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This topic contains 5 respuestas, has 2 mensajes.

Last updated by mercedes hace 1 año, 6 meses.

Assisted by: mercedes.

Autor Entradas
septiembre 15, 2022 a las 7:50 am #12056951
septiembre 15, 2022 a las 3:33 pm #12061667

mercedes
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

Hola Marta:
Aquí Mercedes, del equipo de administración. Veo que la cuenta de tu cliente, que se pagó a través de la factura ID 11475013, no es por el traspaso del enlace de renovación. Tu cliente compró una suscripción Blog, que tiene el mismo valor: 39$. De aquí la confusión.
Por otro lado veo que se te ha hecho un descuento en la renovación de tu suscripción y te cobramos 39$ (59-20$ de comisión). Asumo que será por otra web, de otro cliente.

Para solucionar el problema del traspaso, puedo ofrecerte hacer un reintegro por la compra de tu cliente, factura ID 11475013 y luego, puedes volver a enviarles el enlace a tu cliente para que compren la suscripción correcta. Debe tener el nombre end-user (en vez de Blog).

Espero tu confirmación.

Saludos,

septiembre 15, 2022 a las 3:36 pm #12061671

martaQ

Perfecto mercedes, hagamos eso entonces.
Quedo a al espera para darle indicaciones a mi cliente.

Gracias

septiembre 15, 2022 a las 4:11 pm #12062077

mercedes
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

¿Hago el reintegro?

septiembre 15, 2022 a las 4:23 pm #12062211

martaQ

Si porfavor

septiembre 15, 2022 a las 4:28 pm #12062231

mercedes
Supporter

Languages: Inglés (English ) Español (Español )

¡Hecho! Puedes enviarle el enlace a tu cliente de nuevo para que compre la suscripción end-user.
Asegurate de que compre la cuenta correcta, siguiendo el enlace que le mandas por mail, y no desde nuestra página de compras.

¿Me avisas cuándo esté y lo corroboro desde este lado también?

Gracias

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