[Risolto] Oggetto: Crediti non visibili sul mio sito Komos
Questo thread è stato risolto. Ecco una descrizione del problema e della soluzione.
Problema: Hai acquistato 40.000 crediti di traduzione automatica che non sono stati associati al tuo sito WordPress. Nonostante WPML sia attivo e registrato, nella sezione WPML > Gestione Traduzioni > Impostazioni automatiche non risultano i crediti disponibili. Soluzione: Verifica i crediti disponibili nel tuo account WPML. Attualmente, ci sono 70.000 crediti disponibili che non sono ancora stati associati al tuo dominio. Puoi assegnare i crediti direttamente dal tuo account di WPML. Se preferisci, possiamo occuparci noi dell'assegnazione. In tal caso, faccelo sapere e procederemo immediatamente con l'assegnazione dei crediti al tuo sito.
Se la soluzione proposta non risolve il problema o se le informazioni risultano obsolete o non applicabili al tuo caso, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti e a verificare che tu abbia installato le versioni più recenti dei temi e dei plugin. Se necessario, apri un nuovo ticket di supporto attraverso il forum di supporto WPML.
Questo è il forum di assistenza tecnica di WPML, il plug-in multilingue di WordPress.
La sua lettura è permessa a tutti, ma la pubblicazione è riservata esclusivamente ai clienti di WPML. Il team di WPML risponde sul forum 6 giorni su 7, 22 ore su 24.
Contesto del problema:
Ho acquistato 40.000 crediti di traduzione automatica il 6 aprile 2025, come indicato nella fattura n.16900775 del valore di 50 euro. WPML è regolarmente attivo e registrato sul mio sito WordPress, link nascosto.
Sintomi:
I crediti di traduzione automatica non sono stati associati al mio sito WordPress. Nella sezione WPML > Gestione Traduzioni > Impostazioni automatiche non risultano i 40.000 crediti disponibili.
Domande:
Potete controllare e associare correttamente i crediti al mio account e al sito indicato?
2. Attivazione dell’Editor di traduzione avanzato:
Verifica che l’Editor di traduzione avanzato sia attivato sul tuo sito. Questo strumento è fondamentale per una corretta visualizzazione e gestione dei crediti.
Ho controllato che l’Editor di traduzione avanzato sia attivo sul sito.
Tuttavia, il problema non si è risolto.
Quando vado su WPML > Gestione Traduzioni > Traduci tutto automaticamente, mi appare la finestra che propone di tradurre automaticamente l’intero sito, ma solo da Italiano verso Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo.
Se flaggo “Traduci l’intero mio sito” e clicco su “Continua” > “Pubblica senza revisione” > “Avvia traduzione automatica”, mi appare una schermata in cui mi viene comunicato che ho bisogno di crediti per procedere.
Quindi i 40.000 crediti acquistati non vengono conteggiati, nonostante risultino assegnati al sito.
Ti chiedo gentilmente un ulteriore controllo per capire come risolvere il problema.
Ciao,
ti ringrazio per le indicazioni, ma purtroppo anche seguendo tutti i passaggi suggeriti (disconnessione della Site Key, nuova registrazione, controllo da wpml.org ecc.), il problema non si è risolto.
Quando vado su "Traduci Tutto Automaticamente", continua a comparire il messaggio che non ho crediti disponibili, esattamente come prima.
Il sito risulta correttamente registrato e i plugin aggiornati, ma i crediti non vengono riconosciuti, nonostante siano trascorse ormai oltre due settimane e abbia seguito tutte le istruzioni.
A questo punto vi chiedo cortesemente, se non è possibile risolvere il problema, di procedere con il rimborso dell’importo speso, come previsto dalla vostra policy.
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro,
Andrea
Lingue: Inglese (English )Spagnolo (Español )Italiano (Italiano )
Fuso orario: Europe/Madrid (GMT+02:00)
Vorrei richiedere un accesso temporaneo (wp-admin e FTP) al vostro sito per esaminare meglio il problema. Troverai i campi necessari sotto l'area commenti quando accedi per lasciare la tua prossima risposta. Le informazioni che inserirai sono private, il che significa che solo tu e io possiamo vederle e accedervi.
**IMPORTANTE**
- Si prega di effettuare un backup dei file e del database del sito prima di fornirci l'accesso.
- Se non vedi i campi wp-admin/FTP significa che i dettagli di accesso al tuo post e al tuo sito web verranno resi PUBBLICI. NON pubblicare i dettagli del tuo sito web a meno che non vedi i campi wp-admin/FTP richiesti. Se non lo fai, chiedimi di abilitare la casella privata.
La casella privata è simile a questa: link nascosto
ente temporaneo, così potremo eliminarlo dopo aver chiuso la segnalazione.
Lingue: Inglese (English )Spagnolo (Español )Italiano (Italiano )
Fuso orario: Europe/Madrid (GMT+02:00)
Ciao!
‑ Il 5 aprile hai creato una chiave‐sito e le hai assegnato 60 000 crediti, che sono stati tutti utilizzati.
‑ Oggi nel tuo account WPML risultano 70 000 crediti disponibili, ma non sono ancora associati al dominio komos.it.
Puoi asegnare i crediti sul tuo account di WPML o se preferisci, lo faccio io per te, fammi sapere e in pochi secondi assegnerò i crediti che vuoi direttamente al tuo sito.
