{"id":102942,"date":"2010-06-02T14:19:04","date_gmt":"2010-06-02T14:19:04","guid":{"rendered":"http:\/\/wpml.org\/acheter\/politique-dassistance\/"},"modified":"2026-02-26T08:08:18","modified_gmt":"2026-02-26T08:08:18","slug":"politique-dassistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wpml.org\/fr\/purchase\/politique-dassistance\/","title":{"rendered":"Politique d\u2019assistance WPML"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"lead\">Si vous avez un compte WPML valide, vous avez la garantie d\u2019une assistance de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure de la part de notre \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e et exp\u00e9riment\u00e9e. Nous vous aidons par le biais de notre <a href=\"https:\/\/wpml.org\/fr\/forums\/forum\/assistance-en-francais\/\">forum d\u2019assistance<\/a>. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que comprend l\u2019assistance WPML ?<\/h2>\n\n<p>Nous nous engageons \u00e0 vous aider en r\u00e9pondant \u00e0 vos questions, en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes et en vous guidant pour tirer le meilleur parti de WPML.<\/p>\n\n<p>Nous assumons l&rsquo;enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 nos extensions et services, y compris WPML et ses modules compl\u00e9mentaires, nos extensions Toolset et notre service de traduction automatique. <\/p>\n\n<p>Nous nous engageons \u00e0 aller au-del\u00e0 de nos obligations pour garantir que nos produits et services :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>  Fonctionnent comme annonc\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>  Sont conviviaux<\/li>\n\n\n\n<li>  Offrent des performances optimales<\/li>\n\n\n\n<li>  Sont s\u00e9curis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Sont compatibles avec WordPress<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Si nous d\u00e9tectons des probl\u00e8mes avec WPML, nos \u00e9quipes d\u2019assistance et de d\u00e9veloppement travailleront ensemble et veilleront \u00e0 les r\u00e9soudre d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qui n\u2019est pas couvert par l\u2019assistance WPML ?<\/h2>\n\n<p>Bien que nous nous efforcions d\u2019offrir une assistance compl\u00e8te, certains domaines ne rel\u00e8vent pas de notre comp\u00e9tence :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Probl\u00e8mes li\u00e9s exclusivement \u00e0 d\u2019autres th\u00e8mes ou extensions<\/strong> \u2013 Si un probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 la compatibilit\u00e9 de WPML avec un autre th\u00e8me ou une autre extension, nous vous aiderons \u00e0 trouver une solution ou un contournement, et nous travaillerons m\u00eame avec les auteurs du th\u00e8me\/de l\u2019extension si n\u00e9cessaire. Cependant, nous ne fournissons pas de d\u00e9pannage ou de d\u00e9bogage pour les probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques \u00e0 d\u2019autres th\u00e8mes ou extensions. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Questions g\u00e9n\u00e9rales sur WordPress<\/strong> : L\u2019assistance WPML se concentre sur les questions li\u00e9es \u00e0 WPML. Nous n\u2019offrons pas d\u2019assistance g\u00e9n\u00e9rale pour WordPress. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Code personnalis\u00e9<\/strong> : Bien que nous soyons heureux de vous offrir des conseils dans la mesure du possible, nous ne pouvons pas garantir ou fournir une assistance pour le code personnalis\u00e9 sur votre site.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment l\u2019assistance WPML g\u00e8re-t-elle les probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 avec les th\u00e8mes et extensions tiers ?<\/h2>\n\n<p>Si le probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 WPML mais provient d\u2019un autre th\u00e8me ou d\u2019une autre extension, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une solution de contournement ou vous recommander des alternatives compatibles. <\/p>\n\n<p>Nous aidons \u00e9galement nos partenaires \u00e0 d\u00e9velopper des th\u00e8mes et des extensions compatibles avec WPML. Pour une exp\u00e9rience fluide, nous vous recommandons toujours de choisir des <a href=\"https:\/\/wpml.org\/plugin\/\">extensions<\/a> et des <a href=\"https:\/\/wpml.org\/theme\/\">th\u00e8mes<\/a> qui ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s et confirm\u00e9s comme \u00e9tant compatibles avec WPML. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment le personnel de WPML g\u00e8re-t-il les donn\u00e9es de mon site pendant l\u2019assistance ?<\/h2>\n\n<p>Notre \u00e9quipe d\u2019assistance peut parfois demander l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre site afin de mieux comprendre et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. <\/p>\n\n<p>Sur notre forum d\u2019assistance, nous avons des options de messages publics et priv\u00e9s. Pour les donn\u00e9es sensibles, nous activons les messages priv\u00e9s. Les identifiants et les d\u00e9tails du site que vous partagez sont priv\u00e9s \u2013 nous ne les transmettrons \u00e0 personne d\u2019autre.   <\/p>\n\n<p>Si n\u00e9cessaire, nous pouvons demander \u00e0 copier des donn\u00e9es pour le d\u00e9bogage, mais uniquement pour le probl\u00e8me signal\u00e9. Nous n\u2019utiliserons jamais vos donn\u00e9es ailleurs, et nous les traiterons toujours avec soin. Notre objectif est de comprendre le probl\u00e8me auquel vous \u00eates confront\u00e9. Nous n\u2019apporterons aucune modification \u00e0 votre site sans votre autorisation.   <\/p>\n\n<p>Si vous souhaitez supprimer des informations personnelles de votre base de donn\u00e9es avant que les collaborateurs ne vous aident, suivez notre guide de <a href=\"https:\/\/wpml.org\/documentation\/privacy-policy-and-gdpr-compliance\/how-to-remove-personal-information-from-your-database-for-support\/\">suppression d\u2019informations<\/a> pour obtenir des instructions \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n\n<p>Pour une politique d\u00e9taill\u00e9e, consultez notre page sur la <a href=\"https:\/\/wpml.org\/purchase\/support-policy\/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support\/\">confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 dans l\u2019assistance WPML<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment puis-je vous contacter si j\u2019ai besoin d\u2019aide ou si j\u2019ai des questions ?<\/h2>\n\n<p>Si vous avez un compte WPML valide et que vous avez besoin d\u2019aide, veuillez <strong><a href=\"https:\/\/wpml.org\/fr\/forums\/forum\/assistance-en-francais\/\"><strong>consulter notre forum d\u2019assistance technique<\/strong><\/a>.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas encore client et que vous avez des questions, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/wpml.org\/fr\/purchase\/questions-davant-vente\/\"><strong>poser une question avant-vente<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez un compte WPML valide, vous avez la garantie d\u2019une assistance de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure de la part de notre \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e et exp\u00e9riment\u00e9e. 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