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Bénéficiez d’une assistance experte directement des développeurs WPML.

Nos assistants sont là pour vous aider à tirer le meilleur parti de WPML en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en vous orientant dans la bonne direction.

Quelques sujets d’assistance typiques :

  • Fonctionnalités générales de WPML et flux de travail de traduction
  • Rendre les thèmes et plug-in tiers multilingues
  • Recherche de solutions de rechange appropriées pour la traduction des éléments du site
  • Résolution des problèmes et recherche de solutions viables

Toute l’assistance technique est fournie via notre forum, où les développeurs de WPML répondent à toutes les questions.

Nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes et fournir une assistance complète. Toutefois, il est important de noter que notre champ d’action est limité et que nous ne pourrons pas faire le travail à votre place. Voici quelques informations supplémentaires sur certaines des choses que nous ne couvrons pas entièrement et pourquoi :

Ce que le service d’assistance de WPML NE COMPREND PAS

Nous ne prenons en charge ni ne créons de solutions personnalisées de code juste pour vous Lorsque vous avez besoin d’un code personnalisé qui étend les fonctionnalités de WPML, nous vous recommandons de faire appel à l’un des experts tiers certifiés WPML.

Nous ne résolvons pas les problèmes de compatibilité avec votre serveur

Les gens exécutent WordPress sur de nombreux types de serveurs. Nous nous efforçons de nous assurer que WPML est compatible avec n’importe quel environnement. Cependant, certains problèmes de compatibilité persistent.

Nous pouvons vous aider à localiser les problèmes et à trouver des solutions, mais nous ne pouvons pas toujours tout résoudre, du moins pas immédiatement.

Vérifiez toujours que votre fournisseur d’hébergement est capable de fournir un environnement stable pour WordPress. Nous avons une liste de partenaires d’hébergement recommandés qui ont une grande expérience dans la fourniture de solutions pour les utilisateurs de WordPress.

Nous ne résolvons pas les problèmes de compatibilité avec d’autres plug-in et thèmes

La compatibilité repose sur un partenariat continu entre WPML et d’autres plug-in et thèmes tiers. La compatibilité d’un plug-in dépend souvent du fait que son auteur a appliqué le code nécessaire à ses produits.

Nous fournissons des conseils aux développeurs de plug-in et de thèmes par le biais de notre programme Go Global. Toutefois, nous ne pouvons pas résoudre directement les problèmes liés au code des thèmes et plug-in tiers.

Ce que le support WPML peut faire pour vous aider :

1. Nous fournissons des solutions de remplacement temporaires lorsque cela est possible.

2. Nous contactons les auteurs de thèmes et de plug-in pour qu’ils apportent des corrections permanentes.

Si nous ne parvenons pas à joindre les développeurs tiers, nous pouvons vous demander de les encourager à proposer des corrections permanentes.

Utilisez des thèmes et des plug-in compatibles pour éviter les problèmes

La meilleure façon d’éviter les problèmes de compatibilité est de choisir un plug-in ou un thème qui a déjà été testé et dont le bon fonctionnement avec WPML a été confirmé. Nous disposons d’une liste complète de plug-in et de thèmes compatibles parmi lesquels vous pouvez choisir.

Même si un thème ou un plug-in est répertorié comme étant compatible, veuillez noter que des bogues peuvent survenir occasionnellement. Ces problèmes sont plus rapides à résoudre lorsque les auteurs de thèmes ou de plug-in travaillent en étroite collaboration avec WPML.

Résolution des problèmes liés à vos thèmes personnalisés (non commerciaux)

Nous répondrons à toutes vos questions et vous aiderons à résoudre les problèmes de notre mieux, mais nous ne pouvons pas déboguer l’entièreté de votre thème.

Ajout de fonctionnalités à WPML

De nombreuses fonctionnalités intéressantes dans WPML résultent des suggestions des utilisateurs. Si vous pensez à une nouvelle fonctionnalité pouvant optimiser nos produits, faites-nous en part et nous en discuterons avec plaisir. Cependant, nous ne pouvons rien promettre.

Résolution des bogues dans WPML

Aussi étrange que cela puisse paraître, ce qui est suit est vrai. Si vous trouvez un bogue dans WPML, nous le prenons très au sérieux. Nous l’ajouterons à la file d’attente des correctifs de bogues et nous attèlerons au problème. Cependant, nous ne pouvons pas tout résoudre immédiatement. Donc, si vous rencontrez un bogue qui vous empêche d’avancer dans ce que vous faîtes, nous ne pouvons pas vous promettre que nous le corrigerons immédiatement.

Nous collaborerons avec vous pour trouver une solution temporaire raisonnable et nous vous informerons dès que le problème sera résolu, mais nous ne pouvons garantir aucun délai.

Besoin d’une aide technique autre que notre support ?

Comme nous l’avons mentionné, certaines choses ne relèvent pas de notre support standard, mais elles ont quand même besoin d’être résolues. Nous sommes ici pour vous aider avec ça également. Nous vous recommandons des experts tiers en WPMLqui fournissent un service de premier ordre. Ce sont d’excellents développeurs qui parlent différentes langues (tous parlent aussi anglais) et avec lesquels c’est un plaisir de travailler.


Besoin d’aide ? Visitez notre forum dédié à l’assistance technique.

Pas encore client ? Posez une question d’avant-vente.