Si vous avez un compte WPML valide, vous avez la garantie d’une assistance de qualité supérieure de la part de notre équipe dévouée et expérimentée. Nous vous aidons par le biais de notre forum d’assistance.
Que comprend l’assistance WPML ?
Nous nous engageons à vous aider en répondant à vos questions, en résolvant les problèmes et en vous guidant pour tirer le meilleur parti de WPML.
Nous assumons l’entière responsabilité de tout problème lié à nos extensions et services, y compris WPML et ses modules complémentaires, nos extensions Toolset et notre service de traduction automatique.
Nous nous engageons à aller au-delà de nos obligations pour garantir que nos produits et services :
- Fonctionnent comme annoncé
- Sont conviviaux
- Offrent des performances optimales
- Sont sécurisés
- Sont compatibles avec WordPress
Si nous détectons des problèmes avec WPML, nos équipes d’assistance et de développement travailleront ensemble et veilleront à les résoudre dès que possible.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assistance WPML ?
Bien que nous nous efforcions d’offrir une assistance complète, certains domaines ne relèvent pas de notre compétence :
- Problèmes liés exclusivement à d’autres thèmes ou extensions – Si un problème est lié à la compatibilité de WPML avec un autre thème ou une autre extension, nous vous aiderons à trouver une solution ou un contournement, et nous travaillerons même avec les auteurs du thème/de l’extension si nécessaire. Cependant, nous ne fournissons pas de dépannage ou de débogage pour les problèmes spécifiques à d’autres thèmes ou extensions.
- Questions générales sur WordPress : L’assistance WPML se concentre sur les questions liées à WPML. Nous n’offrons pas d’assistance générale pour WordPress.
- Code personnalisé : Bien que nous soyons heureux de vous offrir des conseils dans la mesure du possible, nous ne pouvons pas garantir ou fournir une assistance pour le code personnalisé sur votre site.
Comment l’assistance WPML gère-t-elle les problèmes de compatibilité avec les thèmes et extensions tiers ?
Si le problème est lié à WPML mais provient d’un autre thème ou d’une autre extension, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une solution de contournement ou vous recommander des alternatives compatibles.
Nous aidons également nos partenaires à développer des thèmes et des extensions compatibles avec WPML. Pour une expérience fluide, nous vous recommandons toujours de choisir des extensions et des thèmes qui ont été testés et confirmés comme étant compatibles avec WPML.
Comment le personnel de WPML gère-t-il les données de mon site pendant l’assistance ?
Notre équipe d’assistance peut parfois demander l’accès à votre site afin de mieux comprendre et résoudre les problèmes.
Sur notre forum d’assistance, nous avons des options de messages publics et privés. Pour les données sensibles, nous activons les messages privés. Les identifiants et les détails du site que vous partagez sont privés – nous ne les transmettrons à personne d’autre.
Si nécessaire, nous pouvons demander à copier des données pour le débogage, mais uniquement pour le problème signalé. Nous n’utiliserons jamais vos données ailleurs, et nous les traiterons toujours avec soin. Notre objectif est de comprendre le problème auquel vous êtes confronté. Nous n’apporterons aucune modification à votre site sans votre autorisation.
Si vous souhaitez supprimer des informations personnelles de votre base de données avant que les collaborateurs ne vous aident, suivez notre guide de suppression d’informations pour obtenir des instructions étape par étape.
Pour une politique détaillée, consultez notre page sur la confidentialité et la sécurité dans l’assistance WPML.
Comment puis-je vous contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
Si vous avez un compte WPML valide et que vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre forum d’assistance technique.
Si vous n’êtes pas encore client et que vous avez des questions, n’hésitez pas à poser une question avant-vente.