Às vezes, nossos atendentes de suporte talvez lhe peçam uma cópia do seu site. Eles fazem isso quando problemas relatados por você precisam ser examinados mais detalhadamente. Usar uma cópia do seu site é a forma mais segura e prática de depurar problemas.

Há muitos plugins para WordPress que lhe permitem criar uma cópia do seu site, mas geralmente recomendamos o plugin gratuito Duplicator.

O plugin Duplicator cria um instantâneo de seu site e o comprime em apenas dois arquivos que você pode então compartilhar com nossa equipe de suporte. Visto que os arquivos criados podem ser grandes, você poderia usar serviços como o Dropbox e o Google Drive, entre outros, para compartilhá-los conosco.

Para garantir a privacidade e segurança de seus dados, nossa equipe de suporte exclui todas as cópias locais do seu site assim que o problema é resolvido. Você pode ler mais sobre isso em nossa página sobre políticas de privacidade e segurança com respeito ao fornecimento de informações para suporte.

Criando uma cópia de seu site

Como precaução, certifique-se de fazer uma cópia de segurança completa de seu site e banco de dados antes de continuar!

1. Crie uma conta de administrador para o atendente de suporte

Isso garante que o atendente tenha uma forma de fazer login no site após instalá-lo. Você pode excluir essa conta assim que o instantâneo tiver sido criado.

2. Instale o plugin Duplicator

O plugin Duplicator é grátis e pode ser baixado do repositório do WordPress.

3. Crie o pacote de suporte com a cópia do seu site

Assim que o plugin Duplicator estiver instalado e ativado, você o verá no menu principal do WordPress. Siga estas etapas para criar um pacote:

  1. Clique no Duplicator no menu principal do WordPress.
  2. Clique em Create New para iniciar a configuração do pacote.
  3. Você pode usar o campo Name para renomear o pacote, ou pode deixar o valor padrão.
  4. Clique em Next e o plugin fará um exame do seu site. Note que, dependendo do tamanho do seu site, isso pode levar algum tempo.
  5. Quando o exame estiver concluído, você verá uma visão geral dos resultados do exame. Clique em Build para iniciar a criação do pacote. Novamente, esse processo pode levar algum tempo para ser concluído.
  6. Depois de o pacote ter sido criado, você verá dois botões, Installer e Archive. Clique nos dois. O primeiro baixará o arquivo installer.php e o segundo baixará um arquivo zip contendo o pacote propriamente dito.

4. Envie esses dois arquivos para o atendente

Compartilhe esses dois arquivos com nossa equipe de suporte. Você pode usar qualquer serviço de compartilhamento que preferir.