Pular a navegação

Este é o fórum de suporte técnico para o WPML — o plugin de WordPress multilíngue.

Todos podem ler, mas apenas clientes do WPML podem postar aqui. A equipe do WPML responde no fórum 6 dias por semana, 22 horas por dia.

Nenhum atendente de suporte está disponível para trabalhar hoje no fórum Portuguese. Fique à vontade para abrir tickets e iremos tratar deles assim que estivermos online. Obrigado pela compreensão.

Marcado: 

Este tópico contém 17 respostas, tem 2 vozes.

Última atualização: Mateus Getulio 1 ano, 5 mes atrás.

Assistido por: Mateus Getulio.

Autor Posts
novembro 2, 2022 em 4:10 pm #12362331

Mateus Getulio
Supporter

Idiomas: Inglês (English ) Português (Português )

Fuso horário: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Olá Rafael,

Obrigado pelos esclarecimentos.

Estranho, ontem quando chequei parecia estar funcionando bem. Agora verifiquei novamente e de fato os problemas persistem.

Perdão por esse vai e vem, já escalei de volta a questão para nosso suporte de segundo nível. Se possível, nos forneça as credenciais deste terceiro ambiente sim, por favor. Estou marcando sua próxima resposta como privada.

Obrigado pela sua paciência e compreensão!

novembro 3, 2022 em 8:00 pm #12374469

Mateus Getulio
Supporter

Idiomas: Inglês (English ) Português (Português )

Fuso horário: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Oi Rafael,

Está acontecendo um comportamento muito estranho no site. As vezes o problema parece se resolver, as vezes volta. Gravei um vídeo para demonstrar melhor aos meus colegas o que exatamente está ocorrendo com o website.

Ainda estamos investigando a questão. Nesse meio tempo, você poderia por favor atualizar as credenciais FTP em sua resposta privada? Elas não estão funcionando mais, aparentemente: https://wpml.org/pt-br/forums/topic/finalizar-a-correta-instalacao-do-wpml-incluindo-as-traducoes-automaticas-e-css/#post-12331831

Se possível, também nos forneça a informação de login do site que você mencionou em sua última resposta.

Grato novamente pela sua paciência!

novembro 4, 2022 em 11:50 am #12381331

Mateus Getulio
Supporter

Idiomas: Inglês (English ) Português (Português )

Fuso horário: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)

Olá Rafael,

Algumas atualizações sobre o caso:

#1 Em minha próxima resposta privada, compartilharei dois vídeos com você. O primeiro é de ontem, quando consegui reproduzir o problema novamente e dessa forma, ficou melhor exemplificado para o nosso suporte de segundo nível o que exatamente estava ocorrendo. O outro vídeo é de hoje mais cedo, quando o problema com os switchers não aconteceu mais. Aparentemente permanece nessa oscilação, as vezes acontece, as vezes não

#2 Entretanto, você irá perceber um problema a mais em ambos os vídeos. No final de cada um, eu tento atualizar o WPML manualmente, sobrescrevendo a versão usada no site (4.5.11), com a nossa mais recente (4.5.12). Este erro ocorre em qualquer momento que tentarmos atualizar o plugin e não fica oscilando. O erro é:

A atualização não pode ser instalada porque não foi possível copiar alguns arquivos. Isso geralmente ocorre devido a permissões de arquivo inconsistentes.

#3 O fato de ser um erro de permissão (ao que tudo indica), nos leva a crer que o problema muito provavelmente está relacionado ao ambiente de hospedagem

Dito isso, nossos especialistas do suporte de segundo nível estão pedindo que você gentilmente entre em contato outra vez com o hosting e direcione o problema para eles. Peço perdão por esse vai e vem, mas a essa altura não existe muitas soluções possíveis que possamos tentar a não ser essa.

Por favor mostre a eles os vídeos (inclusive o primeiro que fiz de meu ambiente local - e se possível faça um do seu também, já que você mencionou que os erros não acontecem lá), e peça para que façam uma inspeção geral nessas questões de permissões e bloqueios.

Se ainda assim não conseguirem resolver, vou lhe pedir que consiga com eles os logs de erro do servidor - por gentileza, se certifique de pedir pelos logs corretos, que não são os de acesso que você compartilhou anteriormente, mas sim os 'HTTP error logs'.

Novamente lhe agradeço pela paciência e compreensão. Aguardo pelo feedback dos itens acima.

Atenciosamente,
Mateus.

This ticket is now closed. If you're a WPML client and need related help, please open a new support ticket.