A volte i nostri supporter potrebbero chiedere di fornire loro una copia del vostro sito. Lo faranno quando si devono investigare più nel dettaglio i problemi segnalati. Utilizzare una copia del vostro sito è il modo più conveniente e sicuro per analizzare i problemi.

Esistono molti plug-in di WordPress che vi consentono di creare una copia del vostro sito web, ma di solito consigliamo il plug-in Duplicator gratuito.

Il plug-in Duplicator crea un’istantanea del vostro sito e lo impacca in soli due file che possono quindi essere condivisi con il nostro team di supporter. Poiché i file creati potrebbero essere grandi ai fini della condivisione, potete utilizzare servizi come DropBox e Google Drive, tra i tanti.

Per garantire la privacy e la sicurezza dei vostri dati, il nostro team di supporter elimina tutte le copie locali del vostro sito una volta risolto il problema. Potete leggere di più su questo argomento sulla nostra pagina sulla privacy e le politiche di sicurezza relative alla fornitura di informazioni di supporto per l’assistenza.

Creare una copia del vostro sito

Come precauzione, assicuratevi di effettuare un backup completo del vostro sito e database prima di procedere!

1. Create un account amministratore per il supporter

In questo modo garantirete al supporter l’accesso al sito dopo averlo installato. Una volta creata l’istantanea, potete eliminare questo account.

2. Installate il plug-in Duplicator

Il plug-in Duplicator è gratuito e può essere scaricato dal repository di WordPress.

3. Create il pacchetto di supporto con la copia del vostro sito

Una volta installato e attivato il plug-in Duplicator, visualizzerete nel menu principale di WordPress. Per creare un pacchetto seguite queste fasi:

  1. Cliccate Duplicator nel menu principale di WordPress.
  2. Per iniziare a impostare il pacchetto, cliccate su Create New (Crea nuovo).
  3. Potete utilizzare il campo Name (Nome) per rinominare il pacchetto o lasciare il valore predefinito.
  4. Cliccate Next (Avanti) e il plug-in eseguirà una scansione del vostro sito. Nota: a seconda delle dimensioni del vostro sito, questa operazione potrebbe richiedere del tempo.
  5. Quando la scansione è completa, vi verrà presentata una panoramica dei risultati della scansione. Per avviare il processo di creazione del pacchetto, cliccate su Build (Crea). Di nuovo, il completamento di questo processo può impiegare del tempo.
  6. Dopo aver creato il pacchetto vi verranno presentati due pulsanti: Installer (Programma di installazione) e Archive (Archivio). Cliccate su entrambi. Il primo scaricherà il file installer.php e il secondo scaricherà un file zip contenente il pacchetto attuale.

4. Condividete entrambi i file con il supporter

Condividete entrambi i file con il nostro team di assistenza. Potete utilizzare il servizio di condivisione di file che preferite.