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[Cerrado] I have moved client subscription renewal to their account but it still appears in my account
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
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Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.
Hola Marta:
Aquí Mercedes, del equipo de administración. Veo que la cuenta de tu cliente, que se pagó a través de la factura ID 11475013, no es por el traspaso del enlace de renovación. Tu cliente compró una suscripción Blog, que tiene el mismo valor: 39$. De aquí la confusión.
Por otro lado veo que se te ha hecho un descuento en la renovación de tu suscripción y te cobramos 39$ (59-20$ de comisión). Asumo que será por otra web, de otro cliente.
Para solucionar el problema del traspaso, puedo ofrecerte hacer un reintegro por la compra de tu cliente, factura ID 11475013 y luego, puedes volver a enviarles el enlace a tu cliente para que compren la suscripción correcta. Debe tener el nombre end-user (en vez de Blog).
¡Hecho! Puedes enviarle el enlace a tu cliente de nuevo para que compre la suscripción end-user.
Asegurate de que compre la cuenta correcta, siguiendo el enlace que le mandas por mail, y no desde nuestra página de compras.
¿Me avisas cuándo esté y lo corroboro desde este lado también?
Gracias
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