Problema: Il cliente ha acquistato una nuova licenza WPML pensando di ricevere un nuovo codice da utilizzare su un altro sito, ma ha scoperto che la licenza è legata al dominio e non all'account. Il cliente ha anche chiesto informazioni su cosa succede se disattiva la licenza su un sito e se può riutilizzare la licenza su un sito diverso.
Soluzione: 1. Abbiamo spiegato che in WPML le licenze sono associate ai domini e non agli account. Pertanto, acquistando un nuovo abbonamento, il cliente ha rinnovato l'account ma non la licenza per un sito specifico. 2. Abbiamo confermato che un sito senza licenza attiva continuerà a funzionare, ma senza aggiornamenti futuri potrebbero sorgere problemi. 3. Per riattivare la licenza su un sito precedentemente attivo, il cliente avrebbe dovuto utilizzare il pulsante "controlla aggiornamenti" o, in alternativa, cancellare e reinserire la licenza. 4. Abbiamo chiarito che è possibile cambiare il sito associato alla licenza cancellando il sito corrente dal proprio account WPML e aggiungendo il nuovo dominio.
Se la soluzione fornita non è più rilevante o non si applica al tuo caso, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto. Ti raccomandiamo inoltre di controllare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della soluzione permanente e assicurarti di avere installato le ultime versioni di temi e plugin.
Problema: Il cliente ha bisogno di visualizzare widget diversi per ogni lingua e non riesce a trovare gli shortcode corrispondenti nelle stringhe di traduzione. Inoltre, ha riscontrato un link non funzionante che porta a una pagina 404 nella documentazione di WPML.
Soluzione: Abbiamo confermato al cliente che è possibile gestire widget diversi per ogni lingua e abbiamo fornito un video tutorial per guidarlo nel processo. Abbiamo anche chiesto al cliente di condividere il link specifico che porta a una pagina 404 per poterlo correggere. Se stai riscontrando lo stesso problema, ti consigliamo di guardare il video tutorial che abbiamo creato: https://tinyurl.com/23lftfun.
Tieni presente che questa soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti o perché non si applica al tuo caso specifico. Se il problema persiste, ti invitiamo a controllare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della soluzione permanente e assicurarti di avere installato le ultime versioni di temi e plugin. Se necessario, ti invitiamo ad aprire un nuovo ticket di supporto nel forum di supporto WPML.