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This topic contains 16 risposte, has 2 voci.

Last updated by Vincenzo 1 anno, 1 mese fa.

Assigned support staff: Vincenzo.

Autore Post
April 20, 2018 at 10:24 am

andrea-giovanniF

Buongiorno Vincenzo.

Sto lavorando al sito hidden link di cui hai le credenziali di accesso.

Da un momento all'altro, sostituendo le immagini dell'home slider, non riesco più a visualizzarle. Non ho modificato nulla a livello di codice.

creativi-web.it senza www è la copia su cui sto facendo i test - con le stesse credenziali di accesso e li funziona correttamente.

Non so se dipenda da WPML. Puoi per cortesia verificare?

Grazie.

Andrea

April 20, 2018 at 11:00 am #1721604

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Buongiorno Andrea,

Da quello che posso vedere, WordPress, e i plugin non sono aggiornati.

❌ Assicurarsi d'avere un backup del sito prima di procedere! ❌

Prima di procedere con il debug è necessario che tutto sia aggiornato in maniera da poter escludere che il problema sia già stato risolto nelle nuove versioni.

Fammi sapere se il problema persiste dopo gli aggiornamenti.

Grazie

April 20, 2018 at 11:30 am #1722161

andrea-giovanniF

Ciao Vincenzo. Piattaforma e Plugin sono stati aggiornati.

Il problema persiste.

Ho aggiornato WPML e ora visualizzo un bordo attorno alle bandierine (più distanziate rispetto a prima), e il menù ora è andato a capo.

Attendo tuo riscontro.

Grazie.

Andrea

April 20, 2018 at 12:15 pm #1723679

andrea-giovanniF

Ora visualizzo un bordo attorno alle bandierine (più distanziate rispetto a prima), e il menù ora è andato a capo. - RISOLTO - Grazie

April 20, 2018 at 12:20 pm #1723714

andrea-giovanniF

Ciao Vincenzo.

Aggiungo un particolare. Switcchando da una lingua all'altra il sito va in errore.

Qualcosa non funziona correttamente.

Attendo tue istruzioni.

Grazie.

Andrea

April 20, 2018 at 2:15 pm #1726657

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Andrea,

il problema adesso potrebbe essere causato dal mancato aggiornamento di String Translation o da un problema di compatibilità con il tema.

Prova ad impostare e tradurre nuovamente gli slider.

Grazie

April 23, 2018 at 8:10 am #1759448

andrea-giovanniF

Buongiorno Vincenzo.

Ho aggiornato come da tue indicazioni il plugin String Translation.

Il problema dell'errore switchando tra le pagine da una lingua all'altra permane, ma soprattutto l'ho riscontrato prima di aggiornare qualunque plugins/piattaforma.

Lo slider continua a non visualizzarsi correttamente.

Provo a sovrascrivere ("aggiorna") le traduzioni, ma non vengono salvate.

Attendo nuove istruzioni.

Grazie.

Andrea

April 23, 2018 at 1:58 pm #1769944

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Andrea,

ho visto il problema di cui parli.

Sembra che sia causato dalla mancanza del file favicon.ico ma è strano.

Per sapere qual'è la causa dell'errore è necessario attivare temporaneamente la modalità di debug di WordPress.

Per attivare la modalità di debug di WordPress bisogna:

- aprire il file wp-config.php e cercare la riga:

define('WP_DEBUG', false);

Cambiarla in:

define('WP_DEBUG', true);
define('WP_DEBUG_LOG', true);
define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);

In questo modo gli errori verranno salvati nel file debug.log all'interno della cartella /wp-content/

Se desideri che gli errori non rimangano solo nel file di log ma vengano visualizzati anche sullo schermo modifica l'ultima linea:

define('WP_DEBUG_DISPLAY', true);

Il file wp-config.php si trova nella root della tua cartella WordPress.

Una volta attivata la modalità di debug si deve provocare nuovamente l'errore in maniera da registrare il problema nel file di log.

A questo punto puoi postare il contenuto del file wp-content/debug.log qui sul forum o, se è troppo grande, su pastebin.com e postare qui il link al paste.

