Problem: Клиент столкнулся с проблемой, что системные поля не отображались и не переводились должным образом. Он вспомнил, что в настройках "Перевод пользовательских полей" все системные поля скрыты, и изменил статус поля et_additional_block с 'Не переводить' на 'Переводить', что решило проблему. Solution: Мы рекомендуем следующие шаги для решения подобных проблем: 1. Перейдите в WPML → Settings → Custom Fields Translation. 2. Активируйте опцию “Show ‘Multilingual Content Setup’ meta box on post edit screen”. 3. Вернитесь к редактированию страницы на языке оригинала. 4. В разделе пользовательских полей нажмите “Show system fields”. 5. Найдите нужное пользовательское поле и установите для него режим Copy. 6. Внесите изменения на странице и сохраните её. Если проблема не решится, мы рекомендуем вам открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить известные проблемы, версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой дублирования атрибутов и поломкой таксономий при использовании стандартного CSV-импортера WooCommerce в связке с плагином WPML Export and Import. Атрибуты, которые уже были переведены и связаны через WPML Taxonomy Translation, дублировались и теряли связь с переводами после импорта. Решение: Мы провели тесты и обнаружили, что проблема возникает из-за неправильной структуры файла импорта. В поле
Attribute 1 name
должны быть указаны оригинальные названия атрибутов, а не их переводы. Поле
Attribute 1 value
должно содержать переведённые значения атрибута для соответствующих языков. Это предотвратит создание новых атрибутов при импорте и сохранит корректную связь с уже существующими переводами.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Вы пытаетесь перевести логотип в формате SVG и самописный HTML-код на вашем сайте с помощью WPML, но сталкиваетесь с тем, что плагин не переводит эти элементы в теме The7. Решение: Для перевода логотипа, если он подтягивается через Динамические теги Элементора, рекомендуем воспользоваться решением, указанным на странице ошибок WPML: https://wpml.org/errata/elementor-pro-site-logo-replaced-by-placeholder-on-translated-pages/. Что касается самописного HTML-кода, его можно вынести за пределы виджета, например, в дочернюю тему, functions.php или в настройки темы, если там есть поле для вставки HTML. В текстовый или Elementor-виджет следует оставить только тот текст, который действительно нужно переводить. Таким образом, код не будет обрабатываться переводчиком, а перевод будет осуществляться только на уровне текста.
Если предложенное решение окажется неактуальным или не подойдет для вашего случая, настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что URL-адреса переводятся, несмотря на установленную настройку 'Копировать из исходного языка, если на языке перевода используются кодированные URL'. Решение: 1. Перейдите в WPML → Languages → Edit Languages и для нужного языка в поле Encode URLs выберите значение Yes. 2. Если необходимо обновить уже переведенные URL-адреса, это можно сделать вручную двумя способами: - Через редактор WordPress: перейдите в Pages → All Pages, переключитесь на переведённый язык, откройте нужную страницу в редакторе WordPress, обновите ссылку (slug) вручную и сохраните изменения. - Через настройки WPML: перейдите в WPML → Settings → Translated documents options, временно активируйте опцию “Translate (this will include the slug in the translation and not create it automatically from the title)”, внесите изменение в оригинал страницы или товара и сохраните, перейдите в WPML Translation Editor, скопируйте слаг с оригинала и завершите перевод.
Если предложенное решение не актуально или не подходит под ваш случай, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Возникает ошибка при попытке оптимизировать таблицы переводов в WPML, связанная с неправильно определенной или переданной глобальной переменной
$dbuser
, отвечающей за учетные данные базы данных. Решение: 1. Проверьте, установлены ли на хостинге или сервере ограничения на доступ к базе данных. Если да, временно отключите их и повторно запустите оптимизацию. 2. Если ограничений нет, временно отключите все плагины, кроме WPML, активируйте любую стандартную тему WordPress и снова выполните оптимизацию.
