Per velocizzare la gestione delle richieste di assistenza potete fornire al team di assistenza di WPML le informazioni di debug del vostro sito. Queste informazioni includono informazioni generali sulla configurazione del server, le versioni installate di WordPress, dei plug-in e del tema. Nessuna di queste informazioni è privata e non include dati che potrebbero essere utilizzati per compromettere il vostro sito. Inoltre, queste informazioni sono visibili esclusivamente alla persona dell’assistenza che lavora sul vostro thread.

Il display delle informazioni di debug di WPML è disponibile da WPML 3.1.7. Se state utilizzando una versione precedente, dovete necessariamente aggiornare WPML e tutti i suoi componenti.

Per ottenere le informazioni di debug, accedete al vostro sito e andate su WPML->Support (Assistenza). Da lì cliccate sul link “debug information” (informazioni di debug) in fondo alla pagina:

Pagina dell'amministratore delle informazioni di debug in WPML
Pagina dell’amministratore delle informazioni di debug in WPML

Una volta giunti sulla pagina delle “informazioni di debug”, selezionate l’intero contenuto della casella di testo e copiatelo.

Selezionate e copiate le informazioni di debug
Selezionate e copiate le informazioni di debug

Ora tornate al nostro forum di assistenza, indicate che potete fornire le informazioni di debug e incollatele.

incolla-informazioni-di-debug

Scrivete la vostra risposta e pubblicate il messaggio. Ecco fatto. Ora il team di assistenza può visualizzare ciò che state eseguendo e può aiutarvi molto più rapidamente.

Chiedetevi come appare al team di assistenza

Il supporter che lavora al vostro ticket visualizza le informazioni che gli avete fornito in modo “leggibile”.

Informazioni di debug che riceviamo
Informazioni di debug che riceviamo

C’è una sezione sul tipo di server, WordPress, i plug-in e il tema. Le informazioni di debug includono tutti i numeri delle versioni, così voi e il team di assistenza risparmierete tempo a chiarire tutte queste informazioni tecniche.

Fornendoci queste informazioni di debug contribuirà a fare risparmiare tempo a voi e all’assistenza di WPML e a permetterci di offrirvi un’assistenza più accurata. Grazie per fornircele!