Documentazione relativa:
- https://wpml.org/it/documentazione/informazioni-per-gli-sviluppatori/eseguire-il-debug-di-wpml/
- https://wpml.org/documentation/support/debugging-wpml/
- http://codex.wordpress.org/Debugging_in_WordPress
- https://wpml.org/faq/500-error/

April 24, 2018 at 9:52 am #1785063

andrea-giovanniF

Ciao Vincenzo.

Qui di seguito il link del log.

hidden link

Attendo tue istruzioni.

Grazie.

A presto.

Andrea

April 24, 2018 at 4:43 pm #1794100

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Andrea,

tutti gli avvisi del debug.log si riferiscono al tema. Sono quasi tutti avvisi riguardanti il fatto che il tema non è aggiornato da parecchio ed utilizza funzionalità di WordPress che non sono più in uso da tempo.
Comunque è difficile che questi avvisi (Notice) siano la causa degli errori che avvengono quando si cambia lingua.

Dalle informazioni di debug vedo che il valore di WP Memory Limit è inferiore ai requisiti minimi di WPML che richiede almeno 128M.
- https://wpml.org/home/minimum-requirements/

Per incrementare il valore di WP Memory Limit aggiungi queste righe in mezzo al file wp-config.php (dopo il tag di apertura del php)
❌ IMPORTANTE ❌ Non inserire la riga alla fine del file ma sempre prima del commento riguardo la fine delle modifiche):

define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '256M' );

Il file wp-config.php si trova nella cartella principale di WordPress.

Puoi verificare quale sia il valore attuale di WP Memory Limit da WPML -> Assistenza nella sezione Info

Maggiori informazioni qui:
- https://codex.wordpress.org/Editing_wp-config.php#Increasing_memory_allocated_to_PHP

Fammi sapere se aumentando il WP Memory Limit la situazione migliora.

Grazie

April 26, 2018 at 6:52 am #1824889

andrea-giovanniF

Buongiorno Vincenzo.

Ho aumentato il memory limit a 256 MB.

Il problema persiste.

Ho chiesto supporto anche agli sviluppatori del tema.

Ti aggiorno presto.

Grazie.

Andrea

April 26, 2018 at 5:27 pm #1841635

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Andrea,

tienimi aggiornato su cosa ti rispondono gli autori del tema.

Se non ti rispondono entro un tempo ragionevole, possiamo fare qualche test sul mio server locale per verificare se si tratta effettivamente di un problema causato dal tema.

Grazie

April 27, 2018 at 3:08 pm #1863896

andrea-giovanniF

Ciao Vincenzo.

Abbiamo risolto il problema dello slider, ma non quello dell'errore 500 cliccando più volte sulle bandierine delle lingue.

Se tu riesci a fare delle verifiche in attesa che mi rispondano (con calma) te ne sarei grato.

A presto.

Andrea

April 28, 2018 at 12:09 pm #1875404

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Andrea,

ho dato un'occhiata al sito.

Da quello che posso vedere ci sono dei redirect impostati sul plugin Redirection che impediscono di visitare le homepage tradotte, ma non credo che sia questa la causa dell'errore 500.

Purtroppo, nel file debug.log di WordPress si vedono solo i soliti errori relativi alla necessita di aggiornare il tema.

1. Puoi verificare se nel file di log del server web ci sono maggiori dettagli al riguardo?
Di solito si può accedere al file di log del server web dal pannello di controllo del servizio di hosting.

2. Se possibile, puoi verificare se il problema con l'errore 500 si presenta anche impostando un tema diverso (per es. Twenty Sixteen)?
❌ Assicurarsi d'avere un backup del sito prima di procedere al cambio del tema!

Grazie

May 2, 2018 at 4:19 pm #1938789

andrea-giovanniF

Ciao Vincenzo.

Ho disabilitato il plugin redirection ma il problema persiste.

Ho chiesto supporto ad Aruba ma le risposte non sono soddisfacenti.

Il supporto del tema si è arenato...non so più cosa fare.

Attendo tuoi consigli.

Grazie.

A presto.

Andrea

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