvez effectuer les tests pour ce soucis ainsi que pour l'autre problème. Normalement vous avez déjà les accès.
Nous avons effectué le backup

novembre 27, 2018 à 2:01 #2944451

Andrés
Supporter

Languages: Anglais (English ) Espagnol (Español ) Français (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+01:00)

Comme dans votre ticket antérieur le problème semble lié à votre thème. Si c'est le cas, pouvez-vous m'indiquer si le thème est publique ?

Est-ce que vous pouvez décrire d'une manière détaillée comment répliquer ce comportement ?

Afin de mieux cerner le problème, je vais avoir besoin d’un accès temporaire à votre site (wp-admin et FTP). Idéalement sur un site de test où le problème a été si possible répliqué.
Vous trouverez sous la zone de commentaires, les champs nécessaires (quand vous êtes connecté) à remplir dans votre prochaine réponse. Les informations que vous allez saisir sont privées, ce qui signifie que seul vous et moi y auront accès.

*Important: Assurez-vous de créer une sauvegarde de la base de données ainsi comme de votre site avant de proceder ! Vous pouvez utiliser une extension comme le plugin Duplicator.
Consultez: http://wordpress.org/plugins/duplicator/

Si vous ne voyez pas ce formulaire, ne publiez pas vos identifiants car cette information sera publique.
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Sécurité au moment de fournir l’information de debug à l’assistance technique:
https://wpml.org/purchase/support-policy/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support/