This is the technical support forum for WPML - the multilingual WordPress plugin.

Everyone can read, but only WPML clients can post here. WPML team is replying on the forum 6 days per week, 22 hours per day.

Nessun supporter è disponibile a lavorare oggi sul forum Italian. Sentitevi liberi di creare ticket e li gestiremo il prima possibile quando saremo online. Grazie per la comprensione.

This topic contains 12 risposte, has 3 voci.

Last updated by Alejandro 6 mesi fa.

Assigned support staff: Alejandro.

Autore Post
April 3, 2019 at 9:31 pm #3530547

yanekS

Hi. We have a bad problem about our URL Coupon that redirect to the default language.
Please can you reply private to check our TEST site?

Thanks.

April 4, 2019 at 8:16 am #3533041

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Salve e grazie per aver contattato il supporto WPML!

1. Puoi darmi maggiori dettagli sul problema?
A volte qualche immagine dello schermo (screenshot) può essere utile per chiarire meglio il problema.
Puoi usare il link "Carica un'immagine" qui sotto per questo.

2. Puoi incollare le Informazioni di debug nell'apposito campo?
- https://wpml.org/it/faq/come-fornire-le-informazioni-di-debug-per-unassistenza-piu-rapida/

3. Ho attivato una risposta privata per passarmi le credenziali del sito di test.
- Potresti anche darmi una lista di passaggi per vedere il problema nel sito di test e, magari, anche la lista di passaggi per riprodurlo sulla mia installazione locale?

Grazie

April 5, 2019 at 8:40 am #3542187

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Buongiorno,

la risposta precedente era già privata.

Ti riattivo la risposta privata per passarmi le credenziali di WordPress.

Potrei aver bisogno di replicare il tuo sito di test localmente. Per questo avrei bisogno di installare temporaneamente un plugin chiamato "Duplicator". Questo mi permetterà di creare una copia del tuo sito. Una volta risolto il problema, cancellerò la copia del sito. Fammi sapere se sei d'accordo.

Grazie

April 9, 2019 at 12:54 pm #3567007

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao,

ho dato un'occhiata al sito di test e posso vedere il problema.

1. Ho provato ad aggiornare tutti i nostri plugin ma ricevo questo errore:

Update Failed: Could not create directory.

Puoi verificare se dopo gli aggiornamenti il problema si risolve?

2. Visto che non è possibile prelevare una copia del sito per effettuare un debug locale, potresti replicare il problema in questa installazione di prova creata appositamente?
Per accedere ti basta cliccare su questo link:
hidden link

Troverai nome utente e password nella Dashboard del sito, cliccando su WP Sandbox.

Sarà necessario installare solo i plugin necessari per riprodurre il problema (per es. WooCommerce URL Coupons), configurare WPML e WooCommerce Multilingual.

Sarebbe molto utile se potessi inviarmi una lista dettagliata dei passaggi utilizzati per replicare il problema nella Sandbox.

Grazie

April 9, 2019 at 5:03 pm #3569613

yanekS

Ciao Vincenzo.

Ho aggiornato i plugin che hai chiesto (sono comandati da un git e per questo non potevi aggiornarli).
Ti prego di fare una verifica per capire se il problema si fosse risolto.
In caso negativo proverò a replicare su installazione di prova.

Grazie molte.

April 10, 2019 at 9:37 am #3574255

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Yanek,

ho fatto qualche test nel sito ed il problema è ancora lì.
Tuttavia, il nostro plugin WooCommerce Multilingual non è ancora stato aggiornato.

1. Puoi provare ad aggiornarlo?

2. Quali versioni dei plugin WPML sono installate nel sito di produzione?

3. Sarebbe possibile verificare se, installando nel server di test le stesse versioni dei plugin WPML presenti nel sito in produzione, il problema sparisce?

4. La riproduzione del problema nella Sandbox sarebbe molto utile per passare subito il ticket al Compatibility Team.

Grazie

P.S.
Fammi sapere se preferisci che ti attivi una risposta privata tutte le volte.

April 10, 2019 at 4:32 pm #3578757

yanekS

Ciao e grazie se mi attivi sempre risposta privata.
Ho aggiornato WooCommerce Multilingual ma non cambia nulla (prova anche tu se vuoi).
In produzione abbiamo:

WPML Media by OnTheGoSystems – 2.4.1
WPML Sticky Links by OnTheGoSystems – 1.4.5
WPML String Translation by OnTheGoSystems – 2.9.1
WPML Translation Management by OnTheGoSystems – 2.7.1
WooCommerce Multilingual by OnTheGoSystems – 4.3.7
WooCommerce URL Coupons by SkyVerge – 2.7.3

Hai qualche idea?