Если проблема сохраняется, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае, если решение не помогло или кажется неактуальным, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: При использовании инструмента Импорт и экспорт WooCommerce с дополнением WPML Export & Import для импорта товаров через CSV-файл, alt-текст на украинском языке не подтягивается. Вместо этого в обоих языках отображается alt-текст с основного (русского) языка. Решение: Мы обнаружили временное решение: достаточно массово обновить товары на языке оригинала, чтобы переведённый ALT-текст изображений подтянулся автоматически. Важно выполнить это через массовое действие, как показано на скриншоте, даже для одного товара. Быстрое редактирование на самом товаре скорее всего не сработает.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Problem: Клиент столкнулся с ошибками при использовании плагина кеша Redis на многоязычном сайте. Ошибки связаны с ограничением open_basedir, когда файлы redis-cache-uk.mo и redis-cache-uk.l10n.php не находятся в разрешенных путях. Solution: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем следующие шаги:
1. Перейти по адресу wp-content/plugins/wpml-string-translation/classes/MO/Hooks/LoadTranslationFile.php
/** see wpmlsupp-12853 */
if (!is_string($defaultPathDirectory) || trim($defaultPathDirectory) === '') {
return null;
}
Не забудьте сделать резервную копию вашей базы данных перед внесением изменений.
Это решение может быть неактуально или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Клиент пытается привязать весь контент сайта к одному языку после активации плагина WPML. Различные типы контента связаны с разными языками: посты с английским, категории продуктов с нидерландским, продукты с немецким, страницы с французским. Solution: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги: 1. Перейдите в WPML → Поддержка → Устранение неполадок. 2. Запустите следующие опции поочерёдно: • Очистить кэш WPML • Удалить «призрачные» записи из таблиц перевода • Исправить collation для element_type • Исправить collation таблиц WPML • Установить информацию о языке • Назначить статус перевода для дублированного контента • Исправить привязку типов записей к переводам Пожалуйста, не забудьте создать резервную копию сайта перед выполнением этих действий.
Это решение может быть неактуальным или не подходить вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Вы работаете над сайтом и используете WPML для перевода таксономии, но сталкиваетесь с проблемой, что при создании URL для разных языковых версий автоматически добавляется префикс с цифрой, например, -2 или -ua. Solution: Мы осведомлены о данной проблеме, которая связана с ограничениями WordPress, автоматически добавляющего префиксы к слагам. Однако вы можете удалить эти префиксы вручную на экране редактирования рубрик в разделе Все записи → Рубрики.
Если данное решение окажется неактуальным или не подходит под ваш случай, мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: На сайте клиента товары без цены отображались как 0 при сортировке от меньшего к большему. После установки цены 9999у.е. через массовое редактирование, сортировка по цене в исходном языке работает корректно, но в переводах дорогие позиции продолжают отображаться первыми. Решение: Мы предложили клиенту попробовать обновить несколько товаров вручную и проверить результаты. Также рекомендуем запустить опцию регенерации таблиц
Product lookup tables
в Woocommerce → Status → Tools.
Если предложенное решение не поможет или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно советуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент пытается обновить подписи (alt, title и др.) для изображений товаров Woocommerce, но изменения не видны без обновления карточки товара. Решение: Для того чтобы изменения отобразились в редакторе переводов WPML, необходимо обновить задание на перевод. Это можно сделать двумя способами: 1) Внести легкое изменение в описание товара после изменения подписи к изображению, например, добавить и сразу же убрать точку, затем обновить товар. Это изменит статус перевода товара. 2) Использовать WPML → Translation Management для выбора нужных товаров и отправки их на перевод на нужные языки. При этом товар заново переводить не нужно, только новые строки.
Если данное решение не актуально или не помогло, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии фикса и установленных последних версиях тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, когда плагин WPML String Translation негативно влияет на работу мультиязычности WooCommerce. При включении WPML String Translation админка WooCommerce становится англоязычной, вместо русского. Решение: В качестве временного решения мы рекомендуем деактивировать опцию "Загружать .mo-файл темы автоматически с помощью 'load_textdomain'" в разделе WPML → Локализация темы и плагинов или же просто убрать текстовый домен WooCommerce. Также важно, чтобы плагин WooCommerce Multilingual & Multicurrency был активен.
Это решение может быть неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент не может перевести цвета категорий в теме Colormag. Это связано с тем, что при выборе цвета категории в настройках темы, цвет привязывается к ID категории, а переведенные категории имеют другой ID. Решение: В качестве временного решения мы рекомендуем следующие шаги: 1. Переключить язык по умолчанию на второстепенный в WPML → Languages. 2. В админ-панели также выбрать этот же язык в сайдбаре сверху. 3. Перейти в раздел Customizing темы, где теперь будут отображаться категории для настройки цветов. 4. Выставить нужные цвета для категорий. 5. Вернуть настройки языка обратно, как было ранее.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет решить вашу проблему, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Если предложенное решение не актуально или не помогло в вашем случае, рекомендуем открыть новый тикет в техподдержку. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
