유효한 WPML 계정이 있으시면, 헌신적이고 경험 많은 저희 팀으로부터 최고 품질의 지원을 보장받으실 수 있습니다. 저희는 지원 포럼을 통해 고객님을 지원해 드립니다.
WPML 지원에는 무엇이 포함되나요?
저희는 질문에 답변하고, 문제를 해결하며, WPML을 최대한 활용하실 수 있도록 안내해 드림으로써 고객님을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
WPML 및 애드온, Toolset 플러그인, 자동 번역 서비스를 포함한 저희 플러그인 및 서비스 내의 모든 문제에 대해 100% 책임을 집니다.
저희는 제품과 서비스가 다음을 충족하도록 최선을 다하고 있습니다.
- 광고된 대로 작동합니다.
- 사용자 친화적입니다.
- 최적으로 작동합니다.
- 안전합니다.
- WordPress와 호환됩니다.
WPML에서 문제가 발견되면, 저희 지원팀과 개발팀이 협력하여 가능한 한 빨리 해결하도록 최선을 다할 것입니다.
WPML 지원 범위에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
저희는 포괄적인 지원을 제공하기 위해 노력하지만, 저희 지원 범위 밖에 있는 특정 영역이 있습니다.
- 다른 테마 또는 플러그인에만 관련된 문제 – 문제가 WPML과 다른 테마 또는 플러그인의 호환성과 관련된 경우, 저희는 해결책이나 우회 방법을 찾도록 돕고, 필요한 경우 테마/플러그인 개발자와 협력하기도 합니다. 그러나 다른 테마 또는 플러그인에만 국한된 문제에 대한 문제 해결 또는 디버깅은 제공하지 않습니다.
- 일반적인 WordPress 문의: WPML 지원은 WPML 관련 사항에 중점을 둡니다. 일반적인 WordPress 지원은 제공하지 않습니다.
- 사용자 정의 코드: 가능한 한 안내를 제공해 드리지만, 고객님 사이트의 사용자 정의 코드에 대한 보증이나 지원은 제공할 수 없습니다.
WPML 지원은 타사 테마 및 플러그인과의 호환성 문제를 어떻게 처리하나요?
문제가 WPML과 관련이 있지만 다른 테마 또는 플러그인에서 발생하는 경우, 저희는 우회 방법을 제공하거나 호환 가능한 대안을 추천해 드리기 위해 최선을 다할 것입니다.
저희는 또한 파트너들이 WPML과 호환되는 테마 및 플러그인을 개발하도록 돕습니다. 원활한 경험을 위해, WPML과 호환성이 테스트 및 확인된 플러그인과 테마를 선택하시기를 항상 권장합니다.
WPML 직원은 지원 중 제 사이트 데이터를 어떻게 처리하나요?
저희 지원팀은 문제를 더 잘 이해하고 해결하기 위해 때때로 고객님 사이트에 대한 접근을 요청할 수 있습니다.
저희 지원 포럼에는 공개 및 비공개 메시지 옵션이 있습니다. 민감한 데이터의 경우, 비공개 메시지를 활성화합니다. 고객님이 공유하시는 자격 증명 및 사이트 세부 정보는 비공개이며, 다른 누구에게도 전달하지 않습니다.
필요한 경우, 디버깅을 위해 데이터를 복사하도록 요청할 수 있지만, 이는 오직 보고된 문제에만 사용됩니다. 저희는 고객님의 데이터를 다른 곳에 사용하지 않으며, 항상 신중하게 다룰 것입니다. 저희의 목표는 고객님이 겪고 계신 문제를 이해하는 것입니다. 고객님의 허락 없이 사이트에 어떠한 변경도 하지 않습니다.
지원팀이 지원하기 전에 데이터베이스에서 개인 정보를 제거하고 싶으시다면, 단계별 지침을 위해 저희 정보 제거 가이드를 따르십시오.
자세한 정책은 WPML 지원의 개인 정보 보호 및 보안에 대한 페이지를 방문하십시오.
도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 연락할 수 있나요?
유효한 WPML 계정이 있고 도움이 필요하시면, 저희 기술 지원 포럼을 방문하십시오.
아직 고객이 아니시지만 질문이 있으시면, 언제든지 사전 판매 질문을 해주십시오.