Grazie molte.
Yanek

April 11, 2019 at 4:55 pm #3590889

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Yanek,

ho fatto qualche test nel sito ed il problema è ancora lì.

1. Se non lo hai già fatto, sarebbe possibile installare nel sito di test le stesse versioni dei plugin presenti nel sito in produzione?
Questo per verificare se il problema è effettivamente causato dagli aggiornamenti.

2. Il passaggio successivo resta quella della riproduzione del problema nella Sandbox:
- hidden link

In questo modo posso passare subito il ticket al nostro Compatibility Team.

Grazie

April 12, 2019 at 4:27 pm #3600505

yanekS

Ciao Vincenzo.

Spostare plugin da Produzione a TEST é abbastanza un casino e non credo che sia risolutivo.
Tu che idea ti sei fatto? Puoi studiarti un poco la cosa?

Credi che sia necessario passare il ticket al supporto di 2 secondo livello?

Puoi indagare anche su questo utente che ha avuto un problema simile?
Non capisco perché sia stata fornita una soluzione scomoda (avere un coupon per lingua quando i coupon sono settati non tradotti nelle impostazioni del nostro plugin) quando sul nostro sito in Produzione lavorano correttamente:
https://wpml.org/forums/topic/woocoomerce-coupon-is-not-working-on-other-translated-version/

Fammi sapere appena possibile.
Grazie molte.
Yanek

April 13, 2019 at 2:50 pm #3604899

Vincenzo
Supporter

Languages: Inglese (English ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao Yanek,

per effettuare il debug del problema ed eventualmente scalare il ticket, è necessario avere accesso completo e in locale ad un'installazione dove il problema è riprodotto.

Il metodo migliore è sicuramente quello di riprodurre il problema nella Sandbox. Essendo un ambiente minimale, si possono escludere interferenze da parte di altri plugin o temi ed è più facile isolare la causa.

Nel caso del ticket con il problema simile, l'utilizzo di un coupon diverso per ogni lingua faceva già parte del workflow utilizzato dal cliente. In effetti era proprio quello che causava il problema.
Il workaround trovato dalla mia collega serviva per risolvere il problema che si verificava in quella situazione non ideale.

April 24, 2019 at 12:48 pm #3672959

yanekS

Ciao Vincenzo.
Credi che il problema del redirect sia dovuto all'htpasswd che per altro crea l'errore il allegato su sito TEST? Mi faresti sapere? Grazie.

April 26, 2019 at 10:19 am #3689715

Alejandro
Supporter

Languages: Inglese (English ) Spagnolo (Español ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Ciao,

Visto che Vincenzo non è attualmente disponibile, prenderò il suo posto qui nel forum, se non è un problema per te.

Immagino che il plugin che gestisce il problema che menzioni sia: "WooCommerce URL Coupons" Certo? in questo caso, puoi assicurarti che anche questo plugin sia aggiornato.

Quello che ti ha chiesto Vincenzo è necessario prima di poter scalare il ticket al secondo livello quindi riproviamoci:

Per favore prova a riprodurre il problema in questo ambiente di sandbox che ho preparato per te --> hidden link

Quando dico "riprodurre" non intendo che migri niente, invece che carichi il plugin dei coupon in questo sandbox e poi che provi a far comparire il problema qui (cioè immagino che devi fare un coupon prima e poi configurare il plugin).

Poi, ti chiedo di elencare i passi che hai usato per poter riprodurre questo problema (se hai configurato qualcosa da qualche parte, se hai aggiunto n coupon in un certo modo, ecc. Più dettagli avrò e più facile sarà per me fare il troubleshooting del problema)

Con questa procedura capirà se il problema è una incompatibilità e di essere così, mi aiuterà a capire se possiamo fare qualcosa per farlo funzionare anche temporaneamente.

Fammi sapere quando lo farai per procedere a controllare.

April 26, 2019 at 10:20 am #3689719

Alejandro
Supporter

Languages: Inglese (English ) Spagnolo (Español ) Italiano (Italiano )

Timezone: Europe/Rome (GMT+02:00)

Dimenticavo, oltre al plugin dei coupon, non aggiornare gli altri plugin nel sandbox, perché devo fare delle prove che mi serviranno a capire cosa e da dove viene il problema.

The topic ‘[Closed] URL Coupon redirect to the default language’ is closed to new replies.