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Last updated by Andrés il y a 3 mois et 1 semaine.

Assigned support staff: Andrés.

Auteur Messages
juillet 11, 2019 à 9:38 #4187971

julienK-3

Bonjour,
Je suis surpris de voir qu'un renouvellement automatique a été réalisé sans que j'en soit informé à l'avance!
Je n'ai aucun souvenir d'avoir accepté ce genre de renouvellement automatique et je n'ai reçu aucun mail pour m'en avertir! Je trouve cette façon de faire totalement irrespectueuse de vos clients.
J'aimerais que vous annuliez ce renouvellement et le règlement qui a été fait par mon compte Paypal sans que je ne puisse donner mon accord!
Merci de me tenir informé de la bonne prise en compte de mon message.
Cordialement,
Julien Kircher
06 19 13 64 76

juillet 11, 2019 à 10:14 #4188469

Andrés
Supporter

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Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Bonjour Julien,

Bienvenue à l'assistance technique de WPML.

Je suis en train de contacter notre service en charge du renouvellement pour avoir plus d'information par rapport à votre cas.

En attendant, pouvez-vous aller à votre profile WPML :
- Dans la section de payements, annulez l'option de renouvellement automatique.
- Utilisez l'option de remboursement (refunds) aussi dans profile WPML.

Cordialement,
Andrés

juillet 11, 2019 à 10:55 #4188863

Andrés
Supporter

Languages: Anglais (English ) Espagnol (Español ) Français (Français )

Timezone: Europe/Paris (GMT+02:00)

Re-bonjour,

Je vous confirme que notre système vous ai envoyé deux emails en vous expliquant que votre forfait aller être renouvelé :
- 30 jours avant la date d'expiration de votre forfait.
- 3 jours avant la date d'expiration de votre forfait.

Comme le payement a été déjà effectué, je vous prie de suivre les instructions de mon message précédent.

Cordialement,
Andrés