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Se hai un account WPML valido, ti garantiamo un supporto di prima classe dal nostro team dedicato ed esperto. Ti assistiamo attraverso il nostro forum di supporto.

Cosa include il supporto di WPML?

Ci impegniamo ad aiutarti rispondendo alle domande, risolvendo problemi e guidandoti per ottenere il massimo da WPML.

Ci assumiamo il 100% della responsabilità per qualsiasi problema con i nostri plugin e servizi, inclusi WPML e i suoi add-on, i nostri plugin Toolset e il nostro servizio di traduzione automatica.

Garantiamo che i nostri prodotti e servizi:

  • Funzionano come pubblicizzato
  • Sono facili da usare
  • Ottimizzare le prestazioni
  • Sono sicuri
  • Sono compatibili con WordPress

Se troviamo problemi con WPML, i nostri team di supporto e sviluppo collaboreranno per risolverli il prima possibile.

Cosa non è coperto dal supporto di WPML?

Sebbene ci sforziamo di offrire un’assistenza completa, ci sono alcune aree che non rientrano nel nostro campo di applicazione:

  • Problemi esclusivamente legati ad altri temi o plugin – Se un problema riguarda la compatibilità di WPML con un altro tema o plugin, ti aiuteremo a trovare una soluzione o un’alternativa, e collaboreremo anche con gli autori del tema/plugin se necessario. Tuttavia, non forniamo risoluzione dei problemi o debug per problemi specifici di altri temi o plugin.
  • Domande generali su WordPress: L’assistenza WPML si concentra sulle questioni relative a WPML. Non offriamo assistenza generale per WordPress.
  • Codice personalizzato: Anche se siamo felici di offrire indicazioni quando possibile, non possiamo garantire o fornire supporto per codice personalizzato sul tuo sito.

Come gestisce il supporto di WPML i problemi di compatibilità con temi e plugin di terze parti?

Se il problema riguarda WPML ma ha origine da un altro tema o plugin, faremo del nostro meglio per fornirti una soluzione alternativa o consigliarti alternative compatibili.

Aiutiamo anche i nostri partner a sviluppare temi e plugin compatibili con WPML. Per un’esperienza senza problemi, consigliamo sempre di scegliere plugin e temi che siano stati testati e confermati come compatibili con WPML.

Come gestisce lo staff di WPML i dati del mio sito durante il supporto?

Il nostro team di supporto potrebbe a volte richiedere l’accesso al tuo sito per comprendere meglio e risolvere i problemi.

Nel nostro forum di supporto, abbiamo opzioni di messaggi pubblici e privati. Per i dati sensibili, attiviamo i messaggi privati. Le credenziali e i dettagli del sito che condividi sono privati – non li passeremo a nessun altro.

Se necessario, potremmo chiedere di copiare i dati per il debug, ma questo è solo per il problema segnalato. Non useremo mai i tuoi dati altrove e li tratteremo sempre con cura. Il nostro obiettivo è capire il problema che stai affrontando. Non faremo alcuna modifica al tuo sito senza il tuo permesso.

Se vuoi rimuovere informazioni personali dal tuo database prima che i supporter ti assistano, segui la nostra guida alla rimozione delle informazioni per istruzioni passo passo.

Per una politica dettagliata, visita la nostra pagina sulla privacy e sicurezza nel supporto di WPML.

E se ho bisogno di aiuto oltre quello che offre il supporto di WPML?

Per compiti che vanno oltre il nostro supporto standard, puoi ottenere aiuto da collaboratori certificati WPML.

I contraenti sono ottimi e comprovati sviluppatori che parlano diverse lingue (tutti parlano anche inglese) e con cui è un piacere lavorare.

Come posso contattarti se ho bisogno di aiuto o ho delle domande?

Se hai un account WPML valido e hai bisogno di assistenza, per favore visita il nostro forum di supporto tecnico.

Se non sei ancora un cliente e hai delle domande, sentiti libero di fare una domanda di pre-vendita .