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有効な WPML アカウントをお持ちの場合、専任の経験豊富なチームによる最高品質のサポートが保証されます。 私たちはサポートフォーラムを通じてお客様をサポートします。

WPML サポートに含まれるものは何ですか?

質問への回答、問題の解決、WPML を最大限に活用するためのガイダンスを提供することに全力を尽くしています。

WPML とそのアドオン、Toolset プラグイン、自動翻訳サービスを含む、当社のプラグインとサービス内のあらゆる問題に対して 100% 責任を負います。

弊社の製品とサービスは以下の保証付きです。

  • 広告通りに動作する
  • ユーザー・フレンドリー
  • 最適なパフォーマンス
  • セキュア
  • WordPress と互換性があります

WPML に問題が見つかった場合、サポートチームと開発チームが協力して、できるだけ早く解決するよう努めます。

WPML サポートの対象外は何ですか?

私たちは包括的なサポートを提供するよう努めていますが、私たちの範囲外の分野もあります:

  • 他のテーマやプラグインに関連する問題 – 問題が WPML と他のテーマやプラグインとの互換性に関連している場合、解決策や回避策を見つけるお手伝いをし、必要に応じてテーマ/プラグイン作者とも協力します。 ただし、他のテーマやプラグイン特有の問題についてのトラブルシューティングやデバグは行っておりません。
  • WordPressに関する一般的なお問い合わせ:WPMLサポートは、WPML関連の事柄に重点を置いています。 WordPress全般のサポートは行っておりません。
  • カスタムコード:可能な限りガイダンスを提供することは喜んで行いますが、サイト上のカスタムコードについてはサポートを保証または提供することはできません。

WPML サポートはサードパーティのテーマやプラグインとの互換性の問題をどのように処理しますか?

問題が WPML に関連しているが、他のテーマやプラグインに起因している場合、最善を尽くして回避策を提供するか、互換性のある代替案を推奨します。

また、WPMLと互換性のあるテーマやプラグインを開発するパートナーも支援しています。 WPMLをスムーズにご利用いただくために、WPMLとの互換性が確認されているプラグインや テーマをお選びいただくことをお勧めします。

WPML スタッフはサポート中にサイトデータをどのように扱いますか?

サポートチームは、問題をより良く理解し解決するために、時にはサイトへのアクセスを要求することがあります。

サポートフォーラムでは、公開メッセージとプライベートメッセージのオプションがあります。機密データについては、プライベートメッセージを有効にします。共有していただく認証情報やサイトの詳細は非公開であり、他の人に渡すことはありません。

必要に応じて、デバッグのためにデータをコピーすることを要求する場合がありますが、これは報告された問題のためだけです。あなたのデータを他の場所で使用することはありません。また、常に細心の注意を払って扱います。私たちの目的は、あなたが直面している問題を理解することです。あなたの許可なしにサイトに変更を加えることはありません。

サポーターがあなたを支援する前にデータベースから個人情報を削除したい場合は、情報削除ガイドの手順に従ってください。

詳細なポリシーについては、WPML サポートにおけるプライバシーとセキュリティに関するページをご覧ください。

WPML サポートが提供する以上のヘルプが必要な場合はどうすればよいですか?

標準サポートを超えるタスクについては、認定されたWPML コントラクターからサポートを受けることができます。

コントラクターは実績のある良質な開発者で様々な言語を話し(英語も話します)、 対人関係スキルにも優れています。

サポートが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか?

有効な WPML アカウントをお持ちで、サポートが必要な場合は、 テクニカルサポートフォーラムにアクセスしてください。

まだ顧客でない方で、ご質問がある方は、お気軽に下記までお問い合わせください。 販売前の質問 .