Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.

Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe de WPML répond aux messages du forum 6 jours sur 7, 22 heures sur 24.

Aucun de nos assistants n'est disponible aujourd'hui sur le forum French. Veuillez créer un ticket, et nous nous le traiterons dès notre prochaine connexion. Merci de votre compréhension.

This topic contains 5 réponses, has 2 participants.

Last updated by Andrés il y a 3 mois et 1 semaine.

Assigned support staff: Andrés.

Auteur Messages
juillet 9, 2019 à 2:08 #4171655

stephaneM-38

Je tente de : mettre à jour l'extension

URL de (mon) site Internet où le problème apparaît : platinn.wpdev.ch

Je m'attendais à voir :

À la place, j'ai obtenu :

juillet 9, 2019 à 2:13 #4171717

Andrés
Supporter

Languages: Anglais (English ) Espagnol (Español ) Français (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Bonjour,

Bienvenue à l'assistance technique de WPML.

Pouvez-vous me fournir plus de détailles ? Avez-vous une erreur ou une page blanche lorsque vous essayez de faire la mise à jour ?

Pour pouvoir vous aider plus rapidement, j’ai activé l’information de debug pour ce ticket. Merci de regarder ce lien pour savoir comment obtenir plus d’information de votre site et nous la fournir.
https://wpml.org/fr/faq/comment-fournir-des-informations-de-debogage-pour-une-assistance-plus-rapide/

Cordialement,
Andrés

juillet 10, 2019 à 11:45 #4179691

stephaneM-38

Bonjour,
Merci pour votre retour. On reçoit un message d’erreur undefined lors de la tentative de mise à jour du plugin. Vous trouverez le debug ci-dessous.
D’avance merci.
Meilleures salutations,

juillet 10, 2019 à 11:54 #4179795

Andrés
Supporter

Languages: Anglais (English ) Espagnol (Español ) Français (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Bonjour,

1. Pouvez-vous partager le message d'erreur complet pour mieux comprendre votre situation ?

2. Pouvez-vous incrémenter votre WP Memory Limit jusqu'à 512M ?
Vos valeurs actuelles sont:
- MemoryLimit 2048M
- WP Memory Limit 512M
https://wpml.org/home/minimum-requirements/

- Éditez votre fichier wp-config.php et ajoutez la ligne suivante :

define('WP_MEMORY_LIMIT', '512M');

Parfois, ces ajustements sont bloqués par votre service d'hébergement et vous devez leur contacter directement. N'hésitez pas à incrémenter ces valeurs jusqu'à la valeur maximale possible.

Note: le minimum WP Memory Limit requis pour WPML (afin de fonctionner correctement avec un thème par défaut WordPress et sans autres extensions) est 128M.

juillet 10, 2019 à 1:45 #4180797

stephaneM-38

Bonjour Andrès,
merci pour la réponse. Nous avons augmenté la limite à 512M et la memorylimit était déjà à 2048. Malheureusement rien ne se passe.
Voici le message d'erreur en pièce jointe.
Cordialement

juillet 10, 2019 à 2:47 #4181567

Andrés
Supporter

Languages: Anglais (English ) Espagnol (Español ) Français (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Merci, je pense d'avoir mieux compris votre situation.

Pouvez-vous suivre cette procédure :
- Effacez votre actuel clé WPML sur https://wpml.org/fr/account/sites/.
- Créez une nouvelle clé avec la même URL de votre site: avec http ou https, avec www ou sans www.
- Allez sur la page des extensions, cliquer sur le bouton "Inscription"
- Vous serez dirigé sur une nouvelle page, ici, cliquez sur le bouton "Désinscrire WPML de ce site".
- Insérez la nouvelle clé.

Vidéo :
hidden link

Documentation :
https://wpml.org/fr/faq/comment-installer-wpml/