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This topic contains 5 risposte, has 2 voci.

Last updated by Alejandro 9 mesi fa.

Assigned support staff: Alejandro.

Autore Post
January 9, 2019 at 5:11 pm

paoloT-4

Buonasera,

abbiamo tradotto il sito in diverse lingue (quella principale è l'italiano), ma le email di notifica di WooCommerce arrivano con parti in italiano anche se la lingua selezionata è un'altra. Ad esempio l'email di "ordine in elaborazione" arriva sempre con oggetto e intestazione in italiano, mentre il resto del testo è nella lingua corretta, tipo inglese o tedesco.

Abbiamo tradotto ogni elemento con WPML String Translation, verificato che la traduzione fosse segnata completata. Abbiamo tentato un cambio tema e a creare override dei file template email.

Se volete fare prove d'acquisto potete usare questi dati di carte fittizie di Gestpay, la modalità sandbox è già attiva:
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Rimaniamo in attesa di un cortese riscontro.
Grazie.

January 10, 2019 at 11:46 am #3075672

Alejandro
Supporter

Languages: Inglese (English ) Spagnolo (Español ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao!
Benvenuto al supporto cliente WPML.
Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema.

Mentre controllo meglio il problema potresti per favore:

1) Inserire questo codice sul tuo file wp-config.php, così siamo sicuri che il problema non viene causato per mancanza di memoria dedicata alla tua installazione WordPress:

define('WP_MEMORY_LIMIT','256M');

2) Dirmi da quale plugin vengono queste mail (o se sono quelle predeterminate di WooCommerce)

Grazie in anticipo per la risposta.

January 10, 2019 at 2:18 pm #3076493

paoloT-4

Ciao Alejandro,

1) fatto

2) esatto, sono le email predefinite di WooCommerce.

Grazie mille per il supporto!

January 11, 2019 at 12:41 pm #3080707

Alejandro
Supporter

Languages: Inglese (English ) Spagnolo (Español ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Dopo aver studiato il problema ho notato che questi testi vengono tutti composti da WooCommerce.

Vedo che le stringhe sono tutte correttamente tradotte quindi sono andato in incognito a fare un acquisto, per vedere cosa poteva succedere.

In italiano tutto è andato bene con l'utente "residente" in italia che ho creato.

Con le altre lingue, effettivamente, il titolo "ordine in preparazione" non si è tradotto mentre il resto del testo si, ma non sono riuscito a far comparire quel testo "il pagamento averrà..." oppure il problema del prodotto tradotto in un altra lingua.

Visto che hai diversi plugin installato, potrebbe esserci qualche conflitto.

Proviamo a fare una cosa. Ho creato un sandbox per te, un ambiente pulito dove possiamo isolare il problema.
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Prova a fare la prova con soltanto il WooCommerce e il tuo tema. Puoi creare un prodotto test e tradurlo e fare le prove con quello.

Non installare plugin o altri temi oltre a quello che hai installato al momento e fai la prova tanto con il tuo tema come con quello che viene per default con WordPress (twentyseventeen oppure twentynineteen), visto che le mail provengono dal tema.

In questo sandbox ho installato un plugin per creare un registro di tutte le mail spedite da WordPress, cosi' le puoi controllare da la pagina stessa e non devi neanche inserire una mail reale se non vuoi.

Per ora proviamo soltanto con il metodo di pago "Bonifico bancario" visto che non è necessario il gestpay al momento.

Se si riesce a riprodurre il problema in questo ambiente soltanto con il tuo tema, allora per favore scrivi qui i passi per poter riprodurre il problema da capo in modo tale di essere sicuro di non mancare neanche un passo prima di vedere il problema, visto che si potrebbe trattare di un problema di compatibilità del tema con WPML (che con un po' di fortuna si potrà risolvere facilmente e velocemente).

Se invece capita con il tema default di WordPress, allora si potrebbe trattare di un problema di WooCommerce Multilingual e allora vedremo come procedere.

Prova a seguire questi consigli e fammi sapere come va.

January 21, 2019 at 10:31 am #3111869

paoloT-4

Ciao Alejandro,

abbiamo alcune perplessità. Oltre al fatto che questo test ci richiede molto tempo (il nostro è un tema child di Divi, ma ci sono molte personalizzazioni), ha davvero senso fare un test del genere se già solo la versione di wordpress non è la stessa? La sandbox che ci proponi non è pulita, ha tanti altri plugin. Potrebbe essere più sensato sul nostro stesso dominio di test disattivare tutti i plugin e partire da quello?

Noi sul nostro dominio di test abbiamo provato a cambiare tema e usare twentynineteen e il risultato è lo stesso. Ci sono altre prove più rapide che possiamo fare prima?

Grazie per il supporto

January 21, 2019 at 5:39 pm #3113514

Alejandro
Supporter

Languages: Inglese (English ) Spagnolo (Español ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Quei plugin che vedi sono tutti disattivati e non avevano ancora niente sul database. ma va bene se il tema ha troppe modifiche e vedi che anche cambiando di tema succede lo stesso prova a disattivare tutti i plugin tranne quelli necessari (WPML, WooCommerce, add-on di WPML, il logger delle mail)

Così proviamo a vedere se per caso il problema lo sta causando un' altro plugin.

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