A fim de acelerar o atendimento das suas solicitações, você pode dar à equipe de suporte do WPML informações de depuração de seu site. Essas incluem dados gerais sobre a configuração do servidor, versões instaladas do WordPress, de plugins e do tema. Nenhuma dessas informações é particular, nem inclui nenhum dado que possa ser usado para comprometer seu site. Além disso, só é visível para o atendente de suporte que está trabalhando em sua linha de discussão.

A exibição de informações de depuração no WPML já está disponível desde o WPML 3.1.7. Se estiver usando versões anteriores, com certeza é uma boa ideia atualizar o WPML e todos os seus componentes.

Para fornecer informações de depuração, faça login no seu site e acesse WPMLSuporte. Dessa página, clique no link “informações de depuração” um pouco mais abaixo.

Página de administração Informações de depuração no WPML
Página de administração Informações de depuração no WPML

Quando estiver na página “Informações de depuração”, selecione todo o conteúdo da caixa de texto e copie-o.

Seleção e cópia das informações de depuração
Seleção e cópia das informações de depuração

Em seguida, volte ao fórum de suporte, indique que pode fornecer informações de depuração e cole-as.

Informações de depuração adicionadas
Informações de depuração adicionadas

Escreva sua resposta e publique a mensagem. Pronto! Agora, a equipe de suporte pode ver o que você tem instalado e pode ajudá-lo muito mais rápido.

Já se perguntou como isso aparece para a equipe de suporte?

O atendente que está trabalhando no seu ticket vê as informações que você forneceu de uma forma fácil de ler.

Informações de depuração que recebemos
Informações de depuração que recebemos

Há uma seção sobre o tipo de servidor, WordPress, plugins e tema. As informações de depuração incluem todos os números de versão, para que você e a equipe de suporte ganhem tempo ao esclarecer todos esses dados técnicos.

Quando você nos dá essas informações de depuração, isso ajuda a economizar tempo para você e para a equipe de suporte do WPML, além de nos permitir lhe oferecer um atendimento mais preciso. Obrigado por fornecê-las!